Evaluación de la calidad del servicio de un albergue

Hola, mi nombre es Violetta, estoy estudiando en la Universidad de Vilna y en este momento estoy escribiendo mi tesis de maestría. Creé este cuestionario para personas que han visitado albergues en Vilna. El cuestionario que se proporciona a continuación es un instrumento de investigación para mi tesis de maestría. Gracias de antemano, disculpen la molestia.

¿Qué albergue visitaste?

¿Cuál es tu ocupación?

edad

Género

¿En qué hotel te has hospedado?

Duración de la estadía

Propósito de tu viaje

razón para elegir

País de origen

Después de visitar un hotel en Vilna, por favor califica el hotel de acuerdo a tus experiencias. (puntuación de percepción) 1 en desacuerdo total - 7 en desacuerdo total

Después de visitar un hotel en Vilna, por favor califica el hotel de acuerdo a tus expectativas, es decir, lo que esperabas que el hotel proporcionara (puntuación de expectativas). 1 en desacuerdo total - 7 en desacuerdo total

A continuación se enumeran los cinco conjuntos de características relacionadas con el hotel y los servicios que ofrecen. Nos gustaría saber cuán importantes son cada uno de estos conjuntos de características para el cliente. Por favor, asigne 100 puntos entre los cinco conjuntos de características de acuerdo con cuán importantes son para usted. Asegúrese de que los puntos sumen 100. Características Puntos 1. Instalaciones físicas, equipos y apariencia del personal en el hotel 2. La capacidad del hotel para realizar el servicio prometido de manera confiable y precisa 3. La disposición del hotel para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido. 4. El conocimiento y la cortesía de los empleados del hotel y su capacidad para transmitir confianza y seguridad. 5. La atención individual y cariñosa que el hotel proporciona a sus clientes. Total: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. ¡chinches por todas partes!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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