نظرسنجی درباره مراکز ورزشی در کشور هلند - کپی

رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری

 

پرسشنامه ابتدا با یک معرفی و یک بخش اضافی A آغاز می‌شود که از شما خواهش می‌شود برخی جزئیات دموگرافیک کلی درباره خودتان ارائه دهید؛ این فقط برای هدف ساده دسته‌بندی شرکت‌کنندگان بر اساس سن، جنسیت، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات و سطح درآمد است. سپس، بخش B محتوای اصلی این پرسشنامه را نشان می‌دهد که شامل بیانیه‌هایی درباره ادراکات شما از کیفیت خدمت مرکز ورزشی، رضایت و وفاداری به این مرکز است. در مجموع 30 بیانیه وجود دارد که فقط برای آن‌ها یک پاسخ (یا رتبه‌ها از 1 تا 5) مورد نیاز است. به طور کلی، پر کردن پرسشنامه فقط 5 دقیقه زمان می‌برد اما داده‌هایی که ارائه می‌دهد بسیار ارزشمند و ضروری برای موفقیت تحقیق من است.

در مورد مسئله محرمانگی، لطفاً مطمئن باشید که پاسخ‌های شما در امنیت نگهداری شده و پس از پایان تحقیق نابود خواهند شد؛ یافته‌ها فقط به هیئت ارزیابی مدرسه نشان داده می‌شوند و این تحقیق صرفاً برای اهداف علمی است. به هیچ وجه هویت شما فاش یا شناخته نخواهد شد، زیرا پاسخ‌ها به صورت تصادفی شماره‌گذاری خواهند شد (شریک 1، 2، 3 …). در هر زمان شما حق دارید این پرسشنامه را متوقف کنید.

نتایج به صورت عمومی در دسترس است

A – اطلاعات دموگرافیک شرکت‌کنندگان (برای اهداف اداری) لطفاً تنها یکی از پاسخ‌های درست را برای هر سوال علامت بزنید: نام مرکز ورزشی شما

چند بار به باشگاه ورزشی می‌روید؟

1. جنسیت شما

2. سن شما

3. سطح تحصیلات شما

4. وضعیت تأهل شما

5. سطح درآمد سالانه شما

B – بخش اصلی پرسشنامه لطفاً برای هر بیانیه یک پاسخ انتخاب کنید و (X) را در رتبه‌بندی مربوطه (از 1 تا 5) علامت بزنید: 1-کاملاً مخالفم 2-مخالفم تا حدودی 3-بی‌طرف 4-موافقم تا حدودی 5-کاملاً موافقم 6.کیفیت خدمت- کیفیت تعامل- 6.1.آیا فکر می‌کنید کارکنان مشتاق هستند؟

6.2.آیا فکر می‌کنید کارکنان به پرسش‌های مشتریان به سرعت پاسخ می‌دهند؟

6.3.آیا فکر می‌کنید مشتریان توسط کارکنان مورد احترام قرار می‌گیرند؟

6.4.آیا فکر می‌کنید کارکنان مفید و انگیزه‌دهنده هستند؟

6.5.آیا فکر می‌کنید کارکنان محیط راحتی برای اعضا ایجاد می‌کنند؟

6.6.آیا فکر می‌کنید کارکنان قابل اعتماد هستند؟

6.7.آیا فکر می‌کنید کارکنان دانش کافی در مورد تناسب اندام به طور کلی و برنامه‌های ورزشی خاص ارائه شده دارند؟

7.کیفیت خدمت- کیفیت محیط فیزیکی 7.1.آیا فکر می‌کنید باشگاه ورزشی با دستگاه‌های مدرن مجهز است؟

7.2.آیا فکر می‌کنید باشگاه ورزشی به طور زیبایی طراحی شده است؟

7.3.آیا فکر می‌کنید باشگاه ورزشی جادار است؟

7.4.آیا فکر می‌کنید باشگاه ورزشی تمیز است؟

7.5.آیا فکر می‌کنید جو در مرکز ورزشی تحت تأثیر سایر مشتریان بدتر نمی‌شود؟

7.6.آیا فکر می‌کنید جو در مرکز ورزشی دلپذیر است؟

8.کیفیت خدمت - کیفیت خروجی 8.1.آیا فکر می‌کنید ورزش در این باشگاه ورزشی احساس انرژی بیشتری به من می‌دهد؟

8.2.آیا فکر می‌کنید ورزش در این باشگاه ورزشی مرا سالم‌تر می‌کند؟

8.3.آیا فکر می‌کنید ورزش در این باشگاه ورزشی احساس بهتری از نظر روانی به من می‌دهد؟

8.4.آیا فکر می‌کنید ورزش در این باشگاه ورزشی باعث می‌شود احساس بهتری داشته باشم؟

9.رضایت 9.1.آیا فکر می‌کنید "به طور کلی از انتخاب باشگاه ورزشی فعلی خود راضی هستم"؟

9.2.آیا فکر می‌کنید انتخاب این باشگاه کار درستی است؟

9.3.آیا هرگز فکر کرده‌اید "ای کاش باشگاهی دیگر را انتخاب کرده بودم"؟

9.5.آیا هرگز فکر کرده‌اید "انتخاب این مرکز ورزشی مرا احساس گناه می‌کند"؟

9.6.آیا فکر می‌کنید "به طور کلی از تصمیم خود برای رفتن به این مرکز ورزشی خوشحال نیستم"؟

10.وفاداری – رفتارهای واقعی 10.1. من عضویت خود را در این باشگاه ورزشی حداقل یک بار تمدید کرده‌ام یا در بیش از یک برنامه ورزشی این مرکز شرکت کرده‌ام

10.2. من این مرکز ورزشی را به شخص ثالثی (دوست، خانواده، همکار...) توصیه کرده‌ام

10.3. من معمولاً در برنامه‌های ورزشی این مرکز شرکت می‌کنم

11.وفاداری – نیت‌های رفتاری 11.1. من متعهد هستم که عضو این باشگاه ورزشی باشم

11.2. ترک این مرکز ورزشی برای من سخت است

11.3. من تلاشم را می‌کنم تا عضو این مرکز ورزشی باشم