L'hôtel dispose d'un équipement au look moderne. Les installations physiques sont visuellement attrayantes. (Mobilier moderne et confortable) Les employés de l'hôtel sont soignés dans leur apparence Les documents associés au service (brochures ou déclarations) sont visuellement attrayants à l'hôtel Fiabilité Lorsque l'hôtel a promis de faire quelque chose à un certain moment, il l'a fait Lorsque un client a eu un problème, l'hôtel a montré un intérêt sincère à le résoudre. l'hôtel a effectué le service correctement dès la première fois l'hôtel a fourni le service au moment où il a promis de le faire l'hôtel a insisté sur des dossiers sans erreur Réactivité Les employés de l'hôtel ont dit aux clients exactement quand le service a été effectué Les employés de l'hôtel ont donné un service rapide aux clients Les employés de l'hôtel seront toujours disposés à aider les clients Les employés de l'hôtel n'ont jamais été trop occupés pour répondre aux demandes des clients Assurance Capacité du personnel à instiller la confiance chez les clients Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions Personnel courtois Personnelqualifié pour répondre aux questions des clients Empathie Un excellent hôtel a accordé une attention individuelle aux clients. l'hôtel était ouvert aux clients 24h/24. l'hôtel avait à cœur le meilleur intérêt de ses clients. Traiter les clients de manière attentionnée Les employés de l'hôtel comprenaient les besoins spécifiques de leurs clients.