Importance des critères de sélection pour choisir un magasin en ligne.

Je suis étudiant en licence à l'Université de Vilnius. Cette recherche est pour le mémoire de fin d'études de licence sur les critères de sélection des magasins en ligne, qui est censée étudier l'influence de l'intention et de l'attitude des clients envers ces magasins. Ce questionnaire prendra 10 minutes ou moins à compléter et vos réponses sont complètement anonymes. Votre aide est vraiment appréciée.

Les résultats du questionnaire sont accessibles uniquement à l'auteur

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1. Niveau de prix.

2. Variété de produits.

3. Promotions de vente.

4. Variété de méthodes de paiement.

5. Utilité du personnel du service client.

6. Qualité des produits.

7. Sécurité de l'emballage.

8. Livraison à temps.

9. Durée de la livraison.

10. Sécurité de la livraison.

11. Navigation facile.

12. Design du magasin en ligne.

13. Durée de garantie.

14. Possibilité de retourner un produit.

15. Facilité de navigation sur le site web du magasin en ligne.

Oui, Si oui, veuillez répondre aux questions ci-dessous.Non

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SHEIN présente des options de paiement complètes et pratiques.

J'aime les options de paiement proposées par SHEIN.

Le personnel du service client est toujours prêt à m'aider dans mon processus de paiement.

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Les produits de SHEIN répondent à mes besoins et attentes en matière de qualité.

Je suis satisfait de la qualité des produits fournis par SHEIN.

La gamme de produits de SHEIN est complète.

Les produits d'autres sites similaires peuvent être trouvés chez SHEIN.

Un nom de marque connu signifie une haute qualité.

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Les articles envoyés par SHEIN sont bien emballés et en parfait état.

Je suis satisfait du mode de livraison de SHEIN (poste, livraison express, livraison à domicile).

Si je devais le refaire, je ferais mon dernier achat en ligne chez SHEIN.

Le produit est livré dans le délai promis par SHEIN.

SHEIN rend les articles disponibles pour livraison dans un délai approprié.

Il livre rapidement ce que je commande.

Les produits commandés sont arrivés en bon état.

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J'ai reçu un service rapide de la part de SHEIN.

Il est facile de trouver le numéro du service client que je peux appeler pour poser des questions.

SHEIN montre un intérêt sincère à résoudre les problèmes des clients.

Je sens que SHEIN est toujours prêt à aider les clients.

Le service client de SHEIN m'aide, fournit des services précieux par téléphone.

SHEIN répond rapidement par l'intermédiaire de leurs représentants du service client en ligne.

Le service client de SHEIN m'aide en parlant à des personnes.

Les demandes sont répondues rapidement par téléphone.

SHEIN fournit des services précieux par e-mail.

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SHEIN propose une variété de produits.

Tous les produits chez SHEIN ont une bonne qualité.

Tous les produits chez SHEIN ont un prix bas.

Les produits de SHEIN offrent un bon rapport qualité-prix.

La décoration intérieure de SHEIN me fait ressentir une atmosphère agréable.

Dans l'ensemble, j'ai une attitude positive envers SHEIN.

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En cas d'événements imprévus ou de défauts de produit/service, le site web de SHEIN fournit le service de changement de produit par le biais de la garantie.

Je peux retourner le produit grâce à la garantie de SHEIN.

Oui, Si oui, veuillez répondre aux questions ci-dessous.Non

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Je suis intéressé par les achats en ligne chez Zara.

Je pense que faire des achats en ligne chez Zara est facile à utiliser.

Je me sens à l'aise avec les achats en ligne chez Zara.

Mon attitude envers les achats en ligne chez Zara est positive.

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Zara présente des options de paiement complètes et pratiques.

J'aime les options de paiement proposées par Zara.

Le personnel du service client est toujours prêt à m'aider dans mon processus de paiement.

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Les produits de Zara répondent à mes besoins et attentes en matière de qualité.

Je suis satisfait de la qualité des produits fournis par Zara.

La gamme de produits de Zara est complète.

Les produits d'autres sites similaires peuvent être trouvés chez Zara.

Un nom de marque connu signifie une haute qualité.

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Les articles envoyés par Zara sont bien emballés et en parfait état.

Je suis satisfait du mode de livraison de Zara (poste, livraison express, livraison à domicile).

Si je devais le refaire, je ferais mon dernier achat en ligne chez Zara.

Le produit est livré dans le délai promis par Zara.

Zara rend les articles disponibles pour livraison dans un délai approprié.

Il livre rapidement ce que je commande.

Les produits commandés sont arrivés en bon état.

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J'ai reçu un service rapide de la part de Zara.

Il est facile de trouver le numéro du service client que je peux appeler pour poser des questions.

