Relation entre SQ, CS, CL

Bonjour! Je suis étudiant en Licence (Hons) en Administration et Gestion des affaires programme de SCOPE, Université de la ville de Hong Kong. Je voudrais vous inviter à participer à mon étude de recherche qui vise à collecter des données pour compléter ma dissertation sur la qualité du service, la satisfaction des clients et la fidélité des clients et leur relation dans l'industrie hôtelière de Hong Kong. Ce sondage ne vous prendra qu'environ 10 minutes pour être complété. Les informations collectées seront gardées privées et confidentielles et seront uniquement à des fins académiques. Merci de bien vouloir compléter ce sondage en fonction de votre propre expérience. Merci beaucoup.

Bonjour! Je suis étudiant enSCOPEde l'Université de la ville de Hong Kong. Je voudrais vous inviter à participer à ma recherche, qui vise à collecter des données pour terminer ma thèse concernant la qualité du service, la satisfaction des clients et la fidélité des clients et leur relation dans l'industrie hôtelière à Hong Kong. Ce sondage devrait être terminé en10minutes. Votre vie privée sera protégée et toutes les données publiées et analysées seront gardées confidentielles. Merci de remplir ce questionnaire selon votre propre expérience. Merci beaucoup.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Oui OuiNon Non

Masculin 男Féminin 女

Secondaire 中學Diplôme 文憑Diplôme supérieur 高級文憑Diplôme universitaire ou plus 大學或以上

Relation entre SQ, CS, CL

Âge年齡 Êtes-vous âgé de 20 à 30 ans? Êtes-vous dans la tranche d'âge de 20-30 ans? ✪

Avez-vous déjà utilisé un service dans l'industrie hôtelière de Hong Kong? Avez-vous déjà utilisé un service dans l'industrie hôtelière de Hong Kong? ✪

Sexe 性別

Niveau d'éducation 學歷

Revenu par mois 每月收入

Nombre d'utilisations de tout service hôtelier par an 每年平均使用酒店服務的次數

1. L'industrie hôtelière de Hong Kong dispose d'équipements et de technologies à jour. L'industrie hôtelière de Hong Kong a à jour l'équipement et la technologie.

2. Les installations physiques de l'industrie hôtelière de Hong Kong sont visuellement attrayantes. Les installations physiques de l'industrie hôtelière de Hong Kong sont visuellement attrayantes.

3. Les chambres doivent être propres. Les chambres doivent être propres.

4. La nourriture doit être attrayante. La nourriture doit être attrayante.

5. La chambre doit être silencieuse. La chambre doit être silencieuse.

6. La nourriture doit être livrée à un certain moment. La nourriture doit être livrée à un certain moment.

7. Lorsque le personnel des établissements promet de faire quelque chose à un certain moment, il doit le faire. Lorsque le personnel des établissements promet de faire quelque chose à un certain moment, il doit le faire.

8. L'industrie hôtelière de Hong Kong peut garder les enregistrements des clients précis. L'industrie hôtelière de Hong Kong peut tenir des dossiers clients précis.

9. Les frais sont précis. Les frais sont précis.

10. Lorsque le personnel promet d'effectuer certains services, il doit les fournir. Lorsque le personnel promet de fournir certains services, il doit les fournir.

11. Le client doit s'attendre à un service rapide de la part des employés lorsqu'il en a besoin. Le client s'attend à ce que les employés fournissent un service rapide lorsque les clients en ont besoin.

12. Le client qui vient à l'hôtel doit s'attendre à un service rapide de la part des employés de l'hôtel pour l'opération d'admission. Le client qui arrive à l'hôtel doit s'attendre à un service rapide de l'entrée de l'hôtel.

13. Les employés de l'hôtel doivent toujours être prêts à aider leurs clients. Les employés de l'hôtel doivent toujours être disposés à aider leurs clients.

14. Les employés de l'hôtel devraient expliquer les questions du client de manière appropriée sur toute procédure. Les employés de l'hôtel devraient expliquer de manière appropriée les questions des clients concernant toute procédure.

15. Garder le client informé des moments où les services seront réalisés. Tenir le client informé du moment où les services seront exécutés.

16. Les employés peuvent inspirer confiance aux clients. Les employés qui peuvent inspirer confiance aux clients.

17. Les employés sont cohérents. Les employés sont constants.

18. Les employés ont les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients. Les employés ont les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients.

19. Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions. Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions.

20. Horaires d'ouverture pratiques. Horaires d'ouverture pratiques.

21. Offrir une attention personnelle aux clients. Fournir une attention personnelle aux clients.

22. Les employés peuvent comprendre les besoins des clients. Les employés qui peuvent comprendre les besoins des clients.

23. Avoir à cœur les meilleurs intérêts du client. Avoir la meilleure intention pour le client dans leur cœur.

24. Je suis satisfait du processus de récupération de service. Je suis satisfait du processus de récupération des services.

25. Je suis satisfait du système de réponse de service. Je suis satisfait du système de réponse au service.

26. Les employés sont prêts à écouter le client. Les employés sont prêts à écouter les clients.

27. Les employés comprennent les besoins des clients. Les employés comprennent les besoins des clients.

28. Les prix sont acceptables par rapport à d'autres entreprises comme Refuge quarter. Les prix sont acceptables par rapport à d'autres entreprises comme Refuge quarter.

29. Les prix sont acceptables par rapport aux attentes. Les prix correspondent aux attentes.

30. Je suis satisfait de la valeur par rapport au prix. Je suis satisfait de la valeur à ce prix.

31. Je suis satisfait des remises spéciales. Je suis satisfait des remises spéciales.

32. En général, l'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong est bonne. Dans l'ensemble, l'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong est bonne.

33. L'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong par rapport à d'autres entreprises (exemple: Refuge quarter) est bonne. L'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong par rapport aux autres entreprises (Exemple: Refuge quarter) est bonne.

34. L'industrie hôtelière de Hong Kong a une bonne réputation. L'industrie hôtelière de Hong Kong a une bonne réputation.

35. J'ai reçu plus de bénéfices que je ne l'avais prévu. J'ai reçu plus de bénéfices que prévu.

36. En général, je suis satisfait de l'industrie hôtelière de Hong Kong. En général, je suis satisfait de l'industrie hôtelière de Hong Kong.

37. Il existe des services rapides et efficaces. Il y a des services rapides et efficaces.

38. Les connaissances et l'expérience du personnel sont suffisantes. Les connaissances et l'expérience du personnel sont suffisantes.

39. Je trouve que l'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable. Je trouve que l'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable.

40. L'industrie hôtelière de Hong Kong contient une qualité de haute intensité. L'industrie hôtelière de Hong Kong présente une qualité élevée.

41. L'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable. L'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable.

42. Tant que je voyage dans l'industrie hôtelière de Hong Kong, je ne me vois pas changer pour d'autres entreprises. Tant que je voyage dans l'industrie hôtelière de Hong Kong, je ne prévois pas de passer à d'autres entreprises.

43. Je n'aurais pas l'intention de changer. Je n'ai pas l'intention de me réabonner.

45. Je suis certain que le service que je reçois de l'industrie hôtelière de Hong Kong sera constant d'une visite à l'autre. Je suis sûr que le service que je reçois de l'industrie hôtelière de Hong Kong sera constant d'une visite à l'autre.

46. Si l'hôtel augmentait le prix de mon séjour, je continuerais à être un client de l'hôtel. Si l'hôtel augmentait le tarif de ma chambre, je resterais client de cet hôtel.

47. Si une entreprise concurrente proposait un meilleur tarif ou une remise sur ses services, je ne changerais pas non plus. Si un concurrent proposait un meilleur prix ou une réduction sur ses services, je ne changerais pas non plus.

48. Je me considère comme un client fidèle à l'industrie hôtelière de Hong Kong. Je me considère comme un client fidèle de l'industrie hôtelière de Hong Kong.

49. Dans un proche avenir, j'ai l'intention d'utiliser l'industrie hôtelière de Hong Kong plus souvent. Dans un avenir proche, j'ai l'intention d'utiliser l'industrie hôtelière de Hong Kong plus souvent.

50. Je recommanderais vivement l'industrie hôtelière de Hong Kong à mes amis et ma famille. Je recommanderais fortement l'industrie hôtelière de Hong Kong à mes amis et ma famille.

51. Je reviendrai encore et encore dans l'industrie hôtelière de Hong Kong. Je continuerai à fréquenter l'industrie hôtelière de Hong Kong.