ارزیابی کیفیت خدمات یک هاستل
سلام، نام من ویولتاست. من در دانشگاه ویلنیوس تحصیل می‌کنم و در حال حاضر در حال نگارش پایان‌نامه ارشد خود هستم. این پرسشنامه را برای افرادی که از هاستل‌های ویلنیوس بازدید کرده‌اند ایجاد کرده‌ام. پرسشنامه‌ای که در زیر ارائه شده است، ابزار تحقیقاتی برای پایان‌نامه ارشد من است. پیشاپیش از شما متشکرم، ببخشید که مزاحم شدم.
کدام هاستل اقامت داشتید
شغل شما چیست؟
سن
جنسیت
در کدام هتل اقامت داشتید
مدت اقامت
هدف از سفر شما
دلیل انتخاب
کشور مبدأ
پس از بازدید از هتل در ویلنیوس، لطفاً هتل را بر اساس تجربیات خود رتبه‌بندی کنید. (امتیاز ادراک) ۱ کاملاً مخالف - ۷ کاملاً موافق
پس از بازدید از هتل در ویلنیوس، لطفاً هتل را بر اساس انتظارات خود یعنی آنچه که انتظار داشتید هتل ارائه دهد رتبه‌بندی کنید (امتیاز انتظاری). ۱ کاملاً مخالف - ۷ کاملاً موافق
در زیر پنج مجموعه ویژگی‌های مربوط به هتل و خدماتی که ارائه می‌دهد فهرست شده است. ما می‌خواهیم بدانیم که هر یک از این مجموعه ویژگی‌ها تا چه حد برای مشتری مهم است. لطفاً 100 امتیاز را بین پنج مجموعه ویژگی تقسیم کنید بر اساس اینکه چقدر برای شما مهم است. مطمئن شوید که امتیازات مجموعاً به 100 برسد. ویژگی‌ها امتیاز 1. امکانات فیزیکی، تجهیزات و ظاهر پرسنل در هتل 2. توانایی هتل در ارائه خدمات وعده‌داده‌شده به‌طور قابل‌اعتماد و دقیق 3. تمایل هتل برای کمک به مشتریان و ارائه خدمات سریع. 4. دانش و ادب کارکنان هتل و توانایی آنها در انتقال اعتماد و اطمینان. 5. توجه فردی و مراقبتی که هتل به مشتریان خود ارائه می‌دهد. مجموع: 100
- نه
- ۹۰
- ۲۰-۲۰-۲۰-۲۰-۲۰
- ۱.۲۰ ۲.۲۰ ۳.۲۵ ۴.۱۰ ۵.۲۵
- ۱: ۷۰ ۲: ۵ ۳: ۱۰ ۴: ۱۰ ۵: ۵
- ۱.۸۰ ۲.۷۵ ۳.۸۰ ۴.۸۰ ۵.۹۰
- ۱:۱۵ ۲:۲۵ ۳:۲۵ ۴:۲۰ ۵:۱۵
- ۱:۱۵ ۲:۲۵ ۳:۲۵ ۴:۲۰ ۵:۱۵
- ساس‌ها در همه جا!
- ۱. ۶۰ ۲. ۱۰ ۳. ۱۰ ۴. ۱۰ ۵. ۱۰