نظرسنجی اکتشاف برای صنعت مرکز تماس - نمایندگان دورکار - ۲

به عنوان یک نماینده صنعت، دوست دارم از آمار و نمودارها در پروژه‌های نوشتاری‌ام استفاده کنم. بازخورد شما برای من مهم است و اگر چند دقیقه وقت بگذارید تا این نظر سنجی کوتاه را انجام دهید، بسیار قدردان خواهم بود.

قسمت ۱) مسائل مرتبط با برنامه‌های نمایندگان دورکار قسمت ۲) هنوز مشخص نیست

 از قبل سپاسگزارم، RKO 

 

 

 

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

لطفاً مناسب‌ترین پاسخ‌ها را لیست کنید.

لطفاً یک دسته شغلی دیگر برای موارد بالا که مناسب‌تر باشد را لیست کنید.

کمپین‌های معمولی خود را انتخاب کنید: لطفاً از ۰% (۱) کمترین مشارکت تا ۱۰۰% (۵) بیشترین را ارزیابی کنید.

۱۲۳۴۵
ورودی: تماس‌های خدمات مشتری
ورودی: Help Desk فنی
ورودی: فروش داخلی
ورودی: سایر
خروجی: نظرسنجی
خروجی: خیریه
خروجی: فروش یا جستجوی مشتری
بهداشت و درمان
فناوری اطلاعات
سیاسی
سایر مواردی که در اینجا ذکر نشده است

لطفاً مناسب‌ترین پاسخ‌ها را در مورد استفاده شما از نمایندگان دورکار لیست کنید.

آیا از نمایندگان خود می‌خواهید که به‌صورت حضوری به دفتر گزارش دهند؟

آیا هیچ‌یک از فعالیت‌های مرکز تماس شما شامل قبول پرداخت‌های کارت اعتباری است؟

مسائل زیر را برای یک مرکز تماس نمایندگان دورکار ارزیابی کنید: لطفاً موارد زیر را از (۱) کم‌چالش‌ترین تا (۵) پرچالش‌ترین ارزیابی کنید.

۱۲۳۴۵
یکپارچه‌سازی برنامه‌های کامپیوتری مختلف.
استخدام و غربالگری بهترین نمایندگان.
آغاز برنامه‌های آموزشی برای نمایندگان دورکار.
نظارت بر نمایندگان دورکار.
تأمین امنیت داده‌هایی که نمایندگان دورکار استفاده می‌کنند.
برنامه‌ریزی نمایندگان دورکار برای مدیریت زمان‌های اوج تماس.
مسیر‌یابی تماس.
به‌دست آوردن ترکیب صحیح معیارها.
جلب نماینده دورکار برای سرمایه‌گذاری در تجهیزات خودشان.
مسائل تاخیر با برنامه‌های مبتنی بر ابر، VOIP و غیره.
زمان‌های خاموشی به‌دلیل خرابی برنامه‌های ابری.
مسائل مربوط به انطباق: TSR، DNC.
مسائل مربوط به انطباق: HIPAA.
مسائل مربوط به انطباق: PCI.

چه مسائل دیگری فکر می‌کنید باید به بخش بالا اضافه شود؟

در مورد مرکز تماس نمایندگان دورکار شما

هر گونه نظرات اضافی برای بخش بالا؟ یعنی: اگر بخش دورکار خود را کاهش داده‌اید یا حذف کرده‌اید، دلایل این کار چه بود؟

چه نشریات و رسانه‌هایی را می‌خوانید یا در آن‌ها شرکت می‌کنید؟

نشانی ایمیل خود را اینجا وارد کنید تا هویت خود را تأیید کنید: