Asiakaskokemus ja käyttäytyminen verkkokaupassa
Kutsun teidät osallistumaan kyselyyn, jonka tarkoituksena on selvittää, miten ihmiset ostavat verkossa ja millainen heidän kokemuksensa on. Vastaukset auttavat arvioimaan, mitkä tekijät ovat tärkeimpiä valittaessa verkkokauppaa, miten kuluttajat tekevät ostopäätöksiä ja mikä saa heidät palaamaan takaisin. Kysely on anonyymi, osallistuminen on vapaaehtoista. Se vie vain muutaman minuutin.
2. Minkä ostotavan valitset useimmiten?
3. Kuinka usein ostat verkossa kuukaudessa?
- 1-2 kertaa
- ajoittain
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Mikä on tärkeintä kauppaa valittaessa?
6. Luetteko muiden asiakkaiden arvosteluja ennen ostamista?
7. Oletko koskaan keskeyttänyt ostamista heikon sivuston navigoinnin vuoksi?
8. Kuinka tärkeitä nämä verkkoshoppailun näkökohdat ovat?
Mikä saa sinut ostamaan uudelleen sivustolla/sovelluksessa?
10. Mitä kauppojen tulisi parantaa, jotta asiakaskokemus olisi parempi?
- hyvä sovellus ja sen navigaatio.
- luotettavuus
- käytön helppous
- verkkosivuston tulisi esittää todellisia käyttäjäarvosteluja.
- kaupan tulisi integroida helposti saatavilla oleva chat-botti-toiminto.
- kaupan tulisi varmistaa, että näytettävä hinta vastaa oston todellista summaa.
- verkkosivuston tulisi mahdollistaa tilauksen tilan seuraaminen lähetyksestä toimitukseen.
- kaupan tulisi antaa tarkka ja näkyvä tieto kaikista veroista ennen maksamista.
- verkko- ja sovellusten on oltava helppokäyttöisiä.
- tilaus on toimitettava.