(N)L’enquête sur les facteurs affectant la fidélité des clients dans l'industrie aérienne/有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

1) What is your gender?

1) Quel est votre sexe ? 你的性別是什麼？

2) Quel âge avez-vous ? 你今年多少歲？

3) Quel est votre statut marital ? 你處於什麼婚姻狀況？

4) Quelle est votre profession ? 你做什麼職業？

Autre option

    5) Quel est le revenu mensuel ? 每月的平均收入去多少

    6) Combien de fois avez-vous voyagé en avion en 2013 ? 你在2013年乘搭飛機多少次？

    7) Avez-vous choisi la même compagnie aérienne à chaque fois ? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？

    8) Quel(s) facteur(s) vous attirent à choisir la même compagnie aérienne ? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

    Autre option

      9) Combien de fois avez-vous choisi la même compagnie aérienne de manière consistante en 2013 ? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？

      10) Quel(s) facteur(s) prendrez-vous en compte lors du choix d'une compagnie aérienne ? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？

      Autre option

        11) Avez-vous déjà participé au ‘Programme de Fidélité’ ? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？

        12) Est-ce que cela vaut la peine de continuer à participer à ce programme ? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

        13) Pourquoi pensez-vous qu'il est utile /pas utile de continuer à participer à ce programme ? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？

          …Plus…

          Lisez les déclarations suivantes et répondez aux questions. 請細閱以下句子，之後回答問題。

          17) Pensez-vous que la publicité peut fortement influencer votre décision de choisir une compagnie aérienne ? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？

          18) Quel(s) canal(aux) médiatique(s) efficace(s) vous attirent à en savoir plus sur la compagnie aérienne et ensuite à la choisir ? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？

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