Evaluación de la satisfacción del cliente con los servicios proporcionados por el club deportivo ''Kigo''

Estimado Participante,

Soy Karolina, estudiante de 3er año de la facultad de Economía y Administración de Empresas en la Universidad de Vilna. Esta investigación se lleva a cabo con el propósito de evaluar la satisfacción del cliente con los servicios proporcionados por el club deportivo ’’Kigo’’. Agradecería mucho si pudiera tomarse unos minutos para completar la encuesta. Sus resultados se mantendrán anónimos. ¡Gracias!

Los resultados de la encuesta son públicos

Su género:

Edad:

Por favor, califique sus expectativas relacionadas con el servicio que tuvo antes de visitar el club deportivo ''Kigo'' (de 1- total desacuerdo;-a 5- total acuerdo)

Total desacuerdo (1 punto)
Desacuerdo (2 puntos)
No tengo opinión (3 puntos)
Acuerdo (4 puntos)
Total acuerdo (5 puntos)
El club deportivo utiliza equipo moderno
Las instalaciones físicas son visualmente atractivas
Los empleados tienen una apariencia cuidada
Los materiales relacionados con el servicio (folletos, horarios, tarjetas, etc.) son visualmente atractivos
Cuando ''Kigo'' promete hacer algo antes de un cierto tiempo, lo cumple
Si un cliente tiene un problema, el club deportivo muestra un interés sincero en resolverlo
Realiza el servicio bien a la primera
Proporciona servicios en el tiempo prometido
El club deportivo insiste en mantener registros sin errores
El personal informa a los clientes cuándo se realizará el servicio
Los empleados brindan servicios rápidos a los clientes
Los empleados siempre están dispuestos a ayudar a los clientes
Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder las preguntas de los clientes
El comportamiento de los empleados genera confianza
Los clientes se sienten seguros en sus transacciones con el club deportivo
Los empleados son siempre serviciales y amigables
Los empleados tienen suficiente conocimiento para responder las preguntas de los clientes
''Kigo'' proporciona a los clientes atención individual
Los empleados de ''Kigo'' brindan atención individual a los clientes
Los horarios de operación de ''Kigo'' son convenientes para los clientes
''Kigo'' se preocupa por los intereses de los clientes
Los empleados entienden las necesidades específicas de los clientes

Por favor, exprese su opinión sobre los servicios proporcionados por el club deportivo ''Kigo'' (de 1- total desacuerdo;-a 5- total acuerdo)

Total desacuerdo (1 punto)
Desacuerdo (2 puntos)
No tengo opinión (3 puntos)
Acuerdo (4 puntos)
Total acuerdo (5 puntos)
El club deportivo utiliza equipo moderno
Las instalaciones físicas de ''Kigo'' son visualmente atractivas
Los empleados tienen una apariencia cuidada
Los materiales relacionados con el servicio (folletos, horarios, tarjetas, etc.) son visualmente atractivos
Cuando ''Kigo'' promete hacer algo antes de un cierto tiempo, lo cumple
Si un cliente tiene un problema, el club deportivo muestra un interés sincero en resolverlo
Realiza el servicio bien a la primera
Proporciona servicios en el tiempo prometido
El club deportivo insiste en mantener registros sin errores
El personal informa a los clientes cuándo se realizará el servicio
Los empleados brindan servicios rápidos a los clientes
Los empleados siempre están dispuestos a ayudar a los mismos
Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder las preguntas de los clientes
El comportamiento de los empleados genera confianza
Los clientes se sienten seguros en sus transacciones con el club deportivo
Los empleados son siempre serviciales y amigables
Los empleados tienen suficiente conocimiento para responder las preguntas de los clientes
''Kigo'' proporciona a los clientes atención individual
Los empleados de ''Kigo'' brindan atención individual a los clientes
Los horarios de operación de ''Kigo'' son convenientes para los clientes
''Kigo'' se preocupa por los intereses de los clientes
Los empleados entienden las necesidades específicas de los clientes