عوامل تأثیرگذار بر انتخاب مشتریان یک بانک

عزیزان پاسخ‌دهنده،

ما آلینا یوزیالیت، سنم زارالی، یشاره‌گ برهانو موجو و ترانا تسنیم، دانشجویان کارشناسی مدیریت بازرگانی (BSc) در دانشگاه کلیپدا هستیم. در حال حاضر، ما در حال انجام تحقیق با عنوان عوامل تأثیرگذار بر انتخاب مشتریان یک بانک. این یک نظرسنجی صرفاً دیدگاه است و برای اهداف آموزشی استفاده می‌شود و محرمانگی پاسخ‌دهندگان حفظ می‌شود. نظرسنجی تنها 10 دقیقه زمان می‌برد.

ما می‌خواهیم از وقت و مشارکت شما در نظرسنجی صمیمانه تشکر کنیم!

دستورالعمل‌های عمومی

این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت 5 امتیازی طراحی شده است. لطفاً به سؤالات بر اساس سطح توافق خود پاسخ دهید.

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

1. عوامل مرتبط با قیمت ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
1.1. نرخ بهره‌ای که برای وام‌ها دریافت می‌شود نسبت به سایر بانک‌ها کمتر است
1.2. نرخ بهره‌ای که بر روی سپرده‌های پس‌انداز پرداخت می‌شود بالاتر از سایر بانک‌هاست
1.3. هزینه خدماتی که به خدمات بانک پرداخت می‌شود نسبت به سایر بانک‌ها کمتر است

2. دسترسی به خدمات/منابع ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
2.1. وام‌ها به راحتی در دسترس یا قابل دسترسی هستند
2.2. منابع ارزی به راحتی در بانک قابل دریافت هستند
2.3. سایر خدمات بانکی مانند انتقال وجه، خدمات مربوط به چک و نقدینگی به راحتی قابل دسترسی هستند

3. کیفیت خدمات ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
3.1. دامنه خدمات ارائه شده در میان صنعت بهترین است
3.2. اطلاعات ارائه شده در مورد خدمات در میان صنعت بهترین است
3.3. سرعت خدمات در میان صنعت بالاترین است

4. دسترسی ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
4.1. ساعت‌های باز و بسته شدن شعب مناسب هستند
4.2. خدمات از طریق بانکداری آنلاین در دسترس 24/7 است
4.3. خدمات از طریق بانکداری خصوصی در مواقع نیاز در دسترس است
4.4. شعب در مکان‌های دسترس‌پذیر قرار دارند

5. بانکداری الکترونیکی ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
5.1. تعداد خودپردازها کافی و قابل دسترسی است
5.2. بانک خدمات بانکداری موبایلی ارائه می‌دهد
5.3. خدمات بانکداری اینترنتی مناسب است

6. پرسنل و مدیریت ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
6.1. در بانک پرسنل دوستانه و مفید وجود دارد
6.2. مدیریت به شکایات و ناکامی‌های خدمات به خوبی پاسخ می‌دهد
6.3. بانک توسط گروه مدیریت و اعضای هیئت مدیره معتبر اداره می‌شود

7. شهرت و اعتماد ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
7.1. شهرت در بازار ضروری است
7.2. ایمنی و امنیت ضروری است

8. عوامل تبلیغاتی ✪

کاملاً موافق 5
موافق 4
بی‌طرف 3
مخالف 2
کاملاً مخالف 1
8.1. بانکی که در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کرده است
8.2. ارجاع از طرف دیگر مشتریان و خانواده بر تصمیم من در انتخاب بانک تأثیر گذاشته است
8.3. ارتباط شخصی از کارکنان بازاریابی بانک بر انتخاب من تأثیر گذاشته است

9. جنسیت شما ✪

10. از کدام کشور هستید؟ ✪

11. سن شما ✪

12. چه نوع کسب و کاری مشغول هستید؟ ✪

13. سطح تحصیلات ✪

14. سطح درآمد (لطفاً تبدیل به ارز خود را مد نظر قرار دهید) ✪