Importancia de los Criterios de Selección para Elegir una Tienda en Línea.

Soy estudiante de licenciatura en la Universidad de Vilnius. Esta investigación es para el trabajo final de licenciatura sobre los criterios de selección de tiendas en Internet, que pretende estudiar la influencia de la intención y actitud de los clientes hacia estas tiendas. Este cuestionario tomará 10 minutos o menos para completarse y sus respuestas son completamente anónimas. Su ayuda es muy apreciada.

Los resultados de la encuesta son accesibles solo para el autor

Sección I:

A continuación encontrará algunos criterios que podrían ser importantes para usted a la hora de seleccionar una tienda en Internet para comprar ropa. Por favor, indique su nivel de importancia en una escala del 1 al 10, donde 1 se refiere a "Nada importante", mientras que el 10 se refiere a "Es extremadamente importante". Estas declaraciones deben ser neutrales como varias que he cambiado

Sección I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Nivel de precio.
2. Variedad de productos.
3. Promociones de ventas.
4. Variedad de métodos de pago.
5. Utilidad del personal de atención al cliente.
6. Calidad de los productos.
7. Seguridad del embalaje.
8. Entrega a tiempo.
9. Duración de la entrega.
10. Seguridad de la entrega.
11. Navegar es fácil.
12. Diseño de la tienda en Internet.
13. Un tiempo de garantía.
14. Posibilidad de devolver un producto.
15. Facilidad de navegación a través del sitio web de la tienda en Internet.

Sección II

Sección II

1. ¿Has comprado alguna vez en SHEIN?

2. ¿Con qué frecuencia compras en SHEIN?

3. ¿Cuánto dinero gastas cuando compras en SHEIN?

Para las declaraciones a continuación, por favor indique el grado en que está de acuerdo o desacuerdo con las siguientes declaraciones, que están relacionadas con la Intención de Compra de la tienda en Internet SHEIN donde (1 = "totalmente en desacuerdo", pasando por 3 = "neutral," hasta 5 = "totalmente de acuerdo).

Actitud hacia una tienda en Internet
1
2
3
4
5
Prefiero comprar en SHEIN que me proporciona calidad de información.
Comprar en línea en SHEIN es fácil.
Comprar en línea en SHEIN es divertido y lo disfruto.

Intención de Compra de la Tienda en Internet

1
2
3
4
5
La idea de comprar en SHEIN es una buena idea
Comprar en SHEIN es mejor que comprar en otro.
Comprar en SHEIN es algo agradable de hacer.

Primer Criterio relacionado con los Precios

1
2
3
4
5
El producto en SHEIN es más barato que en otras tiendas.
El producto necesario es asequible en SHEIN.
SHEIN ofrece valiosas promociones de ventas para sus productos.

Método de Pago

1
2
3
4
5
SHEIN presenta opciones de pago completas y convenientes.
Me gustan las opciones de pago que proporciona SHEIN
El personal de atención al cliente siempre está dispuesto a ayudarme con mi proceso de pago.

Segundo Criterio relacionado con el Producto

1
2
3
4
5
Los productos de SHEIN satisfacen mis necesidades y expectativas en cuanto a calidad
Estoy satisfecho con la calidad del producto proporcionado por SHEIN.
La gama de productos de SHEIN es completa
Los productos de otros sitios web similares se pueden encontrar en SHEIN
Un nombre de marca conocido significa alta calidad.

Servicio de Entrega

1
2
3
4
5
Los artículos enviados por SHEIN están bien empaquetados y son perfectamente seguros
Estoy satisfecho con el modo de entrega de SHEIN (correo, entrega exprés, entrega a domicilio).
Si tuviera que hacerlo de nuevo, haría mi compra en línea más reciente en SHEIN.
El producto se entrega a la hora prometida por SHEIN.
SHEIN hace que los artículos estén disponibles para entrega dentro de un plazo adecuado
Entrega rápidamente lo que pido.
Los productos pedidos llegaron en buenas condiciones

Tercer Criterio relacionado con la Gestión de Relaciones con los Clientes

1
2
3
4
5
He recibido un servicio rápido de SHEIN
Es fácil encontrar el número de atención al cliente que puedo llamar para hacer preguntas
SHEIN muestra un interés sincero en resolver los problemas de los clientes
Siento que SHEIN siempre está dispuesto a ayudar a los clientes
El servicio al cliente de SHEIN me ayuda, proporciona servicios valiosos por teléfono.
SHEIN responde rápidamente a través de su servicio de atención al cliente en línea.
El servicio al cliente de SHEIN me ayuda hablando con personas.
Las consultas son respondidas rápidamente por teléfono
SHEIN proporciona servicios valiosos a través de correos electrónicos.

Cuarto Criterio relacionado con el Sitio Web

1
2
3
4
5
Navegar es fácil.
Comprar a través del sitio web de SHEIN es agradable
SHEIN tiene un diseño atractivo, moderno y profesional

Elementos Relacionados con la Imagen (Marca de la Tienda)

1
2
3
4
5
SHEIN ofrece variedad de productos.
Todos los productos de SHEIN tienen buena calidad.
Todos los productos de SHEIN tienen un bajo precio.
Los productos de SHEIN son una buena relación calidad-precio.
La decoración interior de SHEIN me hace sentir un ambiente agradable
En general, tengo una actitud positiva hacia SHEIN.

