Tutkimus lentopalvelun laadun vaikutuksesta matkustajien tyytyväisyyteen.

Olen Cynthia Chan, joka opiskelee ilmailuhallinnan ohjelmassa (Coventryn yliopisto). Teen nyt lopputyöprojektiani, ja tarvitsen apuasi kerätäkseni tietoja tunnistaakseni matkustajien tyytyväisyyden ja odotukset nykyisiä lentoyhtiöiden lentopalveluiden laatua kohtaan. Vastaamiseen menee noin 5-10 minuuttia. Tietoja käytetään vain tähän projektiin ja hävitetään, kun projekti on valmis. Kiitos paljon!! :)

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Olet ✪

Ikä: ✪

Mihin etniseen ryhmään/kansallisuuteen kuulut: ✪

Mikä koulutustaso sinulla on? ✪

Kuinka monta kertaa matkustat lentäen keskimäärin vuodessa? ✪

Mikä on tavoitteesi lentää? ✪

Osa 2 Valitse vastauksesi perustuen aiempiin lentokokemuksiisi. (1= Erittäin tyytymätön, 8= Erittäin tyytyväinen, 0= Ei mielipidettä) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Lento saapuu ja lähtee aikataulun mukaan.
2. Lentoruoka on aina herkullista.
3. Lentohenkilökunta tarjoaa oikeaa palvelua ensimmäisellä kerralla.
4. Lentoruoka tarjoaa korkealaatuisia ruokia ja juomia.
5. Tunnet itsesi varmaksi lentohenkilökunnan käytöksen vuoksi.
6. Tunnet aina olosi turvalliseksi lentäessäsi lentokoneessa.
7. Lentohenkilökunta voi vastata kysymyksiisi heidän tietämyksensä perusteella.
8. Lentokoneen istuimet ovat puhtaita ja mukavia.
9. Nautit moderneista lentoviihdepalveluista.
10. Lentohenkilökunta voi ratkaista vaikeutesi.
11. Lentokone tarjoaa vakaan lentointernet- tai puhelinpalvelun.
12. Lentohenkilökunta on jatkuvasti kohtelias sinulle.
13. Lentohenkilökunta on jatkuvasti siisti ja puhdas.
14. Tunnet aina olosi mukavaksi lentäessäsi lentokoneessa.
15. Saat tarkkaa lentotietoa, kuten lentoaikatauluja.
16. Lentohenkilökunnan uniformut ovat aina kauniita ja puhtaita.
17. Lentohenkilökunta ymmärtää erityistarpeesi.
18. Lentohenkilökunta voi huolehtia tarpeistasi huolellisesti.
19. Nautit lentoaikaisista alkoholijuomista.
20. Pidät valita alkoholittomia juomia lentäessäsi lentokoneessa.
21. Lentohenkilökunta on halukas tarjoamaan apua sinulle.
22. Lentohenkilökunta on halukas vastaamaan kiireisestä tilanteesta huolimatta.
23. Nautit aina lentoaikaisesta henkilökohtaisesta viihteestä.
24. Lentohenkilökunta on erinomainen ulkonäöltään.
25. Lentoruoka on puhdasta.
26. Lentohenkilökunta tunnistaa sinut toistuvana asiakkaana.
27. Lentohenkilökunta antaa sinulle välittömän vastauksen ja sopivia palveluja.
28. Lentohenkilökunta on riittävästi ja selkeästi tietoinen turvallisuudesta.
29. Lentohenkilökunta hymyilee aina sinulle.

Mitä ehdotuksia tai valituksia haluat esittää nykyisiin lentopalveluihin ja tuotteisiin, joita olet käyttänyt? ✪

Tämän kysymyksen vastauksia ei näytetä julkisesti

Mitä odotuksia tai ideoita haluaisit ehdottaa lentoyhtiöille tulevia lentopalveluja ja tuotteita varten? ✪

Tämän kysymyksen vastauksia ei näytetä julkisesti