Kysely fitness-keskuksista Alankomaissa - kopio

Asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden välinen suhde

 

Kyselylomake alkaa ensin johdannolla ja lisäosalla A, jossa pyydetään ystävällisesti antamaan joitakin yleisiä demografisia tietoja itsestäsi; tämä on puhtaasti tarkoitettu osallistujien luokittelemiseksi iän, sukupuolen, siviilisäädyn, koulutuksen ja tulotason mukaan. Tämän jälkeen osa B esittelee kyselylomakkeen pääsisällön, joka sisältää väittämiä, jotka liittyvät käsityksiisi fitness-keskuksen palvelun laadusta, tyytyväisyydestä ja uskollisuudesta keskukselle. Yhteensä on 30 väittämää, joihin vaaditaan vain YKSI vastaus (tai arvosanat 1-5). Kyselylomakkeen täyttäminen vie yhteensä vain 5 minuuttia, mutta se tuottaa arvokasta ja korvaamatonta tietoa tutkimukseni onnistumiselle.

Luottamuksellisuusasioista huolehtien, voit olla varma, että vastauksesi pidetään turvassa ja tuhotaan tutkimuksen arvioinnin jälkeen; löydökset näytetään vain koulun arviointilautakunnalle, ja tämä tutkimus on puhtaasti akateemista tarkoitusta varten. Missään tapauksessa henkilöllisyytesi ei tule paljastumaan tai tunnistettavaksi, sillä vastaukset numeroidaan satunnaisesti (Osallistuja 1, 2, 3 …). Sinulla on oikeus keskeyttää tämä kyselylomake milloin tahansa.

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

A – Osallistujien demografiset tiedot (hallinnollista tarkoitusta varten) Ole hyvä ja valitse YKSI oikea vastaus jokaiseen kysymykseen: Fitness-keskuksesi nimi

Kuinka usein käyt fitness-klubilla?

1. Sukupuolesi

2.Ikäsi

3.Koulutustasosi

4.Siviilisäätysi

5.Vuosittainen tulotasosi

B – Kyselylomakkeen pääosa Ole hyvä ja valitse YKSI vastaus jokaiseen väittämään ja merkitse (X) vastaavaan arvosanaan (1-5): 1-Eri mieltä 2-Jonkin verran eri mieltä 3-Neutraali 4-Jonkin verran samaa mieltä 5-Eri mieltä 6.Palvelun laatu - Vuorovaikutuksen laatu - 6.1. Ajatteletko, että työntekijät ovat innostuneita?

6.2. Ajatteletko, että työntekijät vastaavat nopeasti asiakkaiden kyselyihin?

6.3. Ajatteletko, että asiakkaat saavat työntekijöiltä kunnioitusta?

6.4. Ajatteletko, että työntekijät ovat avuliaita ja motivoivia?

6.5. Ajatteletko, että työntekijät luovat mukautuvan ympäristön jäsenille?

6.6. Ajatteletko, että työntekijät ovat luotettavia?

6.7. Ajatteletko, että työntekijöillä on perusteellinen tietämys fitnessistä yleisesti ja erityisesti tarjotuista fitness-ohjelmista?

7.Palvelun laatu - Fyysisen ympäristön laatu 7.1. Ajatteletko, että fitness-klubi on varustettu moderneilla laitteilla?

7.2. Ajatteletko, että fitness-klubi on kauniisti suunniteltu?

7.3. Ajatteletko, että fitness-klubi on tilava?

7.4. Ajatteletko, että fitness-klubi on puhdas?

7.5. Ajatteletko, että fitness-keskuksen ilmapiiri ei huonone muiden asiakkaiden vuoksi?

7.6. Ajatteletko, että fitness-keskuksen ilmapiiri on mukava?

8. Palvelun laatu – Tuloksen laatu 8.1. Ajatteletko, että harjoittelu tässä fitness-klubissa saa minut tuntemaan itseni energisemmäksi?

8.2. Ajatteletko, että harjoittelu tässä fitness-klubissa tekee minusta terveemmän?

8.3. Ajatteletko, että harjoittelu tässä fitness-klubissa saa minut tuntemaan itseni henkisesti paremmaksi?

8.4. Ajatteletko, että harjoittelu tässä fitness-klubissa tekee minusta fitterin?

9.Tyytyväisyys 9.1. Ajatteletko, että "yhteenvetona olen tyytyväinen nykyiseen fitness-klubini valintaan"?

9.2. Ajatteletko, että on oikea asia valita tämä klubi?

9.3. Oletko koskaan ajatellut "Olisinpa valinnut toisen fitness-keskuksen"?

9.5. Oletko koskaan ajatellut "Tämän fitness-keskuksen valitseminen saa minut tuntemaan syyllisyyttä"?

9.6. Ajatteletko, että "yhteenvetona en ole tyytyväinen päätökseeni mennä tähän fitness-keskukseen"?

10.Uskollisuus – Todelliset käyttäytymiset 10.1. Olen pidentänyt jäsenyyttäni tässä fitness-klubissa ainakin kerran TAI olen osallistunut useampaan kuin yhteen tämän keskuksen fitness-ohjelmaan

10.2. Olen suositellut tätä fitness-keskusta kolmannelle osapuolelle (ystävä, perhe, kollega…)

10.3. Osallistun usein fitness-ohjelmiin tässä fitness-keskuksessa

11.Uskollisuus – Käyttäytymisaikeet 11.1. Olen sitoutunut olemaan tämän fitness-klubin jäsen

11.2. Minun on vaikeaa lopettaa tämän fitness-keskuksen käyttöä toisen vuoksi

11.3. Teen vaivannäköä ollakseni tämän fitness-keskuksen jäsen