Évaluation de la qualité du service d'une auberge

Salut, je m'appelle Violetta, j'étudie à l'Université de Vilnius et en ce moment, j'écris ma thèse de master. J'ai créé ce questionnaire pour les personnes qui ont visité des auberges à Vilnius. Le questionnaire ci-dessous est un instrument de recherche pour ma thèse de master. Merci d'avance, désolé de déranger.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Dans quelle auberge avez-vous séjourné

Quelle est votre profession ?

âge

Genre

Dans quel hôtel avez-vous séjourné

Durée du séjour

But de votre voyage

Raison du choix

Pays d'origine

Après avoir visité l'hôtel à Vilnius, veuillez évaluer l'hôtel en fonction de vos expériences. (score de perception) 1 fortement en désaccord - 7 fortement d'accord

1
2
3
4
5
6
7
L'hôtel dispose d'un équipement au look moderne.
Les installations physiques sont visuellement attrayantes. (Mobilier moderne et confortable)
Les employés de l'hôtel sont soignés dans leur apparence
Les documents associés au service (brochures ou déclarations) sont visuellement attrayants à l'hôtel
Fiabilité Lorsque l'hôtel a promis de faire quelque chose à un certain moment, il l'a fait
Lorsque un client a eu un problème, l'hôtel a montré un intérêt sincère à le résoudre.
l'hôtel a effectué le service correctement dès la première fois
l'hôtel a fourni le service au moment où il a promis de le faire
l'hôtel a insisté sur des dossiers sans erreur
Réactivité Les employés de l'hôtel ont dit aux clients exactement quand le service a été effectué
Les employés de l'hôtel ont donné un service rapide aux clients
Les employés de l'hôtel seront toujours disposés à aider les clients
Les employés de l'hôtel n'ont jamais été trop occupés pour répondre aux demandes des clients
Assurance Capacité du personnel à instiller la confiance chez les clients
Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions
Personnel courtois
Personnelqualifié pour répondre aux questions des clients
Empathie Un excellent hôtel a accordé une attention individuelle aux clients.
l'hôtel était ouvert aux clients 24h/24.
l'hôtel avait à cœur le meilleur intérêt de ses clients.
Traiter les clients de manière attentionnée
Les employés de l'hôtel comprenaient les besoins spécifiques de leurs clients.

Après avoir visité l'hôtel à Vilnius, veuillez évaluer l'hôtel en fonction de vos attentes, c'est-à-dire ce que vous attendiez de l'hôtel (score d'attente). 1 fortement en désaccord - 7 fortement d'accord

1
2
3
4
5
6
7
L'hôtel dispose d'un équipement au look moderne.
Les installations physiques sont visuellement attrayantes. (Mobilier moderne et confortable)
Les employés de l'hôtel sont soignés dans leur apparence
Les documents associés au service (brochures ou déclarations) sont visuellement attrayants à l'hôtel
Fiabilité Lorsque l'hôtel a promis de faire quelque chose à un certain moment, il l'a fait
Lorsque un client a eu un problème, l'hôtel a montré un intérêt sincère à le résoudre.
l'hôtel a effectué le service correctement dès la première fois
l'hôtel a fourni le service au moment où il a promis de le faire
l'hôtel a insisté sur des dossiers sans erreur
Réactivité Les employés de l'hôtel ont dit aux clients exactement quand le service a été effectué
Les employés de l'hôtel ont donné un service rapide aux clients
Les employés de l'hôtel seront toujours disposés à aider les clients
Les employés de l'hôtel n'ont jamais été trop occupés pour répondre aux demandes des clients
Assurance Capacité du personnel à instiller la confiance chez les clients
Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions
Personnel courtois
Personnelqualifié pour répondre aux questions des clients
Empathie Un excellent hôtel a accordé une attention individuelle aux clients.
l'hôtel était ouvert aux clients 24h/24.
l'hôtel avait à cœur le meilleur intérêt de ses clients.
Traiter les clients de manière attentionnée
Les employés de l'hôtel comprenaient les besoins spécifiques de leurs clients.

Ci-dessous figurent cinq ensembles de caractéristiques concernant l'hôtel et les services qu'ils offrent. Nous aimerions savoir à quel point chacun de ces ensembles de caractéristiques est important pour le client. Veuillez répartir 100 points parmi les cinq ensembles de caractéristiques en fonction de leur importance pour vous. Assurez-vous que les points totalisent 100. Caractéristiques Points 1. Installations physiques, équipement et apparence du personnel dans l'hôtel 2. La capacité de l'hôtel à effectuer le service promis de manière fiable et précise 3. La volonté de l'hôtel d'aider les clients et de fournir un service rapide. 4. La connaissance et la courtoisie des employés de l'hôtel et leur capacité à transmettre confiance et assurance. 5. L'attention individuelle que l'hôtel accorde à ses clients. Total : 100