האם איכות שירות טובה בעסקי החיסונים יכולה להשפיע על החלטת הלקוח בבחירת שירות/מוצר לרכישה/צריכה?
היגיינה ונדיבות
אספקה בזמן, ניקיון המקום, תמיכת לקוחות
לא זמין
זה יותר חשוב
s
A
נקי, טהור, מושך ובזמן
שביעות רצון לקוחות
הערכה של עד כמה שירות שניתן תואם את הציפיות של הלקוח
עם פנים מחייכות