Zara montre un intérêt sincère à résoudre les problèmes des clients.

Je sens que Zara est toujours prêt à aider les clients.

Le service client de Zara m'aide, fournit des services précieux par téléphone.

Zara répond rapidement par l'intermédiaire de leurs représentants du service client en ligne.

Le service client de Zara m'aide en parlant à des personnes.

Les demandes sont répondues rapidement par téléphone.

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Zara propose une variété de produits.

Tous les produits chez Zara ont une bonne qualité.

Tous les produits chez Zara ont un prix bas.

Les produits de Zara offrent un bon rapport qualité-prix.

La décoration intérieure de Zara me fait ressentir une atmosphère agréable.

Dans l'ensemble, j'ai une attitude positive envers Zara.

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En cas d'événements imprévus ou de défauts de produit/service, le site web de Zara fournit le service de changement de produit par le biais de la garantie.

Je peux retourner le produit grâce à la garantie de Zara.

FemmeHomme

Moins de 25 ans.De 25 à 34 ans.De 35 à 45 ans.Plus de 45 ans.

Lycée.Licence.Master.Doctorat.

Importance des critères de sélection pour choisir un magasin en ligne.

Section I:

Section II

1. Avez-vous déjà acheté chez SHEIN ?

2. À quelle fréquence achetez-vous chez SHEIN ?

3. Combien d'argent dépensez-vous lorsque vous achetez chez SHEIN ?

Pour les déclarations ci-dessous, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord ou pas d'accord avec les déclarations suivantes, qui sont liées à l'intention d'achat chez le magasin en ligne SHEIN où (1 = « fortement en désaccord », 3 = « neutre », 5 = « fortement d'accord).

Intention d'achat chez le magasin en ligne

Premier critère lié aux prix

Méthode de paiement

Deuxième critère lié au produit

Service de livraison

Troisième critère lié à la gestion de la relation client

Quatrième critère lié au site web

Éléments liés à l'image (marque de magasin)

Garantie

Navigation

Section III

1. Avez-vous déjà acheté chez Zara ?

2. À quelle fréquence achetez-vous chez Zara ? ✪

3. Combien d'argent dépensez-vous lorsque vous achetez chez Zara ?

Pour les déclarations ci-dessous, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord ou pas d'accord avec les déclarations suivantes, qui sont liées à l'intention d'achat chez le magasin en ligne ZARA où (1 = « fortement en désaccord », 3 = « neutre », 5 = « fortement d'accord).

Expérience d'achat

Intention d'achat chez le magasin en ligne ✪

Premier critère lié aux prix

Méthode de paiement

Deuxième critère lié au produit

Service de livraison

Troisième critère lié à la gestion de la relation client

Quatrième critère lié au site web

Éléments liés à l'image (marque de magasin)

Garantie

Navigation

Section IV:

4. Sexe :

5. Âge :

6. Éducation :

7. Revenu :

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Je préfère acheter chez SHEIN qui me fournit des informations de qualité.

Faire des achats en ligne chez SHEIN est facile.

Faire des achats en ligne chez SHEIN est amusant et j'apprécie cela.

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L'idée d'acheter chez SHEIN est une bonne idée.

Acheter chez SHEIN est mieux que d'acheter ailleurs.

Acheter chez SHEIN est une chose agréable à faire.

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Le produit chez SHEIN est moins cher que dans d'autres magasins.

Le produit nécessaire est abordable chez SHEIN.

SHEIN propose des promotions de vente intéressantes pour ses produits.

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La navigation est facile.

Acheter sur le site web de SHEIN est agréable.

SHEIN a un design attrayant, moderne et professionnel.

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Je peux naviguer facilement sur SHEIN.

Je trouve SHEIN facile à utiliser.

SHEIN fournit de bonnes installations de navigation vers le contenu d'information.

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Je préfère acheter chez Zara qui me fournit des informations de qualité.

Faire des achats en ligne chez Zara est facile.

Faire des achats en ligne chez Zara est amusant et j'apprécie cela.

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L'idée d'acheter chez Zara est une bonne idée.

Acheter chez Zara est mieux que d'acheter ailleurs.

Acheter chez Zara est une chose agréable à faire.

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Le produit chez Zara est moins cher que dans d'autres magasins.

Le produit nécessaire est abordable chez Zara.

Zara propose des promotions de vente intéressantes pour ses produits.

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La navigation est facile.

Acheter sur le site web de Zara est agréable.

Zara a un design attrayant, moderne et professionnel.

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Je peux naviguer facilement sur Zara.

Je trouve Zara facile à utiliser.

Zara fournit de bonnes installations de navigation vers le contenu d'information.