האם איכות שירות טובה בעסקי החיסונים יכולה להשפיע על החלטת הלקוח בבחירת שירות/מוצר לרכישה/צריכה?
היגיינה ונדיבות
אספקה בזמן, ניקיון המקום, תמיכת לקוחות
לא זמין
זה יותר חשוב
s
A
נקי, טהור, מושך ובזמן
שביעות רצון לקוחות
הערכה של עד כמה שירות שניתן תואם את הציפיות של הלקוח
עם פנים מחייכות
אחד ההיבטים החשובים ביותר
איכות עליונה
סוג השירות המוצע
גישה והצגה
המפרסם מציע זמינות לספק את כל הצרכים שלי.
מ putting effort to satisfy your customers
איכות השירות
תגובה מהירה
סטנדרט גבוה
שצרכי הלקוחות מתממשים
בשבילי, כשסוף השירות (אם זה מלון כשצ'ק אאוט שלי) אני מרגיש אסיר תודה לכולם או לא.
איכות השירות משמעותה לעמוד בציפיות הלקוח
זה אומר למלא את הצרכים שלי ולפנות ללקוחות בצורה ידידותית וסבלנית.
הדרך שבה ניתן למדוד את השירות
צוות טוב
שלמות
לעשות הכל בזמן קצר לפי בקשה
התנהגויות המלצרים ואיך הם מתמודדים עם המצב כאשר האורחים מתלוננים
מילוי צרכי הלקוחות
איכות השירות
היגיינה, זמן תגובה, תכונות חדר
סיפוק מצוינות, רמת שירות גבוהה
מוניטין טוב ופידבקים מלקוחות אחרים
סטנדרטים גבוהים
פגוש את צורכי החברה ואת שביעות רצון הלקוחות
כמה טוב השירות
זו הדרך שבה ניתן למדוד את השירות.
תמורה לכסף
מילוי ציפיות הלקוח