Questionnaire : Étude sur la qualité des services fournis pendant le vol et le niveau de satisfaction des passagers

Bonjour, je suis Cynthia Chan, actuellement étudiante en gestion aéronautique à l'Université de Coventry. Je réalise une recherche académique concernant la qualité des services fournis pendant le vol et le niveau de satisfaction des passagers. Ce questionnaire prendra environ 5 à 10 minutes. Les données recueillies ne seront utilisées que pour cette recherche académique, et seront détruites à la fin de cette étude. Je vous remercie beaucoup pour votre aide dans cette recherche, merci !! :)

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Vous êtes ✪

Votre âge se situe dans quelle tranche ? ✪

Votre nationalité est :

Votre niveau d'éducation est : ✪

En moyenne, combien de fois prenez-vous l'avion par an ? ✪

Quel est votre but de prendre l'avion ? ✪

Dans la deuxième partie, veuillez évaluer en fonction de vos expériences passées lors de vos vols (1 = très insatisfait, 8 = très satisfait, 0 = sans opinion) ✪

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3
4
5
6
7
8
0
1. Le vol a pu décoller et arriver à l'heure selon le programme prévu
2. Les repas en vol sont souvent délicieux
3. L'équipage de vol fournit toujours le bon service en premier lieu
4. Les repas en vol sont des aliments et boissons de haute qualité
5. Vous vous sentez en confiance à cause du comportement de l'équipage de vol
6. Vous vous sentez souvent en sécurité lorsque vous êtes à bord d'un avion
7. L'équipage de vol peut répondre à vos questions en fonction de leurs connaissances
8. Les sièges en cabine sont propres et confortables
9. Vous vous sentez bien grâce aux équipements de divertissement modernes à bord
10. L'équipage de vol peut résoudre vos problèmes
11. La cabine offre un Wifi stable, ou un accès Internet, ou un service téléphonique
12. L'équipage de vol se montre uniformément poli envers vous
13. L'équipage de vol est uniformément soigné et propre
14. Vous vous sentez souvent en confiance lorsque vous êtes à bord d'un avion
15. Vous recevez des informations précises sur votre vol
16. L'uniforme de l'équipage de vol est souvent beau et propre
17. L'équipage de vol comprend vos besoins particuliers
18. L'équipage de vol peut attentivement s'occuper de vos besoins
19. Vous appréciez les boissons alcoolisées en vol
20. Vous aimez avoir le choix de boissons non alcoolisées lorsque vous êtes à bord
21. L'équipage de vol est disposé à vous aider
22. Bien qu'ils soient occupés, l'équipage de vol est prêt à vous répondre
23. Vous profitiez souvent des équipements de divertissement personnel en vol
24. L'équipage de vol a un excellent aspect
25. Les repas en vol sont propres
26. L'équipage de vol peut reconnaître que vous êtes un passager régulier (un passager régulier signifie : si vous voyagez avec la même compagnie aérienne à des intervalles réguliers, l'équipage peut vous reconnaître)
27. L'équipage de vol vous fournit des réponses immédiates et un service approprié
28. L'équipage de vol a une connaissance suffisante et claire des mesures de sécurité
29. L'équipage de vol vous sourit souvent

Concernant les services fournis aujourd'hui pendant le vol, quelles suggestions ou plaintes avez-vous ? ✪

Les réponses à cette question ne sont pas affichées publiquement

Pour les services futurs fournis pendant le vol, quelles sont vos attentes ou quelles nouvelles services souhaiteriez-vous voir ? ✪

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