نظرسنجی درباره مراکز تناسب اندام در هلند - کپی - کپی

ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری

این پرسشنامه ابتدا با یک مقدمه و قسمت A مکمل شروع می‌شود که در آن از شما خواهش می‌شود اطلاعات جمعیت‌شناختی کلی درمورد خودتان ارائه دهید؛ این به منظور دسته‌بندی شرکت‌کنندگان بر اساس سن، جنسیت، وضعیت تأهل، تحصیلات و سطح درآمد انجام می‌شود. سپس، قسمت B محتوای اصلی این پرسشنامه را نشان می‌دهد که شامل بیان‌هایی درباره ادراکات شما از کیفیت خدمات مرکز تناسب اندام، رضایت و وفاداری به آن مرکز است. در مجموع 30 بیان وجود دارد که برای هر یک تنها یک پاسخ (یا رتبه از 1 تا 5) مورد نیاز است. به‌طور کلی، پر کردن پرسشنامه تنها 5 دقیقه زمان می‌برد اما داده‌هایی که ارائه می‌دهد، برای موفقیت تحقیقات من ارزشمند و ضروری است.

با توجه به موضوع حفظ حریم خصوصی، لطفاً مطمئن باشید که پاسخ‌های شما با امنیت نگهداری شده و پس از ارزیابی تحقیق نابود خواهند شد؛ یافته‌ها تنها به هیئت ارزیابی مدرسه نشان داده خواهد شد و این تحقیق صرفاً برای اهداف علمی است. به هیچ عنوان هویت شما فاش یا شناخته نخواهد شد، زیرا پاسخ‌ها به صورت تصادفی شماره‌گذاری خواهند شد (شرکت‌کننده 1، 2، 3 …). در هر زمان شما حق دارید این پرسشنامه را متوقف کنید.

نتایج به صورت عمومی در دسترس است

A – اطلاعات جمعیت‌شناختی شرکت‌کنندگان (برای اهداف اداری) لطفاً پاسخ صحیح‌ترین را برای هر سؤال علامت بزنید: نام مرکز تناسب اندام شما

چند وقت یکبار به باشگاه تناسب اندام می‌روید؟

جنسیت شما

سن شما

سطح تحصیلات شما

وضعیت تأهل شما

سطح درآمد سالانه شما

ب – بخش اصلی پرسشنامه لطفاً برای هر جمله یک پاسخ انتخاب کنید و در رتبه‌بندی مع correspondiente علامت (X) بزنید (از 1 تا 5): 1-کاملاً مخالف 2-نسبتاً مخالف 3-خنثی 4-نسبتاً موافق 5-کاملاً موافق 6-کیفیت خدمات- کیفیت تعامل- 6.1.آیا فکر می‌کنید کارکنان مشتاق هستند قبل از اینکه شما تصمیم به عضویت در باشگاه بگیرید، خدمات را ارائه دهند؟

6.2. آیا فکر می‌کنید کارکنان پس از امضای قرارداد عضویت به سؤالات مشتریان به‌موقع پاسخ می‌دهند؟

6.3. آیا فکر می‌کنید کارمندان بر اساس هدف خاص شما (مثل تناسب اندام، کاهش وزن، یادگیری رقص و غیره) مفید و انگیزه‌دهنده هستند؟

6.4 آیا فکر می‌کنید کارکنان محیطی راحت برای اعضا ایجاد می‌کنند؟ (مثلًا بدون قضاوت، بدون تمسخر، بدون خوار کردن و غیره)

6.5.آیا فکر می‌کنید کارکنان درباره تناسب اندام به‌طور کلی و برنامه‌های تناسب اندام به‌طور خاص دانش کافی دارند؟

7. کیفیت خدمات - کیفیت محیط فیزیکی 7.1. آیا شما این باشگاه ورزشی را به خاطر دستگاه‌های طراحی شده به خوبی و کاملاً مجهز انتخاب می‌کنید؟

7.2. آیا شما این باشگاه ورزشی را به دلیل ارائه کلاس‌های گروهی جالب متعدد (یوگا، زومبا، بوکس، رقص خیابانی و غیره) انتخاب کرده‌اید؟

7.3 آیا انتخاب شما از این باشگاه تناسب اندام به خاطر برخی پیشنهادات ویژه (مانند غذاهای مغذی، آب معدنی، سونا، جکوزی، ماساژ و غیره) است؟

7.4.آیا شما این باشگاه ورزشی را به خاطر فضایش انتخاب می‌کنید؟

7.5 آیا فکر می‌کنید که تمیزی و بهداشت برای انتخاب باشگاه ورزشی مهم است؟

7.6 آیا فکر می‌کنید جو در مرکز تناسب اندام تحت تأثیر سایر مشتریان بدتر نمی‌شود؟

7.7. آیا فکر می‌کنید جو در مرکز تناسب اندام برای مشتریان بسیار مهم است و همچنین فضایی آرام برای تمرین کردن ایجاد می‌کند؟

8. کیفیت خدمات – کیفیت نتایج 8.1 آیا فکر می‌کنید ورزش در این باشگاه تناسب اندام می‌تواند به من کمک کند تا به اهدافم برسم؟(کاهش وزن، مناسب‌تر شدن، ساخت عضلات جدید، کسب مهارت‌های جدید و غیره)

8.3. آیا فکر می‌کنید ورزش کردن در این باشگاه تناسب اندام به من کمک می‌کند تا دوستان جدیدی پیدا کنم و با افراد مختلف از مناطق مختلف آشنا شوم؟

8.4. آیا فکر می‌کنید ورزش کردن در این باشگاه ورزشی باعث می‌شود احساس انگیزه بیشتری داشته باشم و به ورزش علاقه‌مند شوم؟

9.رضایت 9.1. "به طور کلی من از انتخاب باشگاه کنونی ورزشی‌ام راضی هستم"

9.2. به طور کلی من از خدمات مشتری در این باشگاه قبل از ثبت نام عضویت و بعد از اینکه عضو آن شدم راضی هستم.

9.3 به طور کلی از عملکرد کارکنان این مرکز تناسب اندام راضی هستم.

9.4 به طور کلی از جو این مرکز تناسب اندام (تجهیزات و کلاس‌های گروهی) راضی هستم.

10.وفاداری – رفتارهای واقعی 10.1. من عضویتم را حداقل یک بار در این باشگاه ورزشی تمدید کرده‌ام یا در بیش از یک برنامه ورزشی این مرکز شرکت کرده‌ام

10.2. من این مرکز تناسب اندام را به یک شخص ثالث (دوست، خانواده، همکار…) توصیه کرده‌ام.

10.3. من اغلب در برنامه‌های تناسب اندام در این مرکز تناسب اندام شرکت می‌کنم (روزانه، هفتگی، ماهانه)

11.وفاداری – نیت‌های رفتاری 11.1. من به عضویت در این باشگاه بدنسازی متعهد هستم

11.2. من برای ترک این مرکز تناسب اندام به مرکز دیگری سختی می‌کشم

11.3. من تلاشی خواهم کرد تا عضو این مرکز تناسب اندام شوم

11.4. من سعی می‌کنم هر چه زودتر قرارداد با این باشگاه ورزشی را تمام کنم و به یک باشگاه ورزشی دیگر بروم زیرا از تمام عناصر فوق‌الذکر راضی نیستم.