Évaluation de la satisfaction client avec les services fournis par le club de sport ''Kigo''

Cher participant,

Je suis Karolina - étudiante en 3ème année à la faculté d'Économie et de Gestion de l'Université de Vilnius. Cette recherche est menée dans le but d'évaluer la satisfaction des clients concernant les services offerts par le club de sport ''Kigo''. J'apprécierais vraiment si vous pouviez prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire. Vos réponses resteront anonymes. Merci !

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Votre sexe :

Âge :

Veuillez évaluer vos attentes en matière de service que vous aviez avant de visiter le club de sport ''Kigo'' (de 1-très en désaccord ; à 5-très en accord)

Tout à fait en désaccord (1 point)
Désaccord (2 points)
N'ont pas d'opinion (3 points)
Accord (4 points)
Tout à fait en accord (5 points)
Le club de sport utilise un équipement moderne
Les installations physiques sont visuellement attrayantes
Les employés ont une apparence soignée
Les documents liés au service (brochures, horaires, cartes, etc.) sont visuellement attrayants
Quand ''Kigo'' promet de faire quelque chose dans un certain délai, il le fait
Si un client a un problème, le club de sport montre un intérêt sincère à le résoudre
Réalise le service correctement du premier coup
Fournit les services au moment promis
Le club de sport insiste sur la tenue de dossiers sans erreurs
Le personnel informe les clients quand le service sera effectué
Les employés fournissent des services rapides aux clients
Les employés sont toujours prêts à aider les clients
Les employés ne sont jamais trop occupés pour répondre aux questions des clients
Le comportement des employés inspire confiance
Les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions avec le club de sport
Les employés sont toujours serviables et amicaux
Les employés ont suffisamment de connaissances pour répondre aux questions des clients
''Kigo'' offre une attention individuelle aux clients
Les employés de ''Kigo'' offrent une attention individuelle aux clients
Les horaires d'ouverture de ''Kigo'' sont pratiques pour les clients
''Kigo'' prend soin des intérêts des clients
Les employés comprennent les besoins spécifiques des clients

Veuillez exprimer votre opinion sur les services fournis par le club de sport ''Kigo'' (de 1-très en désaccord ; à 5-très en accord)

Tout à fait en désaccord (1 point)
Désaccord (2 points)
N'ont pas d'opinion (3 points)
Accord (4 points)
Tout à fait en accord (5 points)
Le club de sport utilise un équipement moderne
Les installations physiques de ''Kigo'' sont visuellement attrayantes
Les employés ont une apparence soignée
Les documents liés au service (brochures, horaires, cartes, etc.) sont visuellement attrayants
Quand ''Kigo'' promet de faire quelque chose dans un certain délai, il le fait
Si un client a un problème, le club de sport montre un intérêt sincère à le résoudre
Réalise le service correctement du premier coup
Fournit les services au moment promis
Le club de sport insiste sur la tenue de dossiers sans erreurs
Le personnel informe les clients quand le service sera effectué
Les employés fournissent des services rapides aux clients
Les employés sont toujours prêts à aider les clients
Les employés ne sont jamais trop occupés pour répondre aux questions des clients
Le comportement des employés inspire confiance
Les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions avec le club de sport
Les employés sont toujours serviables et amicaux
Les employés ont suffisamment de connaissances pour répondre aux questions des clients
''Kigo'' offre une attention individuelle aux clients
Les employés de ''Kigo'' offrent une attention individuelle aux clients
Les horaires d'ouverture de ''Kigo'' sont pratiques pour les clients
''Kigo'' prend soin des intérêts des clients
Les employés comprennent les besoins spécifiques des clients