آیا کیفیت خوب خدمات در یک کسب‌وکار مهمان‌نوازی می‌تواند بر تصمیم مشتری در انتخاب خدمات/محصولات برای خرید/مصرف تأثیر بگذارد؟
بهداشت و سخاوت
تحویل به موقع، تمیزی مکان، پشتیبانی مشتری
na
این مهم‌تر است
s
A
پاک، خالص، جذاب و به موقع
رضایت مشتری
ارزیابی اینکه یک خدمت ارائه شده چقدر با انتظارات مشتری مطابقت دارد
با چهره‌ای خندان
یکی از مهم‌ترین جنبه‌ها
کیفیت نهایی
نوع خدماتی که ارائه می‌شود
نگرش و ارائه
خدمات و قابلیت دسترسی به آن برای برآورده کردن تمام نیازهای من.
تلاش برای رضایت مشتریان شما
کیفیت خدمات
پاسخ سریع
استاندارد بالا
این که نیازهای مشتریان برآورده شود
برای من، وقتی که خدمات تمام می‌شود (اگر در هتل باشم و چک‌اوت کرده باشم) احساس قدردانی می‌کنم یا نه.
کیفیت خدمات به معنای برآورده کردن انتظارات مشتری است.
این به معنای برآورده کردن نیازهای من و رفتار دوستانه و صبورانه با مشتریان است.
نحوه‌ای که می‌توان خدمات را اندازه‌گیری کرد
کارکنان خوب
کمال
همه چیز در کمترین زمان بر اساس درخواست انجام می‌شود.
رفتارهای کارکنان و نحوه برخورد آنها با وضعیت زمانی که مهمانان شکایت می‌کنند
برآورده کردن نیازهای مشتری
کیفیت خدمات
بهداشت، زمان پاسخ، ویژگی‌های اتاق
ارائه برتری، سطح بالای خدمات
شهرت خوب و بازخوردهای مثبت از سایر مشتریان
استانداردهای بالا
برآورده کردن نیازهای شرکت و رضایت مشتری
کیفیت خدمات چقدر خوب است
این راهی است که می‌توان کیفیت خدمات را اندازه‌گیری کرد.
ارزش در برابر هزینه
برآورده کردن انتظارات مشتری