Copie - Enquête sur les achats en ligne vs achats hors ligne

Ce questionnaire est conçu pour explorer les préférences, comportements et perceptions des consommateurs concernant les expériences d'achat en ligne et hors ligne. Il est organisé en plusieurs sections couvrant les informations démographiques, les expériences d'achat en ligne, les expériences d'achat hors ligne, une analyse comparative et des insights ouverts.

Résultats accessibles publiquement

Section A : Informations démographiques

1. Tranche d'âge : Quelle est votre tranche d'âge ?

2. Genre : Quel est votre genre ?

3. Profession : Quelle est votre profession ?

4. Revenu mensuel (approximatif) : Quel est votre revenu mensuel approximatif ?

Section B : Expériences d'achat en ligne

5. Fréquence des achats en ligne : À quelle fréquence faites-vous des achats en ligne ?

6. Plateformes d'achat en ligne : Quelles plateformes utilisez-vous le plus souvent pour faire des achats en ligne ?

7. Méthodes de paiement numérique : À quel point êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de méthodes de paiement numériques (cartes de crédit/débit, portefeuilles mobiles, etc.) ?

8. Facteurs importants lors des achats en ligne : Lors de vos achats en ligne, à quel point les facteurs suivants sont-ils importants pour vous ? Évaluez chaque facteur sur une échelle de 1 (Pas important) à 5 (Très important). Les facteurs comprennent : Remises et offres, Avis et notes de produits, Délai de livraison et coût d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Réputation de la marque, et Sécurité des méthodes de paiement.

1 (Pas important)
5 (Très important)

9. Problèmes de shopping en ligne : Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors de vos achats en ligne ?

Section C : Expériences d'achat hors ligne (en magasin)

10. Fréquence des achats en magasin : À quelle fréquence faites-vous des achats dans des magasins physiques ?

11. Lieux de shopping hors ligne préférés : Où préférez-vous faire des achats hors ligne ?

12. Aspects importants de l'achat en magasin : À quel point les aspects suivants de l'achat en magasin sont-ils importants pour vous ? Évaluez de 1 (Pas important) à 5 (Très important). Les aspects comprennent : Capacité d'inspecter physiquement les produits, Remises et offres en magasin, Assistance du personnel de vente, Atmosphère et propreté du magasin, et Disponibilité immédiate des produits.

1 (Pas important)
5 (Très important)

13. Satisfaction du service client en magasin : Quelle est votre satisfaction générale vis-à-vis du service client en magasin ?

Section D : Analyse comparative

14. Commodité générale : Quelle méthode de shopping trouvez-vous la plus pratique dans l'ensemble ?

15. Accord avec les affirmations : Veuillez évaluer votre niveau d'accord avec les affirmations suivantes sur une échelle de 1 (Fortement en désaccord) à 5 (Fortement d'accord) : (a) Je fais confiance aux plateformes en ligne pour livrer des produits authentiques. (b) Je crois que les prix sont généralement meilleurs en ligne que dans les magasins. (c) Faire des achats hors ligne me donne plus confiance dans la qualité des produits. (d) J'apprécie l'aspect social des achats en magasin. (e) Je m'inquiète de la confidentialité des données et de la sécurité des paiements lors des achats en ligne.

1 (Fortement en désaccord)
5 (Fortement d'accord)

16. Barrières à l'achat : Qu'est-ce qui vous empêche de faire des achats en ligne ou hors ligne plus fréquemment ?

17. Méthode de shopping future : À l'avenir, quelle méthode de shopping prévoyez-vous d'utiliser plus souvent ?

Section E : Insights ouverts

18. Améliorations des achats en ligne : Quelles améliorations rendraient votre expérience d'achat en ligne meilleure ?

19. Améliorations des achats hors ligne : Quelles améliorations rendraient votre expérience d'achat hors ligne meilleure ?

20. Idéal d'expérience d'achat : Décrivez votre expérience d'achat idéale.