Hostellin palvelun laadun arviointi
Hei, nimeni on Violetta, opiskelen Vilnan yliopistossa ja tällä hetkellä kirjoitan maisterin tutkielmaani. Loisin tämän kyselylomakkeen ihmisille, jotka ovat vierailleet hostelleissa Vilnassa. Alla oleva kyselylomake on tutkimusväline maisterin tutkielmaani varten. Kiitos etukäteen, anteeksi häiriöstä.
Missä hostellissa yövyit?
Mikä on ammattisi?
ikä
Sukupuoli
Missä hotellissa olet majoittunut?
Majoittumisen kesto
Matkan tarkoitus
syy valintaan
Alkuperämaa
Vieraillessasi hotellissa Vilnassa, arvioi hotelli kokemustesi mukaan. (kokemusasteikko) 1 täysin eri mieltä - 7 täysin samaa mieltä
Vieraillessasi hotellissa Vilnassa, arvioi hotelli odotustesi mukaan eli mitä odotit hotellin tarjoavan (odotusasteikko). 1 täysin eri mieltä - 7 täysin samaa mieltä
Alla on viisi joukkoa ominaisuuksia, jotka liittyvät hotelliin ja sen tarjoamiin palveluihin. Haluaisimme tietää, kuinka tärkeitä kukin näistä ominaisuusjoukoista on asiakkaalle. Jakakaa 100 pistettä viiden ominaisuusjoukon kesken sen mukaan, kuinka tärkeitä ne ovat teille. Varmistakaa, että pisteet yhteensä ovat 100. Ominaisuudet Pisteet 1. Fyysiset tilat, laitteet ja henkilökunnan ulkonäkö hotellissa 2. Hotellin kyky suorittaa luvattu palvelu luotettavasti ja tarkasti 3. Hotellin halukkuus auttaa asiakkaita ja tarjota nopeaa palvelua. 4. Hotellin työntekijöiden tietämys ja kohteliaisuus sekä heidän kykynsä luoda luottamusta ja varmuutta. 5. Hotellin tarjoama huolehtiva yksilöllinen huomio asiakkaille. Yhteensä: 100
- no
- 90
- 20-20-20-20-20
- 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
- 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
- 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
- 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
- 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
- läksyt everywhere!
- 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10