یک مطالعه درباره رابطه بین ادراکات برند مشتری و وفاداری – یک مطالعه درباره رفتار خرید کاربران آیفون و اسمارت‌فون‌های HK
من دانشجوی سال آخر یک برنامه کارشناسی در رشته مطالعات تجاری در دانشگاه لیدز متروپولیتن هستم. من در حال انجام تحقیق علمی درباره عوامل مؤثر بر تمایل خرید کاربران گوشی‌های موبایل HK به آیفون و اسمارت‌فون‌ها، ادراکات برند و وفاداری آنها هستم. داده‌های جمع‌آوری‌شده از پرسشنامه صرفاً برای استفاده علمی خواهد بود و فاش نخواهد شد. نظر شما می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر این مطالعه داشته باشد.لطفاً چند دقیقه وقت بگذارید و پرسشنامه را پر کنید. مرة دیگر از همکاری شما صمیمانه سپاسگزارم.
A1. جنسیت شما چیست؟
نمودار
جدول
A2. شغل شما چیست؟
نمودار
جدول
گزینه دیگر
- خانه‌دار
- خانه‌دار
- دانش‌آموز
- خانه‌دار
- زن خانه‌دار
- خانه‌دار
- دانش‌آموز
- دانش‌آموز
- معلم
- دانش‌آموز
A3. دامنه درآمد ماهیانه شما چیست؟
نمودار
جدول
A4. گروه سنی شما چیست؟
نمودار
جدول
A5. سطح تحصیلات شما چیست؟
نمودار
جدول
B1. کدام برندهای گوشی موبایل را استفاده می‌کنید؟
نمودار
جدول
گزینه دیگر
- لنوو
- ردمی
- زنده
- ردمی
- سونی
B2. مدت زمان استفاده شما از گوشی‌های موبایل چقدر است؟
نمودار
جدول
B3. چرا از گوشی‌های موبایل خود استفاده می‌کنید؟
نمودار
جدول
گزینه دیگر
- برای تماس با شخص در صورت نیاز.
- گشت و گذار در اینترنت
- سرگرمی
- در تماس بمانید
- رزرو بلیط و پرداخت
- استفاده از اپلیکیشن‌ها
- پیام ارسال کن
- سرگرمی
منبع اطلاعات گوشی موبایل شما چیست؟
نمودار
جدول
گزینه دیگر
- برادر
- اینترنت
C1. لطفاً اهمیت عوامل مؤثر بر انتخاب خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - کم‌اهمیت‌ترین تا ۵ - مهم‌ترین) متغیرهای محصول مرتبط با عملکرد
نمودار
جدول
C2. لطفاً اهمیت عوامل مؤثر بر انتخاب خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - کم‌اهمیت‌ترین تا ۵ - مهم‌ترین) متغیرهای محصول مرتبط با برند
نمودار
جدول
C3. لطفاً اهمیت عوامل مؤثر بر انتخاب خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - کم‌اهمیت‌ترین تا ۵ - مهم‌ترین) متغیرهای محصول مرتبط با ظاهر
نمودار
جدول
C4. لطفاً اهمیت عوامل مؤثر بر انتخاب خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - کم‌اهمیت‌ترین تا ۵ - مهم‌ترین) متغیرهای محصول مرتبط با قیمت محصول
نمودار
جدول
D1. لطفاً سطح رضایت خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - بسیار ناراضی تا ۵ - بسیار راضی) متغیر محصول مرتبط با عملکرد
نمودار
جدول
D2. لطفاً سطح رضایت خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - بسیار ناراضی تا ۵ - بسیار راضی) متغیرهای محصول مرتبط با برند
نمودار
جدول
D3. لطفاً سطح رضایت خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - بسیار ناراضی تا ۵ - بسیار راضی) متغیرهای محصول مرتبط با ظاهر
نمودار
جدول
D4. لطفاً سطح رضایت خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - بسیار ناراضی تا ۵ - بسیار راضی) متغیرهای محصول مرتبط با قیمت محصول
نمودار
جدول
D5a. لطفاً سطح رضایت خود را با مقیاس ۵ نمره‌ای ارزیابی کنید. (یعنی ۱ - بسیار ناراضی تا ۵ - بسیار راضی) ارزیابی کلی
نمودار
جدول
D5b. لطفاً دلایل ارزیابی خود را توضیح دهید.
- تمام تولیدکنندگان موبایل ادعا می‌کنند که سنسور دوربین آنها بهترین است. بنابراین شناسایی اینکه کدام یک ایده‌آل است دشوار است. در هر گوشی هوشمند با برخی مشکلات مواجه می‌شویم.
- نه
- نخستین، نسبت قیمت به کیفیت من را راضی کرد. این برند انتخاب من است. ظاهر و رنگ. بیشتر از همه، دسترسی آسان به تلفن بیشترین جذابیت را برای من داشته است.
- به من کمک می‌کند تا تمام کارهایی را که نیاز دارم انجام دهم، اما گاهی اوقات به‌طور خودکار راه‌اندازی مجدد می‌شود و از برخی برنامه‌ها پشتیبانی نمی‌کند.
- سامسونگ عالی است اما باید برخی از مصالحه‌ها را داشته باشد. کمی از ویژگی‌ها کم کنید و بر نوآوری تمرکز کنید. اما نه مثل اپل :p برای خرید یک آیفون x باید هر دو کلیه‌ام را بفروشم.
- رضایت از برند
- این برای من رضایت‌بخش است.
- این بستگی به نیاز من دارد
- من بسیار راضی هستم.
- تجربه بدون مشکل
D6a. آیا گوشی موبایل شما نیاز به بهبود متغیرهای خود دارد؟
نمودار
جدول
D6b. لطفاً دلایل بهبود آن را توضیح دهید.
- تمام عملکردهای موبایل دقیق هستند به طوری که هر کسی می‌تواند به راحتی با آنها کار کند.
- نه
- این کافی است.
- باید از برنامه‌های بیشتری پشتیبانی کند.
- نوآوری، کیفیت ساخت
- رقابت در بازار.
- مسئله آویزان شدن ممکن است سطح رضایت آن را کاهش دهد.
- در واقع حافظه است
- پشتیبان باتری
- نه
D7. لطفاً متغیرهای گوشی‌های موبایل خود را که باید بهبود یابند و سطح بهبود موردنظر را پیشنهاد دهید.
- من دیگر دانش بیشتری ندارم اما قطعاً می‌توان گوشی‌های موبایل را در تمام جنبه‌ها بهبود بخشید.
- نه
- بله
- تمام گوشی‌های سامسونگ به جز نسخه‌های جدید نوت
- آنها باید مدل‌های بیشتری برای کاربران عادی و مدل‌های پیشرفته‌تری برای چنین افرادی ارائه دهند.
- مسئله آویزان و سطح وضوح
- سرعت باید بهبود یابد. شرکت باید ضمانت ۳ ساله ارائه دهد.
- نمی‌توانم بگویم. به طور طبیعی اگر مدل با کیفیت بالاتری را انتخاب کنم، بیشتر ویژگی‌هایی که اکنون کمبود دارند در آن وجود خواهد داشت.
- شرکت قبلاً نسخه پیشرفته خود را ماه گذشته راه‌اندازی کرده است. حالا فقط یک راه‌اندازی مجدد است.
- حافظه و قیمت تلفن همراه
D8a. آیا دفعه بعد همان برند گوشی موبایل را خریداری خواهید کرد؟
نمودار
جدول
D8b. لطفاً دلیل خرید همان برند گوشی‌های موبایل در دفعه بعد را توضیح دهید.
- من با فعلی که دارم مشکل دارم.
- نه
- نخستین، نسبت قیمت به کیفیت من را راضی کرد. این برند انتخاب من است. ظاهر و رنگ. بیشتر از همه، دسترسی آسان به تلفن بیشترین جذابیت را برای من داشته است.
- آشنا با برند
- زیرا آنها مانند برندهای دیگر قابل خرید نیستند و من آنها را برای خودنمایی نمی‌خرم.
- این موبایلی که من از سه سال پیش استفاده می‌کنم کاملاً بدون مشکل است. هیچ مشکلی در مورد هنگ کردن یا باتری ندارد. بنابراین دوباره آن را خواهم خرید.
- من از برند فعلی راضی هستم. بنابراین دفعه بعد نیز همین برند انتخاب من خواهد بود.
- می‌خواهم برندهای جدید بخرم
- من بسیار راضی هستم.
- نه، من می‌خواهم چند برند دیگر را هم امتحان کنم.
D9a. آیا برندهای گوشی‌های موبایل خود را به دوستان/بستگان خود توصیه می‌کنید؟
نمودار
جدول
D9b. لطفاً دلیل توصیه برندهای گوشی‌های موبایل خود به دوستان/بستگان را توضیح دهید.
- در تمام موارد، اگر از خدمات موبایلم راضی باشم، آن را توصیه می‌کنم.
- نه
- دلایل ذکر شده در بالا برای من کافی است تا تلفن همراه خود را به آشنایانم پیشنهاد دهم.
- من قبلاً دلیلی که حدس می‌زنم را ذکر کرده‌ام.
- من به کیفیت موبایل به شدت مطمئن هستم.
- من از برند فعلی راضی هستم، بنابراین آن را به دیگران توصیه می‌کنم.
- چون آن را دوست دارم
- من بسیار راضی هستم. بنابراین توصیه می‌کنم.
- همانطور که قبلاً گفتم، من از این راضی هستم. بنابراین آن را به دیگران توصیه می‌کنم.
- این خوب است. بنابراین به دیگران توصیه می‌کنم.
D10a. آیا فکر می‌کنید برندهای گوشی‌های موبایل شما در صنعت موبایل HK در ۳ تا ۵ سال آینده پیشرو خواهند بود؟
نمودار
جدول
D10b. لطفاً دلایلی را بیان کنید که چرا برند گوشی‌های موبایل شما در صنعت موبایل HK در ۳ تا ۵ سال آینده پیشرو خواهد بود.
- اگر تمام ویژگی‌ها بهبود یابند و قیمت‌ها نیز معقول باشند، پس این امکان وجود دارد.
- نه
- کیفیت کلی گوشی من بسیار جذاب است. به ویژه نسبت قیمت به کیفیت. مطمئن هستم که این گوشی قطعاً در صنعت موبایل هنگ کنگ نیز دل‌ها را خواهد برد...
- این محصول با کیفیت بالا و قیمت پایین ارائه می‌شود و استفاده از آن آسان است.
- این قبلاً است
- زیرا آنها به روزرسانی را ادامه می‌دهند. بنابراین هیچ شانسی برای عقب ماندن وجود ندارد.
- شرکت باید خود را برای رقابت سخت آماده کند.
- فرکانس صحبت‌ها درباره آن
- من قادر به پیش‌بینی بازار نیستم زیرا کارشناس نیستم.
- نمی‌دانم پیش‌بینی کنم.