Services SSC pour les entreprises - Étude de marché

Chers répondants,

Nous proposons cette recherche afin de mieux comprendre les besoins des clients internationaux pour améliorer les services aux clients B2B. Ce questionnaire requiert l'avis et la position du propriétaire ou du PDG de votre entreprise sur les opérations commerciales quotidiennes dans votre société.

Nous vous prions de participer à l'enquête et de répondre aux questions jusqu’au 22 mai 2016. Le questionnaire prend environ 10 minutes. L'enquête est anonyme et toutes les réponses seront uniquement analysées statistiquement.

Merci d'avance pour vos réponses et votre temps. Vos réponses sont très significatives pour fournir des services commerciaux internationaux de haute qualité !

Les résultats du questionnaire sont accessibles uniquement à l'auteur

Micro-entreprise : moins de 10 personnes employéesPetite entreprise : 10 à 49 personnes employéesEntreprise de taille moyenne : 50 à 249 personnes employéesGrande entreprise : 250 personnes ou plus employées

Micro : jusqu'à 2 millions d'EurosPetite : 2 millions - 10 millions d'EurosMoyenne : 10 - 250 millions d'EurosGrande : 250 millions + EurosJe ne sais pas/ Pas de réponse

Pas du tout probable	Peu probable	Ni oui, ni non	Assez probable	Très probable	Nous externalisons déjà ce service dans notre pays	Nous externalisons déjà ce service dans un autre pays d'Europe	Je ne sais pas/ Pas de réponse
1. En général, quelle est la probabilité que vous externalisiez certaines opérations commerciales ou une partie de ces opérations (comptabilité, services juridiques, administration) à un centre de services commerciaux situé dans un autre pays d'Europe ?

2. Quelle est la probabilité que vous externalisiez un service d'entreprise (préparation de divers documents juridiques, supervision de conformité aux exigences, etc.) ?

3. Quelle est la probabilité que vous externalisiez un service d'entreprise (préparation de divers documents, supervision de conformité...) avec un service administratif (numérisation, archivage et envoi de documents) ?

4. Quelle est la probabilité que vous externalisiez le service de comptabilité ?

5. Souhaitez-vous externaliser le service juridique principal/quotidien ?

Ensemble du paquetPartie majeure du paquetCertaines opérations comptables normalisées internationalementNous externalisons déjà ce serviceNous n'envisageons pas d'externaliser ces opérations comptables

Centre multi-services partagé/externalisé dans un autre pays de l'UECentre multi-services partagé/externalisé dans un autre pays du mondeEntreprise de services spécialisée dans un autre pays de l'UE (par exemple, uniquement des services de comptabilité ou uniquement des fournisseurs de services juridiques)Entreprise de services spécialisée dans un autre pays du monde (par exemple, uniquement des services de comptabilité ou uniquement des fournisseurs de services juridiques)Nous n’envisageons pas d'externaliser ces opérationsJe ne sais pas/ Pas de réponse

Économies de coûtsÉconomies de tempsN'avoir pas besoin d'employer certains types de personnel peu qualifiéN'avoir pas besoin d'employer certains types de personnel hautement qualifiéRéduction de certains effectifsNormalisation de la documentation et de la comptabilité dans certaines de nos entreprises/paysPas besoin d'archiver la documentationNous n’envisageons pas d'externaliser ces opérations

Procédures normalisées (nous recevons des services standardisés, des rapports standardisés en temps convenu, tout est clair et nous économisons temps et coûts grâce à cette standardisation)Dernières technologies (le fournisseur suggère toujours les dernières technologies : IT, logiciels, outils de reporting et d'analyse – même si cela nous coûterait un peu plus)Flexibilité (le fournisseur est très flexible aux besoins du client : en termes de timing, de design des rapports, de réponses à nos questions ; réagit de manière amicale à tous nos besoins et a toujours du temps pour nous)Nous n’envisageons pas d'externaliser ces opérations

Pas du tout probable	Peu probable	Ni oui, ni non	Assez probable	Très probable	Nous n’envisageons pas d'externaliser les opérations	Je ne sais pas/ Pas de réponse
Externalisation vers la Lituanie

Externalisation vers d'autres pays baltes : Lettonie ou Estonie

En LituanieEn Lettonie ou en EstonieIl est possible d'établir en Lituanie, mais plus tard, pas dans 2-3 ansIl est possible d'établir en Lettonie ou en Estonie, mais plus tard, pas dans 2-3 ansPas du tout envisagéNous avons déjà établi l'entreprise en LituanieNous avons déjà établi l'entreprise en Lettonie/EstonieJe ne sais pas/ Pas de réponse

Services SSC pour les entreprises - Étude de marché

Pour mieux comprendre la spécificité de votre entreprise, nous aimerions d'abord vous poser quelques questions sur votre société. Veuillez préciser le pays où se trouve votre siège social ? ✪

Veuillez préciser les pays où se situent vos bureaux ? ✪

Veuillez décrire votre principale activité commerciale et l'industrie dans laquelle votre entreprise est orientée : ✪

Veuillez décrire la taille de votre entreprise : nombre d'employés et autres personnels en 2015. ✪

Veuillez décrire la taille de votre entreprise : chiffre d'affaires annuel en EURO, TVA incluse, en 2015. ✪

Quelle est la probabilité que vous externalisiez certaines opérations commerciales ou une partie de ces opérations à un centre de services commerciaux, situé dans un autre pays d'Europe ? ✪

CETTE QUESTION S'APPLIQUE À CEUX QUI POURRAIENT ENVISAGER D'EXTERNALISER LE SERVICE DE COMPTABILITÉ : Est-il important pour vous d'externaliser l'ensemble du paquet de services de comptabilité, y compris les déclarations de TVA et les calculs de paie ? ✪

CETTE QUESTION S'APPLIQUE À CEUX QUI POURRAIENT ENVISAGER D'EXTERNALISER LE SERVICE JURIDIQUE : Quels types de services juridiques pourraient être externalisés ?

Quel type de prestataire de services partagé/externalisé préférez-vous le plus pour tous vos services mentionnés ? ✪

Quels critères sont importants dans le choix de ces prestataires de services ? ✪

Quels avantages attendez-vous pour votre entreprise de l'externalisation de ces services ? ✪

Lequel des principes mentionnés est le plus important pour vous dans le cadre d'un centre d'externalisation partagé, si vous décidez d'externaliser les opérations commerciales juridiques, comptables ou administratives quotidiennes ? ✪

Quelle est la probabilité que vous externalisiez le service vers la Lituanie et les autres pays baltes ? ✪

Quels avantages voyez-vous à l'externalisation des services vers la Lituanie ? ✪

Quelles barrières voyez-vous à la fourniture de services en Lituanie ? ✪

Envisagez-vous dans 2-3 ans d'établir votre entreprise en Lituanie ou dans d'autres pays baltes - Lettonie, Estonie ? ✪

C'est notre dernière question : Pourriez-vous indiquer votre statut/ occupation dans cette organisation/ entreprise ? ✪