האם איכות שירות טובה בעסקי החיסונים יכולה להשפיע על החלטת הלקוח בבחירת שירות/מוצר לרכישה/צריכה?
היגיינה, זמן תגובה, תכונות חדר
סיפוק מצוינות, רמת שירות גבוהה
מוניטין טוב ופידבקים מלקוחות אחרים
סטנדרטים גבוהים
פגוש את צורכי החברה ואת שביעות רצון הלקוחות
כמה טוב השירות
זו הדרך שבה ניתן למדוד את השירות.
תמורה לכסף
מילוי ציפיות הלקוח