Évaluation de la qualité des services sociaux offerts aux personnes atteintes de déficience visuelle : le cas de la municipalité de Klaipėda

Chers répondants,

Je suis Asta Živuckienė, étudiante en diplôme de licence en administration publique à l'Université de Klaipėda. J'écris mon mémoire de fin d'études sur le thème "Évaluation de la qualité des services sociaux offerts aux personnes atteintes de déficience visuelle : le cas de la municipalité de Klaipėda" et je mène une recherche dont le but est d'évaluer la qualité des services sociaux offerts à Klaipėda. Votre opinion est très importante pour améliorer la fourniture de ces services et mieux répondre à vos besoins. L'enquête est entièrement anonyme, et les données recueillies ne seront utilisées qu'à des fins scientifiques. Je garantis l'anonymat et la confidentialité des réponses que vous fournissez. Pour toute question, veuillez me contacter par e-mail : [email protected], tél. : 0636 3320

MERCI POUR VOTRE TEMPS, CHAQUE RÉPONSE DE VOUS EST TRÈS IMPORTANTE POUR MOI.

Résultats accessibles uniquement à l'auteur

Quel type de déficience visuelle avez-vous ? ✪

Votre déficience visuelle : ✪

Quels services sociaux utilisez-vous ? (plusieurs réponses possibles) ✪

À quelle fréquence ces services vous sont-ils fournis ? ✪

Où ces services sociaux vous sont-ils fournis ? ✪

Quelle institution fournissant des services sociaux à Klaipėda vous fournit des services ? (plusieurs réponses possibles) ✪

Votre âge : ✪

Votre sexe : ✪

Votre lieu de résidence : ✪

Sur la base de votre expérience, évaluez, de 1 à 5, la qualité des services sociaux qui vous sont fournis. 1 - pas du tout d'accord, 2 - pas d'accord, 3 - ni d'accord ni pas d'accord, 4 - d'accord, 5 - tout à fait d'accord ✪

1 - pas du tout d'accord2 - pas d'accord3 - ni d'accord ni pas d'accord4 - d'accord5 - tout à fait d'accord
1. Les prestataires de services sociaux utilisent des moyens de communication adaptés aux personnes atteintes de déficience visuelle (par exemple, en braille, en enregistrements audio, en texte facile à comprendre)
2. Si les services ne sont pas fournis à domicile, le lieu de services sociaux est facilement accessible et adapté aux personnes atteintes de déficience visuelle (accessibilité des bâtiments, transport public)
3. Les prestataires de services sociaux ont une information claire et compréhensible sur les services offerts
4. Les prestataires de services sociaux utilisent des équipements et des technologies appropriés pour fournir efficacement des services aux personnes atteintes de déficience visuelle
5. Les lieux physiques de prestation de services sont confortables et accueillants
6. Les services sont toujours fournis à temps et conformément aux accords
7. Les employés effectuent leurs tâches assignées de manière précise et cohérente
8. Les employés fournissent les services de manière appropriée dès la première fois
9. Les employés expliquent clairement et de manière compréhensible le processus de prestation de services
10. Les employés ont les connaissances et les compétences nécessaires pour fournir efficacement des services
11. Les employés réagissent rapidement à mes demandes ou souhaits
12. Face aux problèmes rencontrés, les employés sont prêts à m'aider sincèrement à tout moment
13. Les prestataires de services fournissent les informations et l'aide nécessaires quand cela est requis
14. Les employés sont flexibles et s'adaptent à mes besoins individuels
15. Les prestataires de services ont une bonne réputation et sont fiables
16. Les employés créent un environnement sûr et confortable
17. Les travailleurs fournissant des services sociaux ont suffisamment de connaissances pour répondre à mes questions
18. Les services sociaux sont fournis en tenant compte de mes besoins individuels
19. Les employés communiquent avec moi avec respect et courtoisie
20. Les heures de travail des lieux physiques de prestation de services et des employés fournissant des services sociaux sont pratiques
21. Les employés consacrent suffisamment de temps à écouter mes besoins
22. Les employés soutiennent et encouragent mon autonomie
23. Les employés comprennent mes besoins et défis individuels

Êtes-vous satisfait de la qualité globale des services sociaux ? (Veuillez rédiger)