L'enquête sur les centres de fitness aux Pays-Bas

La relation entre la satisfaction client et la fidélité client

Le questionnaire commence d'abord par une introduction et une partie A supplémentaire où vous êtes gentiment invités à fournir quelques détails démographiques généraux vous concernant ; ceci a pour unique but de classer les participants par âge, sexe, statut marital, niveau d'éducation et niveau de revenu. Ensuite, la partie B montre le contenu principal de ce questionnaire, contenant des affirmations concernant vos perceptions de la qualité du service du centre de fitness, votre satisfaction et votre fidélité envers le centre. Il y a 30 affirmations au total, pour lesquelles une SEULE réponse (ou un classement de 1 à 5) est requise. En tout, le questionnaire ne prendra que 5 minutes à compléter, mais les données qu'il fournit sont précieuses et indispensables pour le succès de ma recherche.

Concernant la confidentialité, soyez assuré que vos réponses seront gardées en sécurité et détruites après que la recherche soit notée ; les résultats ne seront montrés qu’au jury de notation de l'école, et cette recherche a exclusivement un but académique. En aucun cas votre identité ne sera révélée ou reconnue, car les réponses seront numérotées de manière aléatoire (Participant 1, 2, 3 …). À tout moment, vous avez le droit d'arrêter ce questionnaire.