L'enquête sur les centres de fitness aux Pays-Bas - copie

La relation entre la satisfaction des clients et la fidélité des clients

 

Le questionnaire commence par une introduction et une partie complémentaire A où vous êtes aimablement prié de fournir quelques détails démographiques généraux sur vous-même ; cela a pour seul but de catégoriser les participants par âge, sexe, état civil, niveau d'éducation et niveau de revenu. Ensuite, la partie B montre le contenu principal de ce questionnaire, contenant des déclarations concernant vos perceptions de la qualité de service du centre de fitness, de la satisfaction et de la fidélité au centre. Il y a au total 30 déclarations, pour lesquelles une SEULE réponse (ou classements de 1 à 5) est requise. Dans l'ensemble, le questionnaire ne prendra que 5 minutes à compléter, mais les données qu'il fournit sont précieuses et indispensables pour le succès de ma recherche.

En ce qui concerne la question de la confidentialité, soyez assuré que vos réponses seront conservées en toute sécurité et détruites après que la recherche soit notée ; les résultats ne seront montrés qu'à la commission de notation de l'école, et cette recherche est à des fins exclusivement académiques. En aucun cas votre identité ne sera révélée ou reconnue, car les réponses seront numérotées de manière aléatoire (Participant 1, 2, 3 …). À tout moment, vous avez le droit d'arrêter ce questionnaire.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

A – Informations démographiques des participants (à des fins administratives) Veuillez cocher la réponse la PLUS correcte pour chaque question : Votre nom de centre de fitness

À quelle fréquence allez-vous au club de fitness ?

1. Votre sexe

2. Votre âge

3. Votre niveau d'éducation

4. Votre état civil

5. Votre niveau de revenu annuel

B – La partie principale du questionnaire Veuillez sélectionner UNE réponse pour chaque déclaration et cocher (X) dans le classement correspondant (de 1 à 5) : 1-Très en désaccord 2-En désaccord modéré 3-Neutre 4-En accord modéré 5-Très d'accord 6. Qualité du service - Qualité de l'interaction - 6.1. Pensez-vous que les employés sont enthousiastes ?

6.2. Pensez-vous que les employés répondent rapidement aux questions des clients ?

6.3. Pensez-vous que les clients sont respectés par les employés ?

6.4. Pensez-vous que les employés sont utiles et motivants ?

6.5 Pensez-vous que les employés créent un environnement confortable pour les membres ?

6.6 Pensez-vous que les employés sont fiables ?

6.7. Pensez-vous que les employés ont une connaissance approfondie du fitness en général et des programmes de fitness offerts en particulier ?

7. Qualité du service - Qualité de l'environnement physique 7.1. Pensez-vous que le club de fitness est équipé de machines modernes ?

7.2 Pensez-vous que le club de fitness est bien conçu ?

7.3. Pensez-vous que le club de fitness est spacieux ?

7.4 Pensez-vous que le club de fitness est propre ?

7.5 Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de fitness n'est pas détériorée par d'autres clients ?

7.6. Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de fitness est agréable ?

8. Qualité du service – Qualité des résultats 8.1. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me fait me sentir plus énergique ?

8.2. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me rend plus sain ?

8.3. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me fait me sentir mentalement mieux ?

8.4. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me fait me sentir en meilleure forme ?

9. Satisfaction 9.1. Pensez-vous que "dans l'ensemble, je suis satisfait de mon choix de mon club de fitness actuel" ?

9.2. Pensez-vous que c'est juste pour moi de choisir ce club ?

9.3. Avez-vous déjà pensé "J'aurais souhaité avoir choisi un autre centre de fitness" ?

9.5. Avez-vous déjà pensé "Choisir ce centre de fitness me fait me sentir coupable" ?

9.6 Pensez-vous "dans l'ensemble, je ne suis pas heureux de ma décision d'aller dans ce centre de fitness" ?

10. Fidélité – Comportements actuels 10.1. J'ai prolongé mon adhésion à ce club de fitness au moins une fois OU j'ai participé à plus d'un programme de fitness de ce centre

10.2. J'ai recommandé ce centre de fitness à un tiers (ami, famille, collègue…)

10.3. Je participe souvent à des programmes de fitness dans ce centre de fitness

11. Fidélité – Intentions comportementales 11.1. Je suis déterminé à être membre de ce club de fitness

11.2. J'ai du mal à quitter ce centre de fitness pour un autre

11.3. Je ferai des efforts pour être membre de ce centre de fitness