L'enquête sur les facteurs affectant la fidélité des clients dans l'industrie aérienne

Je suis Roy Pang, étudiant dans le programme de gestion aéronautique (Université de Coventry). Je réalise actuellement mon projet de fin d'année et j'ai besoin de votre aide pour recueillir des données sur les facteurs affectant la fidélité des clients dans l'industrie aérienne. Cela prend environ 5-10 minutes à répondre. Les données ne seront utilisées que pour ce projet et seront détruites une fois le projet terminé.Merci beaucoup. Bonjour ! Je suis étudiant en gestion aéronautique, je rédige ma thèse et je réalise uneenquête sur les facteurs affectant la fidélité des clients envers les compagnies aériennes, et je demande votre aide, cela ne prendra que 5-10 minutes pour remplir le questionnaire, merci ! Les données ne seront utilisées que pour l'analyse de cette thèse, une fois la thèse terminée, les données collectées seront détruites.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

1) Quel est votre sexe ? 你的性別是什麼？ ✪

2) Quel âge avez-vous ? 你今年多少歲？ ✪

3) Quel est votre état civil ? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Quelle est votre profession ? 你做什麼職業？ ✪

5) Quel est votre revenu mensuel ? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Combien de fois avez-vous voyagé en avion en 2013 ? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Avez-vous choisi la même compagnie aérienne à chaque fois ? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Si oui, répondez à Q8 / Si non, répondez à Q9. 如果答是，請答問題8, 如果答否，請答問題9。

8) Quels facteurs vous incitent à choisir la même compagnie aérienne ? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Vous pouvez choisir pas plus de 3 éléments. 請不要選多於3項。

9) Combien de fois avez-vous choisi la même compagnie aérienne de manière cohérente en 2013 ? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Quels facteurs prendrez-vous en compte lors du choix d'une compagnie aérienne ? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Vous pouvez choisir pas plus de 3 éléments. 請不要選多於3項。

11) Avez-vous déjà rejoint le 'Programme de Fidélité des Voyageurs Fréquent'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Si oui, répondez à Q12 / Si non, répondez à Q13. 如果答是，請答問題12, 如果答否，請答問題13。

12) Pensez-vous qu'il vaut la peine de continuer à rejoindre ce programme ? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Lisez les déclarations suivantes et répondez aux questions. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= totalement en désaccord /完全不同意 2= fortement en désaccord /強烈不同意 3= neutre /無意見 4= fortement d'accord /強烈同意 5= totalement d'accord /完全同意
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13. Vous vous sentirez fier si vous soutenez ou choisissez une compagnie aérienne particulière pendant une longue période. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. L'image publique de la compagnie aérienne influencera votre choix. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. Les opinions et choix de votre famille et de vos amis influenceront votre décision de choisir une compagnie aérienne. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) Pensez-vous que les publicités peuvent fortement influencer votre choix d'une compagnie aérienne ? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Quels sont les canaux médiatiques efficaces pour vous inciter à en savoir plus sur la compagnie aérienne et à la choisir ? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪

Vous pouvez choisir pas plus de 2 éléments. 請不要選多於2項。