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il y a plus de 10an
emwong
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調查企業形象對香港保險業的影響力 (以香港保險公司為例)
Recherche sur l'influence de l'image de marque dans l'industrie de l'assurance à Hong Kong (Le cas des compagnies d'assurance de Hong Kong)
Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles
年齡 Âge
<18
18 - <30
30 - <42
42 - <54
54 - <65
>65
性別 Genre
Homme Male
Femme Female
教育水平 Niveau d'éducation
小學或以下 École primaire ou inférieure
中學 École secondaire
證書 /文憑 Certificat / Diplôme
大學或以上 Diplôme universitaire ou supérieur
Revenu personnel mensuel
<$10,000
$10,000 - <$20,000
$20,000 -< $30,000
>$30,000
Les compagnies d'assurance ont offert une variété suffisante d'assurances.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
La compagnie d'assurance a offert une variété suffisante d'outils d'investissement.
1 (Très en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Très d'accord Strongly Agree)
Les clients peuvent obtenir des profits d'investissement satisfaisants de la compagnie d'assurance.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Les clients peuvent obtenir un taux d'épargne satisfaisant de la part de la compagnie d'assurance.
1 (tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (tout à fait d'accord Strongly Agree)
La compagnie d'assurance propose des produits et services attrayants.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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3
4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance offrent des produits et services de qualité.
1 (Très en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Très en accord Strongly Agree)
Les agents d'assurance comprennent les besoins spécifiques des clients.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Les agents d'assurance s'adaptent aux horaires et aux lieux de rendez-vous pratiques pour les clients.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
2
3
4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les agents d'assurance ont des connaissances suffisantes pour répondre aux questions des clients.
1 (fortement en désaccord Strongly Disagree)
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4
5
6
7 (fortement en accord Strongly Agree)
Les agents d'assurance insufflent confiance aux clients.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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3
4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les conseillers en assurance sont constamment courtois avec les clients.
1 (si fortement pas d'accord Fortement en désaccord)
2
3
4
5
6
7 (si fortement d'accord Fortement d'accord)
Les agents d'assurance sont bien habillés et ont une apparence soignée.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
2
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4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance ont une bonne réputation.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance sont très respectées.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance prennent soin de leurs clients.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance sont réputées.
1 (fortement en désaccord Strongly Disagree)
2
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5
6
7 (fortement d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance ont un statut.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Les agents d'assurance inculquent la confiance aux clients.
1 (十分不同意 Strongly Disagree)
1 (Tout à fait en désaccord)
2
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3
3
4
Les médias évaluent très positivement les compagnies d'assurance.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Les médias parlent plus en faveur des produits des compagnies d'assurance (par exemple : assurance, outils d'investissement et outils d'épargne) que d'autres groupes financiers (par exemple : banque).
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
La famille et les personnes familières ont une haute opinion des compagnies d'assurances.
1 (Tout à fait en désaccord Fortement en désaccord)
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6
7 (Tout à fait d'accord Fortement d'accord)
Les membres de la famille et les personnes familières parlent plus positivement des produits des compagnies d'assurance (par exemple : assurance, outils d'investissement et outils d'épargne) que des autres institutions financières (par exemple : banques).
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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4
5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les avis de la famille et des personnes familières sur les compagnies d'assurance sont généralement positifs.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Tu te souviens du symbole ou du logo de la plupart des compagnies d'assurance.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Vous pouvez reconnaître les compagnies d'assurance parmi d'autres groupes financiers.
1 (fortement en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (fortement d'accord Strongly Agree)
Tu sais quelles compagnies d'assurance.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Vous pouvez rapidement penser à certaines caractéristiques des compagnies d'assurance.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Vous choisissez les compagnies d'assurance comme votre premier choix pour acheter une assurance.
1 (Très en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Très en accord Strongly Agree)
Vous voulez maintenir une relation étroite avec les compagnies d'assurance.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Vous visiterez à nouveau des compagnies d'assurance à l'avenir.
1 (tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (tout à fait d'accord Strongly Agree)
Si vous avez un problème avec une compagnie d'assurance, vous vous plaignez aux employés de ses concurrents (par exemple : une banque).
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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5
6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Si vous rencontrez un problème avec une compagnie d'assurance, vous vous plaignez à d'autres organismes (par exemple : l'Autorité monétaire de Hong Kong).
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Si vous avez un problème avec une compagnie d'assurance, vous vous plaignez auprès d'un agent de la compagnie d'assurance.
1 (mécontentement total Strongly Disagree)
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7 (accord total Strongly Agree)
Si vous avez un problème avec une compagnie d'assurance, vous le signalez à d'autres consommateurs.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Vous dites des choses positives sur les compagnies d'assurance à d'autres personnes.
1 (Très en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Très d'accord Strongly Agree)
Vous recommandez les compagnies d'assurance à quelqu'un qui cherche des conseils.
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
La famille/les connaissances pensent très bien des compagnies d'assurance.
1 (十分不同意 Strongly Disagree)
1 (Tout à fait en désaccord)
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3
3
4
Vous encouragez vos proches, amis et collègues à fréquenter les compagnies d'assurance.
1 (十分不同意 Strongly Disagree)
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6
7 (十分同意 Strongly Agree)
Vous êtes prêt à payer un prix plus élevé que d'autres groupes financiers pour les avantages que vous recevez des compagnies d'assurance.
1 (très en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (très d'accord Strongly Agree)
Vous n'irez pas vers d'autres groupes financiers qui offrent des prix plus attractifs.
1 (Très en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Très d'accord Strongly Agree)
Même si le prix augmente, vous continueriez à utiliser les services des compagnies d'assurance.
1 (Fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Fortement d'accord Strongly Agree)
Dans l'ensemble, vous êtes satisfait de tous les aspects des compagnies d'assurance.
1 (tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les compagnies d'assurance ne manquent jamais de répondre à vos attentes.
1 (fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (fortement d'accord Strongly Agree)
Tu penses que tu as bien fait d'acheter le service proposé par les compagnies d'assurance.
1 (fortement en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (fortement d'accord Strongly Agree)
Les produits offerts par la compagnie d'assurance sont exactement ce dont vous avez besoin
1 (Tout à fait en désaccord Strongly Disagree)
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6
7 (Tout à fait d'accord Strongly Agree)
Les services offerts par les compagnies d'assurance vous mettent de bonne humeur.
1 (très en désaccord Strongly Disagree)
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7 (très d'accord Strongly Agree)
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