Satisfaction des habitants vis-à-vis des services électroniques de la municipalité de Kaunas

Cher(e) répondant(e),

Je suis étudiante en administration publique à l'Université de Vytautas le Grand, réalisant une recherche pour mon mémoire de licence sur le thème "Satisfaction des habitants vis-à-vis des services électroniques : le cas de la municipalité de Kaunas". L'objectif de cette enquête est de connaître votre opinion sur l'accessibilité, la qualité et l'expérience d'utilisation des services électroniques.

Vos réponses aideront à identifier les principales problématiques et à proposer des recommandations pour améliorer les services électroniques de la municipalité et leur fourniture aux habitants.

L'enquête est anonyme. Toutes les données collectées seront utilisées uniquement à des fins scientifiques et seront analysées de manière agrégée.

Le remplissage du questionnaire prendra environ 4-5 minutes.

Je vous remercie pour le temps et l'aide que vous accordez !

Résultats accessibles uniquement à l'auteur

Votre sexe : ✪

Votre âge ✪

Votre niveau d'éducation : ✪

Statut professionnel : ✪

À quelle fréquence utilisez-vous les services électroniques de la municipalité ? ✪

Lesquels des services électroniques de la municipalité de Kaunas avez-vous utilisés ? (vous pouvez en sélectionner plusieurs) ✪

Quels services électroniques de la municipalité de Kaunas utilisez-vous le plus souvent ? (choisissez pas plus de 3 services les plus fréquemment utilisés) ✪

Quelle est la principale raison pour laquelle vous utilisez des services électroniques ? ✪

Évaluez les affirmations ci-dessous concernant les services électroniques de la municipalité de Kaunas (1 - Pas du tout d'accord, 2 - Pas d'accord, 3 - Ni d'accord ni pas d'accord, 4 - D'accord, 5 - Tout à fait d'accord) : ✪

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Les services électroniques sont facilement accessibles et se trouvent facilement sur le site.
Le système de services électroniques fonctionne rapidement, sans interruptions techniques.
L'utilisation des services électroniques est claire et compréhensible.
Les informations fournies par les services électroniques sont actuelles et complètes.
Mes données personnelles dans les services électroniques sont sécurisées.
Les services électroniques répondent à mes attentes et besoins.
Les services électroniques me permettent de gagner du temps par rapport à une visite physique à la municipalité.
Dans l'ensemble, je suis satisfait(e) des services électroniques de la municipalité de Kaunas.

Quels sont les principaux problèmes que vous rencontrez en utilisant les services électroniques de la municipalité ? ✪

Quels améliorations proposeriez-vous pour que les services électroniques répondent mieux à vos besoins ? ✪

Quels nouveaux services électroniques vous seraient pertinents à l'avenir ? ✪

Commentaires et observations supplémentaires concernant les services électroniques :