Garantía

1
2
3
4
5
En caso de eventos imprevistos o fallos de producto/servicio, el sitio web de SHEIN proporciona el servicio de cambio de producto a través de la garantía.
Puedo devolver el producto a través de la garantía de SHEIN

Navegación

1
2
3
4
5
Puedo navegar fácilmente por SHEIN.
Encuentro que SHEIN es fácil de usar.
SHEIN proporciona buenas instalaciones de navegación para el contenido informativo

Sección III

Sección III

1. ¿Has comprado alguna vez en Zara?

2. ¿Con qué frecuencia compras en Zara? ✪

3. ¿Cuánto dinero gastas cuando compras en Zara?

Para las declaraciones a continuación, por favor indique el grado en que está de acuerdo o desacuerdo con las siguientes declaraciones, que están relacionadas con la Intención de Compra de la tienda en Internet ZARA donde (1 = "totalmente en desacuerdo", pasando por 3 = "neutral," hasta 5 = "totalmente de acuerdo).

Actitud hacia una tienda en Internet
1
2
3
4
5
Prefiero comprar en Zara que me proporciona calidad de información.
Comprar en línea en Zara es fácil.
Comprar en línea en Zara es divertido y lo disfruto

Experiencia de Compra

1
2
3
4
5
Estoy interesado en comprar en línea en Zara
Creo que comprar en línea en Zara es fácil de usar
Me siento cómodo con la compra en línea en Zara
Mi actitud hacia la compra en línea en Zara es positiva

Intención de Compra de la Tienda en Internet ✪

1
2
3
4
5
La idea de comprar en Zara es una buena idea.
Comprar en Zara es mejor que comprar en otro.
Comprar en Zara es algo agradable de hacer.

Primer Criterio relacionado con los Precios

1
2
3
4
5
El producto en Zara es más barato que en otras tiendas
El producto necesario es asequible en Zara.
Zara ofrece valiosas promociones de ventas para sus productos.

Método de Pago

1
2
3
4
5
Zara presenta opciones de pago completas y convenientes.
Me gustan las opciones de pago que proporciona Zara.
El personal de atención al cliente siempre está dispuesto a ayudarme con mi proceso de pago

Segundo Criterio relacionado con el Producto

1
2
3
4
5
Los productos de Zara satisfacen mis necesidades y expectativas en cuanto a calidad.
Estoy satisfecho con la calidad del producto proporcionado por Zara.
La gama de productos de Zara es completa.
Los productos de otros sitios web similares se pueden encontrar en Zara.
Un nombre de marca conocido significa alta calidad

Servicio de Entrega

1
2
3
4
5
Los artículos enviados por Zara están bien empaquetados y son perfectamente seguros.
Estoy satisfecho con el modo de entrega de Zara (correo, entrega exprés, entrega a domicilio).
Si tuviera que hacerlo de nuevo, haría mi compra en línea más reciente en Zara.
El producto se entrega a la hora prometida por Zara
Zara hace que los artículos estén disponibles para entrega dentro de un plazo adecuado.
Entrega rápidamente lo que pido.
Los productos pedidos llegaron en buenas condiciones

Tercer Criterio relacionado con la Gestión de Relaciones con los Clientes

1
2
3
4
5
He recibido un servicio rápido de Zara
Es fácil encontrar el número de atención al cliente que puedo llamar para hacer preguntas
Zara muestra un interés sincero en resolver los problemas de los clientes
Siento que Zara siempre está dispuesto a ayudar a los clientes
El servicio al cliente de Zara me ayuda, proporciona servicios valiosos por teléfono.
Zara responde rápidamente a través de su representación de servicio al cliente en línea.
El servicio al cliente de Zara me ayuda hablando con personas.
Las consultas son respondidas rápidamente por teléfono.

Cuarto Criterio relacionado con el Sitio Web

1
2
3
4
5
Navegar es fácil.
Comprar a través del sitio web de Zara es agradable
Zara tiene un diseño atractivo, moderno y profesional

Elementos Relacionados con la Imagen (Marca de la Tienda)

1
2
3
4
5
Zara ofrece variedad de productos.
Todos los productos de Zara tienen buena calidad.
Todos los productos de Zara tienen un bajo precio.
Los productos de Zara son una buena relación calidad-precio
La decoración interior de Zara me hace sentir un ambiente agradable.
En general, tengo una actitud positiva hacia Zara

Garantía

1
2
3
4
5
En caso de eventos imprevistos o fallos de producto/servicio, el sitio web de Zara proporciona el servicio de cambio de producto a través de la garantía.
Puedo devolver el producto a través de la garantía de Zara.

Navegación

1
2
3
4
5
Puedo navegar fácilmente por Zara.
Encuentro que Zara es fácil de usar.
Zara proporciona buenas instalaciones de navegación para el contenido informativo

Sección IV:

Características demográficas de la muestra de estudio

4. Género:

5. Edad:

6. Educación:

7. Ingresos: