Une étude de la relation entre les perceptions de marque des clients et la fidélité – Une étude sur le comportement d'achat des utilisateurs d'Iphone et de smartphones à HK
Je suis étudiant en dernière année d'un programme de licence en études commerciales à l'Université métropolitaine de Leeds. Je fais une recherche académique pour découvrir les facteurs affectant l'intention d'achat des utilisateurs de téléphones mobiles à HK concernant les Iphones et les smartphones, leurs perceptions de marque et leur fidélité. Les données collectées par le questionnaire seront utilisées uniquement à des fins académiques et ne seront pas divulguées. Votre opinion peut avoir une influence significative sur l'étude. Je vous remercie sincèrement pour votre coopération.
A1. Quel est votre sexe ?
A2. Quelle est votre profession ?
Autre option
- femme au foyer
- femme au foyer
- étudiant
- femme au foyer
- femme au foyer
- femme au foyer
- étudiant
- étudiant
- enseignant
- étudiant
A3. Quelle est votre tranche de revenu mensuel ?
A4. Quelle est votre tranche d'âge ?
A5. Quel est votre niveau d'éducation ?
B1. Quelles marques de téléphones mobiles utilisez-vous ?
Autre option
- lenovo
- redmi
- vif
- redmi
- sony
B2. Quelle est votre durée d'utilisation des téléphones mobiles ?
B3. Pourquoi utilisez-vous vos téléphones mobiles ?
Autre option
- contacter la personne en cas de besoin.
- navigation sur internet
- divertissement
- rester en contact
- réservation de billets et paiement
- utiliser des applications
- envoyer un message
- divertissement
Quelle est votre source d'information mobile ?
Autre option
- frère
- internet
C1. Veuillez évaluer l'importance des facteurs affectant votre sélection sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - le moins important à 5 - le plus important) Variable produit liée à la performance
C2. Veuillez évaluer l'importance des facteurs affectant votre sélection sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - le moins important à 5 - le plus important) Variables produit liées à la marque
C3. Veuillez évaluer l'importance des facteurs affectant votre sélection sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - le moins important à 5 - le plus important) Variables produit liées à l'apparence
C4. Veuillez évaluer l'importance des facteurs affectant votre sélection sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - le moins important à 5 - le plus important) Variables produit liées au prix du produit
D1. Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - très insatisfait à 5 - très satisfait) Variable produit liée à la performance
D2. Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - très insatisfait à 5 - très satisfait) Variables produit liées à la marque
D3. Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - très insatisfait à 5 - très satisfait) Variables produit liées à l'apparence
D4. Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - très insatisfait à 5 - très satisfait) Variables produit liées au prix du produit
D5a. Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction sur une échelle de 5 points (c'est-à-dire 1 - très insatisfait à 5 - très satisfait) Mesure globale
D5b. Veuillez expliquer les raisons de votre évaluation.
- tous les fabricants de téléphones mobiles affirment que leurs capteurs de caméra sont les meilleurs. il est donc difficile d'identifier lequel est idéal. dans chaque smartphone, nous rencontrons certains problèmes.
- non
- tout d'abord, le rapport qualité-prix m'a satisfait. la marque est de mon choix. l'apparence et la couleur. surtout, la facilité d'accès au téléphone m'a le plus attiré.
- cela m'aide à faire tout le travail dont j'ai besoin, mais parfois il redémarre tout seul et ne prend pas en charge certaines applications.
- samsung est génial, mais il devrait avoir quelques compromis. réduisez un peu les fonctionnalités et concentrez-vous sur l'innovation. mais pas comme apple :p pour acheter un iphone x, je dois vendre mes deux reins.
- satisfaction avec la marque
- c'est satisfaisant pour moi.
- c'est selon mes exigences.
- je suis très satisfait.
- expérience sans problème
D6a. Votre mobile doit-il améliorer ses variables ?
D6b. Veuillez expliquer les raisons de son amélioration.
- toutes les fonctions mobiles sont précises de sorte que n'importe qui peut les manipuler facilement.
- non
- c'est assez bon.
- cela devrait prendre en charge plus d'applications.
- innovation, qualité de construction
- concurrence sur le marché.
- le problème de la pendu may réduire son niveau de satisfaction
- c'est essentiellement de la mémoire
- la batterie de secours
- non
D7. Veuillez suggérer les variables de vos téléphones mobiles qui devraient être améliorées et le niveau d'amélioration qui devrait être atteint.
- je n'ai plus de connaissances, mais il est certain que les téléphones mobiles peuvent être améliorés à tous égards.
- non
- oui
- tous les téléphones samsung sauf les dernières versions de note.
- ils devraient proposer davantage de modèles pour les utilisateurs ordinaires et des modèles haut de gamme pour ces personnes.
- problème de pendu et niveau de clarté
- la vitesse doit s'améliorer. l'entreprise doit donner une garantie de 3 ans.
- je ne peux pas dire. naturellement, si je choisis un modèle haut de gamme, la plupart des fonctionnalités manquantes seront là.
- l'entreprise a déjà lancé sa version avancée le mois dernier. maintenant, il s'agit uniquement d'un relancement.
- mémoire et prix du téléphone
D8a. Achèterez-vous la même marque de téléphone mobile la prochaine fois ?
D8b. Veuillez expliquer votre raison d'acheter la même marque de téléphones mobiles la prochaine fois.
- j'ai des problèmes avec mon actuel.
- non
- tout d'abord, le rapport qualité-prix m'a satisfait. la marque est de mon choix. l'apparence et la couleur. surtout, la facilité d'accès au téléphone m'a le plus attiré.
- familiarisé avec la marque
- parce qu'ils ne sont pas abordables comme d'autres marques et je ne les achète pas pour me vanter.
- ce mobile que j'utilise depuis 3 ans est complètement sans problème. pas de problème de blocage ni de batterie. donc, je vais l'acheter à nouveau.
- je suis satisfait de la marque actuelle. donc, la prochaine fois, la même marque sera mon choix.
- je veux acheter de nouvelles marques
- je suis très satisfait.
- non, je veux essayer d'autres marques aussi.
D9a. Recommanderez-vous les marques de vos téléphones mobiles à vos amis/proches ?
D9b. Veuillez expliquer votre raison de recommander les marques de vos téléphones mobiles à vos amis/proches.
- dans tous les cas, si je reçois un bon service de mon téléphone mobile, je recommanderai.
- non
- les raisons que j'ai mentionnées ci-dessus suffisent pour que je recommande mon téléphone portable à mes connaissances.
- j'ai déjà mentionné la raison, je suppose.
- je suis moi-même très convaincu de la qualité du mobile.
- je suis satisfait de la marque actuelle, donc je la recommande aux autres.
- parce que je l'aime
- je suis très satisfait. donc je recommande.
- comme je l'ai dit plus tôt, je suis satisfait de cela. donc je le recommande aux autres.
- c'est un bon produit. je le recommande aux autres.
D10a. Pensez-vous que les marques de vos téléphones mobiles seront le leader du marché dans l'industrie mobile à HK dans les 3 à 5 prochaines années ?
D10b. Veuillez expliquer les raisons pour lesquelles la marque de vos téléphones mobiles sera le leader du marché dans l'industrie mobile à HK dans les 3 à 5 prochaines années.
- si toutes les fonctionnalités s'améliorent et que les prix sont raisonnables, alors cela peut se produire.
- non
- la qualité globale de mon téléphone est assez attrayante. surtout le rapport qualité-prix. je suis sûr qu'il fera certainement des ravages dans l'industrie mobile de hk aussi...
- il offre des produits de qualité à bas prix et est facile à utiliser.
- c'est déjà
- parce qu'ils continuent à se mettre à jour. donc, aucune chance de rester à la traîne.
- l'entreprise doit s'équiper pour la concurrence difficile
- la fréquence des discussions à son sujet
- je ne suis pas capable de prédire le marché car je ne suis pas un expert.
- je ne sais pas prédire.