Influence de la responsabilité sociétale des entreprises sur la fidélité des consommateurs et l'évaluation des services des entreprises de télécommunications

Bonjour, 

 

Je suis étudiant à l'Université de Vilnius au département de Marketing et Commerce Mondial. J'écris actuellement mon mémoire de licence sur la responsabilité sociétale des entreprises et son influence sur la fidélité des consommateurs et leur évaluation des services de télécommunication. Toutes les données collectées seront utilisées sous une forme généralisée pour rédiger l'analyse du mémoire de licence. Par conséquent, l'anonymat des répondants est assuré. 

 

Merci pour votre aide !

Les résultats sont accessibles uniquement à l'auteur

Sur une échelle de 1 à 5, êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les phrases suivantes pour "Je crois que mon opérateur de télécommunications" :

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Essaie d'obtenir un maximum de profit de son activité
Essaie d'obtenir un maximum de succès à long terme
Essaie toujours d'améliorer sa performance économique
Respecte toujours les normes définies par la loi lors de ses activités
Se soucie de remplir ses obligations vis-à-vis des actionnaires, des fournisseurs, des distributeurs et d'autres agents avec lesquels il traite
Se comporte éthiquement/honnêtement envers ses clients
Le respect des principes éthiques dans ses relations a la priorité sur l'atteinte d'une performance économique supérieure
Se soucie de respecter et de protéger l'environnement naturel
Sponsorise et finance activement des événements sociaux (musique, sports, etc)
Dirige une partie de son budget vers des dons et des œuvres sociales en faveur des défavorisés
Se soucie d'améliorer le bien-être général de la société

Sur une échelle de 1 à 5, êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les phrases suivantes concernant l'évaluation globale des services ✪

(1 - pas du tout d'accord, 2 - pas d'accord, 3 - ni d'accord ni pas d'accord, 4 - d'accord, 5 - tout à fait d'accord)
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Bonne couverture de la zone
Bonne qualité sonore
Bonne variété de services supplémentaires
Bon conseil commercial aux clients
Résolution rapide des problèmes
Traitement amical du personnel
Comparé à d'autres opérateurs de télécommunications, offre un bon niveau de prix
Prix conforme au niveau des services fournis

Sur une échelle de 1 à 5, êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les phrases suivantes concernant la fidélité ✪

(1 - pas du tout d'accord, 2 - pas d'accord, 3 - ni d'accord ni pas d'accord, 4 - d'accord, 5 - tout à fait d'accord)
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Je continuerai avec ma marque de télécommunication actuelle dans les prochaines années
Si je devais souscrire à nouveau le service, je choisirais ma marque de télécommunication actuelle
Je me considère comme fidèle à ma marque actuelle
Pour moi, ma marque de télécommunication actuelle est clairement la meilleure sur le marché
Je recommanderais ma marque si quelqu'un demandait mon avis
Je continuerais avec ma marque actuelle même si ses tarifs augmentaient légèrement
Je changerais ma marque actuelle si un autre opérateur offrait de meilleurs tarifs

Votre sexe ✪

Votre âge

Votre revenu mensuel disponible

Votre éducation