Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit

Toimialakirjeenvaihtajana pidän tilastojen ja kaavioiden käyttämisestä kirjoitusprojekteissani. Palautteesi on minulle tärkeää, ja arvostaisin suuresti, jos käyttäisit muutaman minuutin tämän lyhyen kyselyn täyttämiseen.

Osa 1) Etäagenttiohjelmien kohtaamat ongelmat Osa 2) Määritettävä

Kiitos etukäteen, RKO

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset.

Ole hyvä ja listaa toinen työluokka yllä, joka on sopivampi.

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset etäagenttien käytöstäsi.

Vaaditko agenteiltasi fyysistä läsnäoloa toimistolla?

Arvioi seuraavat ongelmat etäagenttien puhelinpalvelussa: Arvioi seuraavat (1) vähiten haastavasta ja (5) haastavimmasta

1
2
3
4
5
Erilaisten tietokonesovellusten integrointi.
Parhaiden agenteiden palkkaaminen ja seulominen.
Koulutusohjelmien aloittaminen etäagenteille
Etäagenttien valvonta.
Etäagenttien käyttämän tiedon suojaaminen.
Etäagenttien aikatauluttaminen huippupuheluaikoina
Puheluiden reititys
Oikean mittariseoksen saaminen
Saada etäagentti investoimaan omaan laitteeseensa.
Viiveongelmat pilvipohjaisissa sovelluksissa, VOIP jne.

Mitä muita ongelmia mielestäsi pitäisi lisätä yllä olevaan osioon?

Etäagenttien puhelinpalvelusi osalta

Onko sinulla lisäkommentteja yllä olevaan osioon? esim: Jos vähensit tai poistit etäosiosi, mitkä olivat syyt tähän?

Mitä julkaisuja ja medioita luet tai joissa osallistut?

Syötä sähköpostiosoitteesi tähän varmistaaksesi henkilöllisyytesi: