הסקר על מרכזי הכושר בהולנד - העתק - העתק

הקשר בין שביעות רצון הלקוחות ונאמנות הלקוחות

 

השאלון מתחיל קודם כל בהקדמה ובחלק המשלים א' שבו מתבקשת בנימוס לספק כמה פרטים דמוגרפיים כלליים על עצמך; זה נעשה כדי למיין את המשתתפים לפי גיל, מין, מצב marital, רמת השכלה ורמת הכנסה. לאחר מכן, חלק ב' מציג את התוכן העיקרי של שאלון זה, המכיל הצהרות לגבי תפיסותיך באשר לאיכות השירות של מרכז הכושר, שביעות רצון ונאמנות למרכז. ישנן 30 הצהרות סך הכל, עבורן נדרשת תשובה אחת בלבד (או דירוגים מ-1 עד 5). באופן כללי, השאלון ידרוש רק 5 דקות להשלמה, אך הנתונים שהוא מספק הם יקרי ערך וחיוניים להצלחת המחקר שלי.

לגבי עניין הסודיות, אנא היה בטוח שהתשובות שלך יישמרו בבטחה וייערכו לאחר שהמחקר יסומן; הממצאים יראו רק לוועדת הציון של בית הספר, ומחקר זה הוא למטרות אקדמיות בלבד. בשום אופן לא תיחשף או תזוהה זהותך, שכן התשובות ימספרו באקראי (משתתף 1, 2, 3…). בכל עת יש לך את הזכות להפסיק את השאלון הזה.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

א' – מידע דמוגרפי של המשתתפים (למטרות מנהליות) אנא סמן את התשובה הנכונה ביותר לכל שאלה: שם מרכז הכושר שלך

בכמה פעמים אתה הולך למועדון הכושר?

מגדר שלך

גילך

רמת השכלה שלך

מצב marital שלך

רמת הכנסה השנתית שלך

ב' – החלק הראשי של השאלון אנא בחר תשובה אחת לכל הצהרה וסמן (X) בדירוג המתאים (מ-1 עד 5): 1-מאוד לא מסכים 2-לא מסכים במעט 3-נייטרלי 4-מסכים במעט 5-מסכים מאוד 6.איכות השירות- איכות האינטראקציה- 6.1.האם אתה חושב שהעובדים נלהבים לספק את השירות לפני שהחלטת להיות חבר בחדר הכושר?

6.2.האם אתה חושב שהעובדים מגיבים במהירות לפניות של לקוחות לאחר שחתמת על חוזה החברות?

6.3.האם אתה חושב שהעובדים שימושיים ומעוררי מוטיבציה בהתאם למטרה שלך (למשל, להיות בכושר, לרדת במשקל, ללמוד לרקוד וכו')?

6.4.האם אתה חושב שהעובדים יוצרים סביבה נוחה לחברים? (למשל, בלי שיפוט, בלי לעג, בלי השפלה וכו')

6.5. האם אתה חושב שהעובדים בעלי ידע מעמיק על כושר באופן כללי ועל תוכניות כושר המוצעות בפרט?

7.איכות השירות- איכות הסביבה הפיזית 7.1. האם אתה בוחר במועדון כושר זה בגלל מכשירים מעוצבים היטב ומצוידים לחלוטין?

7.2. האם אתה בוחר במועדון כושר זה כי הם מצעים מספר קורסי קבוצות מעניינים (יוגה, זומבה, קובינג, ריקוד רחוב וכו')?

7.3. האם אתה בוחר במועדון כושר זה בגלל הצעות מיוחדות (למשל, אוכל תזונתי, מים תזונתיים, סאונה, ג'קוזי, עיסוי וכו.)?

7.4. האם אתה בוחר במועדון כושר זה כי הוא מרווח?

7.5. האם אתה חושב שניקיון והיגיינה בבחירת מועדון כושר חשובים?

7.6. האם אתה חושב שהאווירה במרכז הכושר לא נפגעת על ידי לקוחות אחרים?

7.7. האם אתה חושב שהאווירה במרכז הכושר מאוד חשובה ללקוחות כמו גם יוצרת מצב רוח רגוע לאימון?

8. איכות השירות – איכות התוצאה 8.1. האם אתה חושב שהאימון במועדון הכושר הזה יכול לעזור לי להשיג את המטרות שלי?( לרדת במשקל, להיות יותר בכושר, לבנות את שריריי, לרכוש מיומנויות חדשות וכו')

8.3. האם אתה חושב שהאימון במועדון הכושר הזה עוזר לי לרכוש חברים חדשים ולהיפגש עם אנשים שונים מאזורי מגורים שונים?

8.4. האם אתה חושב שהאימון במועדון הכושר הזה גורם לי להרגיש יותר מוטיבציה וליפול אהבה לספורט?

9.שביעות רצון 9.1. "באופן כללי אני מרוצה מהבחירה במועדון הכושר הנוכחי שלי"

9.2. באופן כללי אני מרוצה משירות הלקוחות בחדר הכושר הזה לגבי לפני שחתמתי על החברות ואחרי שהייתי חבר בו.

9.3. באופן כללי אני מרוצה מהעובדים במרכז הכושר הזה.

9.4. באופן כללי אני מרוצה מהאווירה במרכז הכושר הזה (המכשירים ושיעורי הקבוצה).

10.נאמנות – התנהגויות ממשיות 10.1. אני הארכתי את החברות שלי במועדון כושר זה לפחות פעם אחת או שאני השתתפתי ביותר מתוכנית כושר אחת במרכז הזה.

10.2. אני המלצתי על מרכז כושר זה לגורם שלישי (חבר, משפחה, קולגה…)

10.3. אני משתתף בתוכניות כושר במרכז הכושר הזה לעיתים קרובות (יומי, שבועי, חודשי)

11.נאמנות – כוונות התנהגותיות 11.1. אני מחויב להיות חבר במועדון הכושר הזה

11.2. אני מוצא קשה לעזוב מרכז כושר זה למועדון אחר

11.3. אני אעשה מאמץ כדי להיות חבר במרכז הכושר הזה

11.4. אני אנסה לסיים את החוזה עם מועדון הכושר הזה בהקדם האפשרי ואנסה מועדון כושר אחר כי אינני מרוצה מכל אחד מהאלמנטים שהוזכרו לעיל.