גורמים המשפיעים על בחירת הלקוח בבנק

יקרי המשיבים,

אנו אלינה יוסיאלי, סנאם זרלי, ישראג ברהנו מוג'ו ותרנה טסנימ, סטודנטים לתואר ראשון בניהול עסקים (BSc) באוניברסיטת קלייפדה. נכון לעכשיו, אנו מבצעים מחקר הנושא גורמים המשפיעים על בחירת הלקוח בבנק. זהו סקר דעות טהור, שמשמש למטרות אקדמיות תוך שמירה על סודיות המשיבים.  הסקר אורך רק 10 דקות.

נרצה להביע את תודתנו הכנה על זמנכם והשתתפותכם בסקר!

הוראות כלליות

השאלון מעוצב בהתבסס על סולם ליקרט של 5 נקודות. אנא הגיבו לשאלות בהתבסס על רמת ההסכמה שלכם.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

1. גורמים הקשורים למחיר ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
1.1. שיעור הריבית הנגבית על הלוואות נמוך בהשוואה לבנקים אחרים
1.2. שיעור הריבית המשולם על פיקדונות חיסכון גבוה מבנקים אחרים
1.3. עמלות השירות המשולמות לבנק נמוכות בהשוואה לבנקים אחרים

2. זמינות שירותים/משאבים ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
2.1. הלוואות זמינות או נגישות בקלות
2.2. משאבי פורקס נגישים בקלות בבנק
2.3. שירותים אחרים בבנק כמו העברת כסף, שירותי שיק וללא מזומנים נגישים בקלות

3. איכות השירות ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
3.1. מגוון השירותים המוצעים הוא הטוב ביותר בתעשייה
3.2. המידע שניתן על השירותים הוא הטוב ביותר בתעשייה
3.3. מהירות השירותים היא הגבוהה ביותר בתעשייה

4. נגישות ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
4.1. שעות פתיחה וסגירה של סניפים נוחות
4.2. שירותים בבנקאות אונליין זמינים 24/7
4.3. שירותים בבנקאות פרטית זמינים כשתצטרכו
4.4. הסניפים ממוקמים במקום נגיש

5. בנקאות מקוונת ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
5.1. מספר מכונות האשראי הוא מספיק ונגיש
5.2. הבנק מספק שירותי בנקאות סלולרית
5.3. שירותי בנקאות באינטרנט נוחים

6. צוות ומנהלה ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
6.1. יש בבנק צוות ידידותי ועוזר
6.2. המנהלים מגיבים היטב לתלונות ולכישלונות שירות
6.3. הבנק מנוהל על ידי קבוצת ניהול עם מוניטין וחברי דירקטוריון

7. מוניטין וביטחון ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
7.1. המוניטין בשוק הוא הכרחי
7.2. בטיחות ואבטחה הם חובה

8. גורמים פרסומיים ✪

מסכים מאוד 5
מסכים 4
נייטרלי 3
לא מסכים 2
לא מסכים בכלל 1
8.1. בנק שפרסם ברשתות החברתיות
8.2. הפניות מלקוחות אחרים ומשפחה השפיעו על החלטת הבנק שלי
8.3. קשר אישי מצוות השיווק של הבנק השפיע על הבחירה שלי

9. המגדר שלך ✪

10. מאיזה מדינה אתה? ✪

11. גילך ✪

12. באיזה סוג עסקים אתה עוסק? ✪

13. רמת השכלה ✪

14. רמת הכנסה (אנא שקול להמיר במטבע שלך) ✪