Relation entre SQ, CS, CL

Bonjour! Je suis étudiant en Licence (Hons) en Administration et Gestion des affaires programme de SCOPE, Université de la ville de Hong Kong. Je voudrais vous inviter à participer à mon étude de recherche qui vise à collecter des données pour compléter ma dissertation sur la qualité du service, la satisfaction des clients et la fidélité des clients et leur relation dans l'industrie hôtelière de Hong Kong. Ce sondage ne vous prendra qu'environ 10 minutes pour être complété. Les informations collectées seront gardées privées et confidentielles et seront uniquement à des fins académiques. Merci de bien vouloir compléter ce sondage en fonction de votre propre expérience. Merci beaucoup.

Bonjour! Je suis étudiant enSCOPEde l'Université de la ville de Hong Kong. Je voudrais vous inviter à participer à ma recherche, qui vise à collecter des données pour terminer ma thèse concernant la qualité du service, la satisfaction des clients et la fidélité des clients et leur relation dans l'industrie hôtelière à Hong Kong. Ce sondage devrait être terminé en10minutes. Votre vie privée sera protégée et toutes les données publiées et analysées seront gardées confidentielles. Merci de remplir ce questionnaire selon votre propre expérience. Merci beaucoup.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Âge年齡 Êtes-vous âgé de 20 à 30 ans? Êtes-vous dans la tranche d'âge de 20-30 ans? ✪

Avez-vous déjà utilisé un service dans l'industrie hôtelière de Hong Kong? Avez-vous déjà utilisé un service dans l'industrie hôtelière de Hong Kong? ✪

Sexe 性別

Si vous avez coché NON aux deux questions ci-dessus, c'est la fin du sondage. Merci pour votre temps et votre aide. Si vous avez coché OUI aux deux questions ci-dessus, veuillez passer à la partie suivante. Si vous avez coché OUI aux deux questions ci-dessus, veuillez passer à la section suivante.

Niveau d'éducation 學歷

Revenu par mois 每月收入

Nombre d'utilisations de tout service hôtelier par an 每年平均使用酒店服務的次數

1. L'industrie hôtelière de Hong Kong dispose d'équipements et de technologies à jour. L'industrie hôtelière de Hong Kong a à jour l'équipement et la technologie.

Qualité de service 服務質量

2. Les installations physiques de l'industrie hôtelière de Hong Kong sont visuellement attrayantes. Les installations physiques de l'industrie hôtelière de Hong Kong sont visuellement attrayantes.

Qualité de service 服務質量

3. Les chambres doivent être propres. Les chambres doivent être propres.

Qualité de service 服務質量

4. La nourriture doit être attrayante. La nourriture doit être attrayante.

Qualité de service 服務質量

5. La chambre doit être silencieuse. La chambre doit être silencieuse.

Qualité de service 服務質量

6. La nourriture doit être livrée à un certain moment. La nourriture doit être livrée à un certain moment.

Qualité de service 服務質量

7. Lorsque le personnel des établissements promet de faire quelque chose à un certain moment, il doit le faire. Lorsque le personnel des établissements promet de faire quelque chose à un certain moment, il doit le faire.

Qualité de service 服務質量

8. L'industrie hôtelière de Hong Kong peut garder les enregistrements des clients précis. L'industrie hôtelière de Hong Kong peut tenir des dossiers clients précis.

Qualité de service 服務質量

9. Les frais sont précis. Les frais sont précis.

Qualité de service 服務質量

10. Lorsque le personnel promet d'effectuer certains services, il doit les fournir. Lorsque le personnel promet de fournir certains services, il doit les fournir.

Qualité de service 服務質量

11. Le client doit s'attendre à un service rapide de la part des employés lorsqu'il en a besoin. Le client s'attend à ce que les employés fournissent un service rapide lorsque les clients en ont besoin.

Qualité de service 服務質量

12. Le client qui vient à l'hôtel doit s'attendre à un service rapide de la part des employés de l'hôtel pour l'opération d'admission. Le client qui arrive à l'hôtel doit s'attendre à un service rapide de l'entrée de l'hôtel.

Qualité de service 服務質量

13. Les employés de l'hôtel doivent toujours être prêts à aider leurs clients. Les employés de l'hôtel doivent toujours être disposés à aider leurs clients.

Qualité de service 服務質量

14. Les employés de l'hôtel devraient expliquer les questions du client de manière appropriée sur toute procédure. Les employés de l'hôtel devraient expliquer de manière appropriée les questions des clients concernant toute procédure.

Qualité de service 服務質量

15. Garder le client informé des moments où les services seront réalisés. Tenir le client informé du moment où les services seront exécutés.

Qualité de service 服務質量

16. Les employés peuvent inspirer confiance aux clients. Les employés qui peuvent inspirer confiance aux clients.

Qualité de service 服務質量

17. Les employés sont cohérents. Les employés sont constants.

Qualité de service 服務質量

18. Les employés ont les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients. Les employés ont les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients.

Qualité de service 服務質量

19. Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions. Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans leurs transactions.

Qualité de service 服務質量

20. Horaires d'ouverture pratiques. Horaires d'ouverture pratiques.

Qualité de service 服務質量

21. Offrir une attention personnelle aux clients. Fournir une attention personnelle aux clients.

Qualité de service 服務質量

22. Les employés peuvent comprendre les besoins des clients. Les employés qui peuvent comprendre les besoins des clients.

