Kysely fitnesskeskuksista Alankomaissa

Asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden välinen suhde

 

Kyselylomake alkaa ensin johdannolla ja lisäosalla A, jossa pyydetään ystävällisesti antamaan joitakin yleisiä demografisia tietoja itsestäsi; tämä on puhtaasti tarkoitettu osallistujien luokittelemiseksi iän, sukupuolen, siviilisäädyn, koulutuksen ja tulotason mukaan. Tämän jälkeen osa B esittelee kyselylomakkeen pääsisällön, joka sisältää väittämiä, jotka liittyvät käsityksiisi fitnesskeskuksen palvelun laadusta, tyytyväisyydestä ja uskollisuudesta keskukselle. Yhteensä on 30 väittämää, joihin vaaditaan vain YKSI vastaus (tai arvot 1–5). Kyselylomakkeen täyttäminen vie yhteensä vain 5 minuuttia, mutta sen tarjoama data on arvokasta ja välttämätöntä tutkimukseni onnistumiselle.

Luottamuksellisuusasioista huolehtien, voit olla varma, että vastauksesi pidetään turvassa ja tuhotaan tutkimuksen arvioinnin jälkeen; löydökset näytetään vain koulun arviointilautakunnalle, ja tämä tutkimus on puhtaasti akateemista tarkoitusta varten. Missään nimessä henkilöllisyyttäsi ei paljasteta tai tunnisteta, sillä vastaukset numeroidaan satunnaisesti (Osallistuja 1, 2, 3 …). Sinulla on oikeus keskeyttää tämä kyselylomake milloin tahansa.

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Terveyden ja fitnesskeskuksen osalta: ………………… A – Osallistujien demografiset tiedot (hallinnollista tarkoitusta varten) Ole hyvä ja merkitse YKSI oikea vastaus jokaiseen kysymykseen: 1. Sukupuolesi

2.Ikäsi

3.Koulutustasosi

4.Siviilisäätysi

5.Vuosittainen tulotasosi

B – Kyselylomakkeen pääosa Ole hyvä ja valitse YKSI vastaus jokaiseen väittämään ja merkitse (X) vastaavaan arvioon (1–5): 1-Eri mieltä 2-Jonkin verran eri mieltä 3-Neutraali 4-Jonkin verran samaa mieltä 5-Eri mieltä 6.Palvelun laatu - Vuorovaikutuksen laatu - 6.1. Luuleeko, että työntekijät ovat innostuneita?

6.2. Luuleeko, että työntekijät vastaavat nopeasti asiakkaiden kysymyksiin?

6.3. Luuleeko, että asiakkaat saavat työntekijöiltä kunnioitusta?

6.4. Luuleeko, että työntekijät ovat kohteliaita?

6.5. Luuleeko, että työntekijät luovat mukautuvan ympäristön jäsenille?

6.6. Luuleeko, että työntekijät ovat luotettavia?

6.7. Luuleeko, että työntekijöillä on perusteellinen tietämys fitnessistä yleisesti ja erityisesti tarjotuista fitnessohjelmista?

7.Palvelun laatu - Fyysisen ympäristön laatu 7.1. Luuleeko, että fitnessklubi on varustettu moderneilla laitteilla?

7.2. Luuleeko, että fitnessklubi on kauniisti suunniteltu?

7.3. Luuleeko, että fitnessklubi on tilava?

7.4. Luuleeko, että fitnessklubi on puhdas?

7.5. Luuleeko, että fitnesskeskuksen ilmapiiri ei huonone muiden asiakkaiden vuoksi?

7.6. Luuleeko, että fitnesskeskuksen ilmapiiri on mukava?

8. Palvelun laatu – Tuloksen laatu 8.1. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa saa minut tuntemaan itseni energisemmäksi?

8.2. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa tekee minusta terveemmän?

8.3. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa saa minut tuntemaan itseni henkisesti paremmaksi?

8.4. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa saa minut tuntemaan itseni fitteriksi?

9.Tyytyväisyys 9.1. Luuleeko, että "kaiken kaikkiaan olen tyytyväinen valintaani nykyisestä fitnessklubistani"?

9.2. Luuleeko, että on viisasta valita tämä klubi?

9.3. Luuleeko, että on oikea asia valita tämä klubi?

9.4. Oletko koskaan ajatellut "Olisinpa valinnut toisen fitnesskeskuksen"?

9.5. Oletko koskaan ajatellut "Tämän fitnesskeskuksen valitseminen saa minut tuntemaan syyllisyyttä"?

9.6. Luuleeko, että "kaiken kaikkiaan en ole onnellinen päätöksestäni mennä tähän fitnesskeskukseen"?

10.Uskollisuus – Todelliset käyttäytymiset 10.1. Olen pidentänyt jäsenyyttäni tässä fitnessklubissa vähintään kerran TAI olen osallistunut useampaan kuin yhteen tämän keskuksen fitnessohjelmaan

10.2. Olen suositellut tätä fitnesskeskusta kolmannelle osapuolelle (ystävä, perhe, kollega…)

10.3. Osallistun usein fitnessohjelmiin tässä fitnesskeskuksessa

11.Uskollisuus – Käyttäytymisen aikomukset 11.1. Olen sitoutunut olemaan tämän fitnessklubin jäsen

11.2. Olen päättänyt tulla tämän fitnessklubin jäseneksi

11.3. Minusta on vaikeaa lopettaa tämän fitnesskeskuksen käyttö toisen vuoksi

11.4. Teen vaivannäköä ollakseni tämän fitnesskeskuksen jäsen