تحلیل شکاف خدمات شرکت تلنتک محدود بنگلادش

من دانشجوی BBA، دانشکده بازاریابی، دانشگاه داکا هستم. من در حال انجام یک نظرسنجی در مورد اندازه‌گیری سطح کیفیت خدمات تلنتک محدود بنگلادش هستم و مشتاق هستم نظرات و دیدگاه‌های شما را بدانم. لطفاً چند دقیقه وقت بگذارید تا به من کمک کنید و این پرسشنامه را تکمیل کنید. داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق نظرسنجی فقط برای توسعه پایان‌نامه استفاده خواهد شد و در جای دیگری افشا نخواهد شد.

در اینجا انتظار خدمات، خدماتی است که فکر می‌کردید دریافت خواهید کرد.

و ادراک، خدماتی است که شما دریافت کرده‌اید.

شغل

    …بیشتر…

    سن

      …بیشتر…

      جنسیت

      1. تلنتک تجهیزات به‌روز دارد

      2. کارکنان تلنتک به‌خوبی لباس پوشیده، مرتب و تمیز هستند.

      3. هنگامی که تلنتک وعده می‌دهد که چیزی را در زمان معین ارائه دهد، این کار را انجام می‌دهد.

      4. تلنتک قابل اعتماد است

      5. بخش خدمات مشتریان تلنتک همیشه به سرعت پاسخ می‌دهد.

      5. بخش خدمات مشتریان تلنتک همیشه به سرعت پاسخ می‌دهد.

      6. کارکنان خدمات تلنتک دقیقاً زمان ارائه خدمات را اعلام می‌کنند.

      7. مشتریان تلنتک می‌توانند به کارکنان خدمات اعتماد کنند.

      8. رفتار کارکنان تلنتک برای ترغیب مشتریان به استفاده مجدد از خدماتشان بسیار خوب است.

      9. قیمت سیم‌کارت و سایر خدمات تلنتک در مقایسه با سایر صنایع مخابراتی معقول است.

      10. تلنتک می‌تواند انتظارات مشتریان را برآورده کند.

      11. ساعات کاری تلنتک برای تمام مشتریان مناسب است.

      نظرسنجی خود را ایجاد کنیدبه این فرم پاسخ دهید