Qualité de service 服務質量

23. Avoir à cœur les meilleurs intérêts du client. Avoir la meilleure intention pour le client dans leur cœur.

Qualité de service 服務質量

24. Je suis satisfait du processus de récupération de service. Je suis satisfait du processus de récupération des services.

Satisfaction client 客戶滿意度

25. Je suis satisfait du système de réponse de service. Je suis satisfait du système de réponse au service.

Satisfaction client 客戶滿意度

26. Les employés sont prêts à écouter le client. Les employés sont prêts à écouter les clients.

Satisfaction client 客戶滿意度

27. Les employés comprennent les besoins des clients. Les employés comprennent les besoins des clients.

Satisfaction client 客戶滿意度

28. Les prix sont acceptables par rapport à d'autres entreprises comme Refuge quarter. Les prix sont acceptables par rapport à d'autres entreprises comme Refuge quarter.

Satisfaction client 客戶滿意度

29. Les prix sont acceptables par rapport aux attentes. Les prix correspondent aux attentes.

Satisfaction client 客戶滿意度

30. Je suis satisfait de la valeur par rapport au prix. Je suis satisfait de la valeur à ce prix.

Satisfaction client 客戶滿意度

31. Je suis satisfait des remises spéciales. Je suis satisfait des remises spéciales.

Satisfaction client 客戶滿意度

32. En général, l'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong est bonne. Dans l'ensemble, l'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong est bonne.

Satisfaction client 客戶滿意度

33. L'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong par rapport à d'autres entreprises (exemple: Refuge quarter) est bonne. L'image de l'industrie hôtelière de Hong Kong par rapport aux autres entreprises (Exemple: Refuge quarter) est bonne.

Satisfaction client 客戶滿意度

34. L'industrie hôtelière de Hong Kong a une bonne réputation. L'industrie hôtelière de Hong Kong a une bonne réputation.

Satisfaction client 客戶滿意度

35. J'ai reçu plus de bénéfices que je ne l'avais prévu. J'ai reçu plus de bénéfices que prévu.

Satisfaction client 客戶滿意度

36. En général, je suis satisfait de l'industrie hôtelière de Hong Kong. En général, je suis satisfait de l'industrie hôtelière de Hong Kong.

Satisfaction client 客戶滿意度

37. Il existe des services rapides et efficaces. Il y a des services rapides et efficaces.

Satisfaction client 客戶滿意度

38. Les connaissances et l'expérience du personnel sont suffisantes. Les connaissances et l'expérience du personnel sont suffisantes.

Satisfaction client 客戶滿意度

39. Je trouve que l'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable. Je trouve que l'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable.

Fidélité client 客戶忠誠度

40. L'industrie hôtelière de Hong Kong contient une qualité de haute intensité. L'industrie hôtelière de Hong Kong présente une qualité élevée.

Fidélité client 客戶忠誠度

41. L'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable. L'industrie hôtelière de Hong Kong est très fiable.

Fidélité client 客戶忠誠度

42. Tant que je voyage dans l'industrie hôtelière de Hong Kong, je ne me vois pas changer pour d'autres entreprises. Tant que je voyage dans l'industrie hôtelière de Hong Kong, je ne prévois pas de passer à d'autres entreprises.

Fidélité client 客戶忠誠度

43. Je n'aurais pas l'intention de changer. Je n'ai pas l'intention de me réabonner.

Fidélité client 客戶忠誠度

44. Bien qu'il existe d'autres entreprises (exemple: Refuge quarter) qui proposent des lieux de séjour, j'aime toujours fréquenter l'industrie hôtelière de Hong Kong. Bien qu'il existe d'autres entreprises (exemple: Refuge quarter) proposant des lieux de séjour, j'aime encore aller dans l'industrie hôtelière de Hong Kong.

Fidélité client 客戶忠誠度

45. Je suis certain que le service que je reçois de l'industrie hôtelière de Hong Kong sera constant d'une visite à l'autre. Je suis sûr que le service que je reçois de l'industrie hôtelière de Hong Kong sera constant d'une visite à l'autre.

Fidélité client 客戶忠誠度

46. Si l'hôtel augmentait le prix de mon séjour, je continuerais à être un client de l'hôtel. Si l'hôtel augmentait le tarif de ma chambre, je resterais client de cet hôtel.

Fidélité client 客戶忠誠度

47. Si une entreprise concurrente proposait un meilleur tarif ou une remise sur ses services, je ne changerais pas non plus. Si un concurrent proposait un meilleur prix ou une réduction sur ses services, je ne changerais pas non plus.

Fidélité client 客戶忠誠度

48. Je me considère comme un client fidèle à l'industrie hôtelière de Hong Kong. Je me considère comme un client fidèle de l'industrie hôtelière de Hong Kong.

Fidélité client 客戶忠誠度

49. Dans un proche avenir, j'ai l'intention d'utiliser l'industrie hôtelière de Hong Kong plus souvent. Dans un avenir proche, j'ai l'intention d'utiliser l'industrie hôtelière de Hong Kong plus souvent.

Fidélité client 客戶忠誠度

50. Je recommanderais vivement l'industrie hôtelière de Hong Kong à mes amis et ma famille. Je recommanderais fortement l'industrie hôtelière de Hong Kong à mes amis et ma famille.

Fidélité client 客戶忠誠度

51. Je reviendrai encore et encore dans l'industrie hôtelière de Hong Kong. Je continuerai à fréquenter l'industrie hôtelière de Hong Kong.

Fidélité client 客戶忠誠度