Hostellin palvelun laadun arviointi

Hei, nimeni on Violetta, opiskelen Vilnan yliopistossa ja tällä hetkellä kirjoitan maisterin tutkielmaani. Loisin tämän kyselylomakkeen ihmisille, jotka ovat vierailleet hostelleissa Vilnassa. Alla oleva kyselylomake on tutkimusväline maisterin tutkielmaani varten. Kiitos etukäteen, anteeksi häiriöstä.

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Missä hostellissa yövyit?

Mikä on ammattisi?

ikä

Sukupuoli

Missä hotellissa olet majoittunut?

Majoittumisen kesto

Matkan tarkoitus

syy valintaan

Alkuperämaa

Vieraillessasi hotellissa Vilnassa, arvioi hotelli kokemustesi mukaan. (kokemusasteikko) 1 täysin eri mieltä - 7 täysin samaa mieltä

1
2
3
4
5
6
7
Hotelliyrityksellä on modernin näköisiä laitteita.
Visuaalisesti houkuttelevat fyysiset tilat. (Moderni ja mukava kalustus)
Hotellin työntekijät ovat siistejä ulkonäöltään
Palveluun liittyvät materiaalit (esitteet tai lausunnot) ovat visuaalisesti houkuttelevia hotellissa
Luotettavuus Kun hotelli lupasi tehdä jotain tiettyyn aikaan mennessä, he tekivät sen
Kun asiakkaalla oli ongelma, hotelli osoitti vilpitöntä kiinnostusta sen ratkaisemiseen.
hotelli suoritti palvelun oikein ensimmäisellä kerralla
hotelli tarjosi palvelun silloin, kun he lupasivat tehdä niin
hotelli vaati virheettömiä asiakirjoja
Vastauksellisuus Hotellin työntekijät kertoivat asiakkaille tarkalleen, milloin palvelut suoritettiin
Hotellin työntekijät antoivat asiakkaille nopeaa palvelua
Hotellin työntekijät ovat aina valmiita auttamaan asiakkaita
Hotellin työntekijät eivät koskaan olleet liian kiireisiä vastatakseen asiakkaiden pyyntöihin
Vakuutus Henkilökunnan kyky luoda luottamusta asiakkaille
Asiakkaiden saaminen tuntemaan olonsa turvalliseksi heidän liiketoimissaan
Kohtelias henkilökunta
Tietäväinen henkilökunta vastaamaan asiakaskysymyksiin
Empatia Erinomainen hotelli antoi asiakkaille yksilöllistä huomiota.
hotelli oli avoinna asiakkaille 24 tuntia.
hotelli piti asiakkaidensa etuja sydämessään.
Asiakkaiden kanssa huolehtivalla tavalla toimiminen
Hotellin työntekijät ymmärsivät asiakkaidensa erityistarpeet.

Vieraillessasi hotellissa Vilnassa, arvioi hotelli odotustesi mukaan eli mitä odotit hotellin tarjoavan (odotusasteikko). 1 täysin eri mieltä - 7 täysin samaa mieltä

1
2
3
4
5
6
7
Hotelliyrityksellä on modernin näköisiä laitteita.
Visuaalisesti houkuttelevat fyysiset tilat. (Moderni ja mukava kalustus)
Hotellin työntekijät ovat siistejä ulkonäöltään
Palveluun liittyvät materiaalit (esitteet tai lausunnot) ovat visuaalisesti houkuttelevia hotellissa
Luotettavuus Kun hotelli lupasi tehdä jotain tiettyyn aikaan mennessä, he tekivät sen
Kun asiakkaalla oli ongelma, hotelli osoitti vilpitöntä kiinnostusta sen ratkaisemiseen.
hotelli suoritti palvelun oikein ensimmäisellä kerralla
hotelli tarjosi palvelun silloin, kun he lupasivat tehdä niin
hotelli vaati virheettömiä asiakirjoja
Vastauksellisuus Hotellin työntekijät kertoivat asiakkaille tarkalleen, milloin palvelut suoritettiin
Hotellin työntekijät antoivat asiakkaille nopeaa palvelua
Hotellin työntekijät ovat aina valmiita auttamaan asiakkaita
Hotellin työntekijät eivät koskaan olleet liian kiireisiä vastatakseen asiakkaiden pyyntöihin
Vakuutus Henkilökunnan kyky luoda luottamusta asiakkaille
Asiakkaiden saaminen tuntemaan olonsa turvalliseksi heidän liiketoimissaan
Kohtelias henkilökunta
Tietäväinen henkilökunta vastaamaan asiakaskysymyksiin
Empatia Erinomainen hotelli antoi asiakkaille yksilöllistä huomiota.
hotelli oli avoinna asiakkaille 24 tuntia.
hotelli piti asiakkaidensa etuja sydämessään.
Asiakkaiden kanssa huolehtivalla tavalla toimiminen
Hotellin työntekijät ymmärsivät asiakkaidensa erityistarpeet.

Alla on viisi joukkoa ominaisuuksia, jotka liittyvät hotelliin ja sen tarjoamiin palveluihin. Haluaisimme tietää, kuinka tärkeitä kukin näistä ominaisuusjoukoista on asiakkaalle. Jakakaa 100 pistettä viiden ominaisuusjoukon kesken sen mukaan, kuinka tärkeitä ne ovat teille. Varmistakaa, että pisteet yhteensä ovat 100. Ominaisuudet Pisteet 1. Fyysiset tilat, laitteet ja henkilökunnan ulkonäkö hotellissa 2. Hotellin kyky suorittaa luvattu palvelu luotettavasti ja tarkasti 3. Hotellin halukkuus auttaa asiakkaita ja tarjota nopeaa palvelua. 4. Hotellin työntekijöiden tietämys ja kohteliaisuus sekä heidän kykynsä luoda luottamusta ja varmuutta. 5. Hotellin tarjoama huolehtiva yksilöllinen huomio asiakkaille. Yhteensä: 100