Factores que Influyen en la Elección de un Banco por Parte de los Clientes

Estimados Respondentes,

Somos Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo y Tarana Tasnim, estudiantes de pregrado en Administración de Empresas (BSc) en la Universidad de Klaipeda. Actualmente estamos llevando a cabo una investigación titulada Factores que Influyen en la Elección de un Banco por Parte de los Clientes. Esta es puramente una encuesta de opinión y se utiliza para fines académicos manteniendo la confidencialidad de los encuestados.  La encuesta solo toma 10 minutos.

¡Nos gustaría expresar nuestro sincero agradecimiento por su tiempo y participación en la encuesta!

Instrucciones Generales

El cuestionario está diseñado basado en una escala de Likert de 5 puntos. Por favor, responda a las preguntas basándose en su nivel de acuerdo.

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

1. Factores Relacionados con el Precio ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
1.1. La tasa de interés que se cobra por los préstamos es menor en comparación con otros bancos
1.2. La tasa de interés pagada por los depósitos de ahorro es mayor que en otros bancos
1.3. La comisión pagada por los servicios bancarios es menor en comparación con otros bancos

2. Disponibilidad de Servicios/Recursos ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
2.1. Los préstamos son fácilmente disponibles o accesibles
2.2. Los recursos de divisas son fáciles de conseguir en el banco
2.3. Otros servicios bancarios como transferencias de dinero, cheques y servicios relacionados con efectivo se pueden acceder fácilmente

3. Calidad del Servicio ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
3.1. La variedad de servicios ofrecidos es la mejor en la industria
3.2. La información proporcionada sobre los servicios es la mejor en la industria
3.3. La rapidez de los servicios es la más alta en la industria

4. Accesibilidad ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
4.1. El horario de apertura y cierre de las sucursales es conveniente
4.2. El servicio a través de la banca en línea está disponible 24/7
4.3. El servicio a través de la banca privada está disponible cuando es necesario
4.4. Las sucursales están en ubicaciones accesibles

5. Banca Electrónica ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
5.1. El número de cajeros automáticos es adecuado y accesible
5.2. El banco ofrece servicios de banca móvil
5.3. Los servicios de banca por internet son convenientes

6. Personal y Gestión ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
6.1. Hay personal amable y servicial en el banco
6.2. La gestión responde bien a quejas y fallos en el servicio
6.3. El banco es dirigido por un grupo de gestión y miembros de la junta de buena reputación

7. Reputación y Confianza ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
7.1. La reputación en el mercado es necesaria
7.2. La seguridad es esencial

8. Factores Promocionales ✪

Totalmente de Acuerdo 5De Acuerdo 4Neutral 3En Desacuerdo 2Totalmente en Desacuerdo 1
8.1. Banco que se anunció en las redes sociales
8.2. Haber sido referido por otros clientes y familiares ha influido en mi decisión bancaria
8.3. El contacto personal del personal de marketing del banco ha influido en mi elección

9. Su género ✪

10. ¿De qué país eres? ✪

11. Tu edad ✪

12. ¿En qué tipo de negocio estás involucrado? ✪

13. Nivel educativo ✪

14. Nivel de ingresos (Por favor considere convertir a su moneda) ✪