یک مطالعه برای بررسی عواملی که بر تصمیمات مشتریان در پذیرش خدمات رزرو آنلاین خطوط هوایی در هنگ کنگ تأثیر می‌گذارد

نام من کریس است. من یک دانشجوی سال آخر هستم که در دانشگاه کاونتری مدیریت هوانوردی می‌خوانم. این پرسشنامه برای جمع‌آوری داده‌ها برای پروژه تحقیقاتی من درباره عواملی که بر تصمیم مشتری در استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی تأثیر می‌گذارد، استفاده می‌شود. تمام داده‌های جمع‌آوری شده فقط برای اهداف علمی استفاده می‌شود و محرمانه نگه‌داری می‌شود و پس از اتمام پروژه تحقیقاتی حذف خواهد شد. بنابراین امیدوارم بتوانید چند دقیقه وقت بگذارید تا این پرسشنامه را تکمیل کنید.

 

مندانشجوی مدیریت هوانوردی دانشگاه کاونتری هستم. این پرسشنامه برای یک تحقیق درباره انتخاب مشتریان در استفاده از سیستم رزرو آنلاین بلیط هواپیما تهیه شده است،هدف آن جمع‌آوری اطلاعات برای تحلیل است. تمام اطلاعات جمع‌آوری شده فقط برای اهداف علمی و به‌طور کامل محرمانه است و پس از این تحقیق به‌طور کامل حذف خواهد شد. بنابراین امیدوارم بتوانید چند دقیقه وقت بگذارید تا این پرسشنامه را تکمیل کنید.

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

بخش 1 – ادراک تصمیم مشتری در استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= بسیار مخالفم非常不同意2= نسبتاً مخالفم挻不同意3= تا حدی مخالفم部分不同意4= تا حدی موافقم部分同意5= نسبتاً موافقم挻同意6 = بسیار موافقم非常同意
1. من می‌توانم به راحتی از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم. من می‌توانم به راحتی از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم
2. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی اصلاً من را نمی‌ترساند. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی برای من ترسناک نیست
3. افرادی که بر رفتار من تأثیر می‌گذارند فکر می‌کنند که من باید از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم. افرادی که بر رفتار من تأثیر می‌گذارند فکر می‌کنند که من باید از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم
4. تأییدیه رزرو که از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی دریافت می‌کنم واضح است. تأییدیه رزرو که از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی دریافت می‌کنم واضح است
5. من هیچ مشکلی در گفتن جزئیات رزرو خود از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی به دیگران ندارم. من می‌توانم به راحتی جزئیات رزرو خود از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی را به دیگران بگویم
7. من منابع لازم (مانند تلفن هوشمند یا کارت‌های اعتباری) برای استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی را دارم. من منابع لازم (مانند تلفن هوشمند یا کارت‌های اعتباری) برای استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی را دارم
8. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی من را عصبی می‌کند. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی من را عصبی می‌کند
9. افرادی که برای من مهم هستند فکر می‌کنند که من باید از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم. افرادی که برای من مهم هستند فکر می‌کنند که من باید از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کنم
11. من معتقدم می‌توانم جزئیات رزرو را از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی به دیگران منتقل کنم. من معتقدم می‌توانم جزئیات رزرو را از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی به دیگران منتقل کنم
13. با توجه به منابع استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی (مانند تلفن هوشمند یا کارت‌های اعتباری)، برای من آسان خواهد بود که از این سیستم استفاده کنم. اگر من منابع لازم برای استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی (مانند تلفن هوشمند یا کارت‌های اعتباری) را داشته باشم، برای من آسان خواهد بود که از این سیستم استفاده کنم
14. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی باعث می‌شود احساس ناراحتی کنم. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی باعث می‌شود احساس ناراحتی کنم
15. به‌طور کلی، جامعه من از استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی حمایت کرده است. به‌طور کلی، جامعه من از استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی حمایت کرده است
16. من پیام‌های تأییدیه از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی را عالی ارزیابی می‌کنم. من پیام‌های تأییدیه از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی را عالی ارزیابی می‌کنم
17. پیام تأییدیه رزرو از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی برای من واضح است. پیام تأییدیه رزرو از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی برای من واضح است
18. اگر من از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده نکرده‌ام، برنامه دارم که در چند ماه آینده از آن استفاده کنم. اگر من از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده نکرده‌ام، برنامه دارم که در چند ماه آینده از آن استفاده کنم
19. سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی با سایر سیستم‌هایی که من استفاده می‌کنم سازگار نیست. سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی با سایر سیستم‌هایی که من استفاده می‌کنم سازگار نیست (هنگام استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی از طریق موبایل یا کامپیوتر شخصی من هیچ باگی وجود ندارد)
20. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی باعث می‌شود احساس راحتی نکنم. استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی باعث می‌شود احساس راحتی نکنم

بخش 2 – اطلاعات عمومی

1. اطلاعات عمومی ✪

2. سن 年齡 ✪

3. چند بار با هواپیما سفر کرده‌اید؟ 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. کدام روش‌ها را قبلاً برای سفارش بلیط‌های هواپیما انتخاب کرده‌اید؟ 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. چند بار از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده کرده‌اید؟ 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

اگر پاسخ شما 0 است، چرا قبلاً از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی استفاده نکرده‌اید؟ 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. کدام دستگاه را برای استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی انتخاب می‌کنید؟ 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

و چرا؟為什麼? ✪

7. هدف سفر 乘坐的目的 ✪

8. سطح تحصیلات 教育程度 ✪

. ✪

1= بسیار مخالفم 非常不同意2= نسبتاً مخالفم 挻不同意3= تا حدی مخالفم 部分不同意4= تا حدی موافقم 部分同意5= نسبتاً موافقم 挻同意6= بسیار موافقم非常同意
9. شما بعد از استفاده از سیستم رزرو آنلاین خطوط هوایی نگران رزرو خود هستید. 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約