تحلیل شکاف خدمات شرکت تلنتک محدود بنگلادش

من دانشجوی BBA، دانشکده بازاریابی، دانشگاه داکا هستم. من در حال انجام یک نظرسنجی در مورد اندازه‌گیری سطح کیفیت خدمات تلنتک محدود بنگلادش هستم و مشتاق هستم نظرات و دیدگاه‌های شما را بدانم. لطفاً چند دقیقه وقت بگذارید تا به من کمک کنید و این پرسشنامه را تکمیل کنید. داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق نظرسنجی فقط برای توسعه پایان‌نامه استفاده خواهد شد و در جای دیگری افشا نخواهد شد.

در اینجا انتظار خدمات، خدماتی است که فکر می‌کردید دریافت خواهید کرد.

و ادراک، خدماتی است که شما دریافت کرده‌اید.

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

شغل

سن

جنسیت

1. تلنتک تجهیزات به‌روز دارد

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

2. کارکنان تلنتک به‌خوبی لباس پوشیده، مرتب و تمیز هستند.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

3. هنگامی که تلنتک وعده می‌دهد که چیزی را در زمان معین ارائه دهد، این کار را انجام می‌دهد.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

4. تلنتک قابل اعتماد است

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

5. بخش خدمات مشتریان تلنتک همیشه به سرعت پاسخ می‌دهد.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

5. بخش خدمات مشتریان تلنتک همیشه به سرعت پاسخ می‌دهد.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

6. کارکنان خدمات تلنتک دقیقاً زمان ارائه خدمات را اعلام می‌کنند.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

7. مشتریان تلنتک می‌توانند به کارکنان خدمات اعتماد کنند.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

8. رفتار کارکنان تلنتک برای ترغیب مشتریان به استفاده مجدد از خدماتشان بسیار خوب است.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

9. قیمت سیم‌کارت و سایر خدمات تلنتک در مقایسه با سایر صنایع مخابراتی معقول است.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

10. تلنتک می‌تواند انتظارات مشتریان را برآورده کند.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم

11. ساعات کاری تلنتک برای تمام مشتریان مناسب است.

انتظارادراک
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم