Influencia de la responsabilidad social corporativa en la lealtad de los consumidores y la valoración de los servicios de las empresas de telecomunicaciones

Hola,

Soy estudiante de la Universidad de Vilna en el departamento de Marketing y Negocios Globales. Actualmente estoy escribiendo mi tesis de fin de grado sobre la responsabilidad social corporativa y su influencia en la lealtad de los consumidores y su valoración de los servicios de telecomunicaciones. Todos los datos recopilados se utilizarán en forma generalizada para escribir el análisis de la tesis de licenciatura. Por lo tanto, se asegura el anonimato de los encuestados.

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Resultados disponibles solo para el autor

En una escala del 1 al 5, está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes frases sobre "creo que mi empresa de telecomunicaciones operativa":

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Intenta obtener el máximo beneficio de su actividad
Intenta obtener el máximo éxito a largo plazo
Siempre intenta mejorar su rendimiento económico
Siempre respeta las normas definidas en la ley al realizar sus actividades
Se preocupa por cumplir sus obligaciones en relación con accionistas, proveedores, distribuidores y otros agentes con los que trata
Se comporta éticamente/honestamente con sus clientes
Respetar los principios éticos en sus relaciones tiene prioridad sobre lograr un desempeño económico superior
Se preocupa por respetar y proteger el medio ambiente natural
Patrocina y financia activamente eventos sociales (música, deportes, etc.)
Dirige parte de su presupuesto a donaciones y obras sociales en favor de los desfavorecidos
Se preocupa por mejorar el bienestar general de la sociedad

En una escala del 1 al 5, está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes frases respecto a la valoración general de los servicios ✪

(1 - totalmente en desacuerdo, 2 - en desacuerdo, 3 - ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 - de acuerdo, 5 - totalmente de acuerdo)
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Buena cobertura del área
Buena calidad de sonido
Buena variedad de servicios adicionales
Buen asesoramiento comercial a los clientes
Rápida resolución de problemas
Trato amable del personal
Comparado con otros operadores de telecomunicaciones, ofrece un buen nivel de precios
Precios de acuerdo con el nivel de servicios prestados

En una escala del 1 al 5, está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes frases sobre la lealtad ✪

(1 - totalmente en desacuerdo, 2 - en desacuerdo, 3 - ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 - de acuerdo, 5 - totalmente de acuerdo)
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Continuaré con mi marca de telecomunicaciones operativa en los próximos años
Si tuviera que contratar el servicio nuevamente, elegiría mi marca de telecomunicaciones operativa
Me considero leal a mi marca operativa
Para mí, mi marca de telecomunicaciones operativa es claramente la mejor marca en el mercado
Recomendaría mi marca si alguien pidiera mi consejo
Continuaría con mi marca operativa incluso si sus tarifas aumentaran ligeramente
Cambiaría mi marca operativa si otro operador ofreciera mejores tarifas

Su género ✪

Su edad

Su ingreso mensual disponible

Su educación