Une étude sur l'influence de la qualité du service en vol sur la satisfaction des passagers.

Je suis Cynthia Chan, étudiante en programme de Gestion Aéronautique (Université de Coventry). Je fais maintenant mon projet de fin d'année, et j'ai besoin de votre aide pour collecter des données afin de déterminer la satisfaction et les attentes des passagers concernant la qualité actuelle des services en vol des compagnies aériennes. Cela prendra environ 5-10 minutes à répondre. Les données ne seront utilisées que pour ce projet et seront détruites à l'issue du projet. Merci beaucoup !! :)

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Vous êtes ✪

Âge : ✪

À quel groupe ethnique/nationalité appartenez-vous ? ✪

Quel est votre niveau d'éducation ? ✪

Combien de fois prenez-vous l'avion en moyenne par an ? ✪

Quel est votre objectif en prenant l'avion ? ✪

Partie 2 Veuillez choisir votre réponse basée sur vos expériences en vol passées. (1 = Très insatisfait, 8 = Très satisfait, 0 = Pas d'opinion) ✪

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1. Le vol est à l'heure pour l'arrivée et le départ selon son horaire.
2. La nourriture en vol est toujours délicieuse.
3. Les équipages en vol fournissent le bon service pour vous dès le premier contact.
4. La nourriture en vol offre des aliments et des boissons de haute qualité.
5. Vous avez confiance grâce au comportement de l'équipage en vol.
6. Vous vous sentez toujours en sécurité lorsque vous êtes en vol dans un avion.
7. Les équipages en vol peuvent répondre à vos questions grâce à leur connaissance.
8. Les sièges de l'avion sont propres et confortables.
9. Vous profitez des installations modernes de divertissement en vol.
10. Les équipages en vol peuvent résoudre vos problèmes.
11. L'avion offre un Wi-Fi ou un service Internet ou téléphone en vol stable.
12. Les équipages en vol sont constamment gracieux avec vous.
13. Les équipages en vol sont systématiquement ordonnés et propres.
14. Vous vous sentez toujours à l'aise lorsque vous êtes en vol dans un avion.
15. Vous pouvez obtenir des informations précises sur le vol, telles que les horaires des vols.
16. Les uniformes de l'équipage en vol sont toujours beaux et propres.
17. Les équipages en vol comprennent vos besoins particuliers.
18. Les équipages en vol peuvent s'occuper de vos besoins avec soin.
19. Vous appréciez les boissons alcoolisées en vol.
20. Vous aimez choisir des boissons non alcoolisées lorsque vous êtes en vol dans un avion.
21. Les équipages en vol sont prêts à vous aider.
22. Les équipages en vol sont prêts à répondre malgré une situation chargée.
23. Vous profitez toujours du divertissement personnel en vol.
24. Les équipages en vol sont excellents en apparence.
25. La nourriture en vol est propre.
26. Les équipages en vol peuvent vous reconnaître comme un client habituel.
27. Les équipages en vol vous répondent immédiatement et fournissent des services adaptés.
28. Les équipages en vol ont une connaissance suffisante et claire de la sécurité.
29. Les équipages en vol sourient toujours avec vous.

Quelle suggestion ou plainte souhaitez-vous formuler concernant le service et le produit en vol que vous avez utilisés ? ✪

Les réponses à cette question ne sont pas affichées publiquement

Quelle attente ou idée souhaitez-vous proposer aux compagnies aériennes concernant les services et produits en vol futures ? ✪

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