Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit

Toimialakirjeenvaihtajana pidän tilastojen ja kaavioiden käyttämisestä kirjoitusprojekteissani. Palautteesi on minulle tärkeää, ja arvostaisin suuresti, jos käyttäisit muutaman minuutin tämän lyhyen kyselyn täyttämiseen.

Osa 1) Etäagenttiohjelmien kohtaamat ongelmat Osa 2) Määritettävä

Kiitos etukäteen, RKO

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Olen Yhdysvalloissa sijaitsevan puhelinpalvelun omistaja.Olen Yhdysvalloissa sijaitsevan ulkoistetun puhelinpalvelun johtaja tai valvoja.Olen sisäisen yrityspuhelinpalvelun johtaja tai valvoja.Olen myyjä puhelinpalvelualalla.Olen työntekijä (asiakaspalvelija, myynti, tukipalvelut) sisään- tai ulospäin suuntautuvassa puhelinpalvelussaPuhelinpalveluni on offshore Yhdysvalloista

Kyllä, 100 % agenteistamme työskentelee etänä.Kyllä, 75 % agenteistamme työskentelee etänäKyllä, 25 % agenteistamme työskentelee etänäEi, emme käytä etäagentteja emmekä suunnittele käyttävämme.Ei, emme käytä etäagentteja, mutta saatamme harkita sitä tulevaisuudessa

Ei koskaan, kaikki on virtuaalista rekrytointikeskustelusta henkilöstökokouksiinKyllä, vain aloitusrekrytoinnin aikana.Kyllä, kerran kuukaudessa henkilöstökokouksia varten.Kyllä, useammin kuin kerran kuukaudessa.

1	2	3	4	5
Erilaisten tietokonesovellusten integrointi.

Parhaiden agenteiden palkkaaminen ja seulominen.

Koulutusohjelmien aloittaminen etäagenteille

Etäagenttien valvonta.

Etäagenttien käyttämän tiedon suojaaminen.

Etäagenttien aikatauluttaminen huippupuheluaikoina

Puheluiden reititys

Oikean mittariseoksen saaminen

Saada etäagentti investoimaan omaan laitteeseensa.

Viiveongelmat pilvipohjaisissa sovelluksissa, VOIP jne.

Laajennamme tulevaisuudessa uusilla agenteilla.Pidämme yllä nykytilaa.Vähennämme tai olemme vähentäneet tätä osaa toiminnasta.Tarkastelemme uusia laitteita tai palveluja tälle toimintaosalle.

Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset.

Ole hyvä ja listaa toinen työluokka yllä, joka on sopivampi.

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset etäagenttien käytöstäsi.

Vaaditko agenteiltasi fyysistä läsnäoloa toimistolla?

Arvioi seuraavat ongelmat etäagenttien puhelinpalvelussa: Arvioi seuraavat (1) vähiten haastavasta ja (5) haastavimmasta

Mitä muita ongelmia mielestäsi pitäisi lisätä yllä olevaan osioon?

Etäagenttien puhelinpalvelusi osalta

Onko sinulla lisäkommentteja yllä olevaan osioon? esim: Jos vähensit tai poistit etäosiosi, mitkä olivat syyt tähän?

Mitä julkaisuja ja medioita luet tai joissa osallistut?

Syötä sähköpostiosoitteesi tähän varmistaaksesi henkilöllisyytesi: