Évaluation de la qualité du service d'une auberge

Salut, je m'appelle Violetta, j'étudie à l'Université de Vilnius et en ce moment, j'écris ma thèse de master. J'ai créé ce questionnaire pour les personnes qui ont visité des auberges à Vilnius. Le questionnaire ci-dessous est un instrument de recherche pour ma thèse de master. Merci d'avance, désolé de déranger.

Dans quelle auberge avez-vous séjourné

Quelle est votre profession ?

âge

Genre

Dans quel hôtel avez-vous séjourné

Durée du séjour

But de votre voyage

Raison du choix

Pays d'origine

Après avoir visité l'hôtel à Vilnius, veuillez évaluer l'hôtel en fonction de vos expériences. (score de perception) 1 fortement en désaccord - 7 fortement d'accord

Après avoir visité l'hôtel à Vilnius, veuillez évaluer l'hôtel en fonction de vos attentes, c'est-à-dire ce que vous attendiez de l'hôtel (score d'attente). 1 fortement en désaccord - 7 fortement d'accord

Ci-dessous figurent cinq ensembles de caractéristiques concernant l'hôtel et les services qu'ils offrent. Nous aimerions savoir à quel point chacun de ces ensembles de caractéristiques est important pour le client. Veuillez répartir 100 points parmi les cinq ensembles de caractéristiques en fonction de leur importance pour vous. Assurez-vous que les points totalisent 100. Caractéristiques Points 1. Installations physiques, équipement et apparence du personnel dans l'hôtel 2. La capacité de l'hôtel à effectuer le service promis de manière fiable et précise 3. La volonté de l'hôtel d'aider les clients et de fournir un service rapide. 4. La connaissance et la courtoisie des employés de l'hôtel et leur capacité à transmettre confiance et assurance. 5. L'attention individuelle que l'hôtel accorde à ses clients. Total : 100

  1. non
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1 : 70 2 : 5 3 : 10 4 : 10 5 : 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. des punaises de lit partout !
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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