הסקר על מרכזי כושר בהולנד - העתק

הקשר בין שביעות רצון הלקוח ונאמנות הלקוח

השאלון מתחיל עם מבוא וחלק A משלימי שבו מתבקשים בנימוס לספק פרטים דמוגרפיים כלליים על עצמכם; זה נעשה במטרה לקטלג את המשתתפים לפי גיל, מגדר, מצב משפחתי, השכלה ורמת הכנסה. לאחר מכן, חלק B מציג את התוכן הראשי של שאלון זה, הכולל הצהרות לגבי תפיסותיכם לגבי איכות השירות של מרכז הכושר, שביעות רצון ונאמנות למרכז. יש 30 הצהרות סך הכל, עבורן נדרשת תשובה אחת בלבד (או דירוגים מ-1 עד 5). באופן כללי, שאלון זה ידרוש רק 5 דקות להשלמה, אך הנתונים שהוא מספק הם יקרים ובלתי נפרדים להצלחת המחקר שלי.

בנוגע לנושא הסודיות, אנא היו בטוחים שהתשובות שלכם יישמרו בביטחון ויהרסו לאחר שהמחקר יתומחר; הממצאים יוצגו רק לדירקטוריון הדירוג בבית הספר, ומחקר זה הוא למטרה אקדמית בלבד. בשום פנים ואופן לא תחשף או תוזהה זהותכם, מכיוון שהתשובות יסומנו באופן אקראי (משתתף 1, 2, 3 ...). בכל זמן יש לכם את הזכות להפסיק את השאלון הזה.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

A – מידע דמוגרפי של המשתתפים (למטרות מנהלתיות) אנא סמנו את התשובה אחת הנכונה ביותר עבור כל שאלה: שם מרכז הכושר שלכם

באיזו תדירות אתם הולכים למועדון הכושר?

1. המגדר שלכם

2. הגיל שלכם

3. רמת ההשכלה שלכם

4. מצבכם המשפחתי

5. רמת ההכנסה השנתית שלכם

B – החלק המרכזי של השאלון אנא בחרו תשובה אחת עבור כל הצהרה וסמנו (X) בדירוג המתאים (מ-1 עד 5): 1-כמובן לא מסכים 2-לא מסכים במידה מסוימת 3-ניטרלי 4-מסכים במידה מסוימת 5-מסכים בהחלט 6. איכות שירות - איכות אינטראקציה - 6.1. האם אתם חושבים שהעובדים נלהבים?

6.2. האם אתם חושבים שהעובדים מגיבים במהירות לשאלות הלקוחות?

6.3. האם אתם חושבים שהלקוחות מכובדים על ידי העובדים?

6.4. האם אתם חושבים שהעובדים עוזרים ומדרבנים?

6.5. האם אתם חושבים שהעובדים יוצרים סביבה נוחה לחברים?

6.6. האם אתם חושבים שהעובדים אמינים?

6.7. האם אתם חושבים שהעובדים יש ידע מעמיק על כושר באופן כללי ועל תוכניות כושר המוצעות במיוחד?

7. איכות שירות - איכות הסביבה הפיזית 7.1. האם אתם חושבים שמועדון הכושר מצויד במכונות מודרניות?

7.2. האם אתם חושבים שמועדון הכושר מעוצב יפה?

7.3. האם אתם חושבים שמועדון הכושר מרווח?

7.4. האם אתם חושבים שמועדון הכושר נקי?

7.5. האם אתם חושבים שהאטמוספירה במרכז הכושר לא נפגעת על ידי לקוחות אחרים?

7.6. האם אתם חושבים שהאטמוספירה במרכז הכושר נעימה?

8. איכות השירות – איכות התוצאות 8.1. האם אתם חושבים שהתעמלות במועדון הכושר הזה גורמת לי להרגיש יותר אנרגטי?

8.2. האם אתם חושבים שהתעמלות במועדון הכושר הזה עושה אותי בריא יותר?

8.3. האם אתם חושבים שהתעמלות במועדון הכושר הזה גורמת לי להרגיש נפשית טוב יותר?

8.4. האם אתם חושבים שהתעמלות במועדון הכושר הזה עושה אותי בכושר יותר?

9. שביעות רצון 9.1. האם אתם חושבים "באופן כללי אני מרוצה מהבחירה במועדון הכושר הנוכחי שלי"?

9.2. האם אתם חושבים שזו החלטה נכונה עבורי לבחור במועדון הזה?

9.3. האם אי פעם חשבתם "הלוואי ויתרתי על מרכז כושר שונה"?

9.5. האם אי פעם חשבתם "הבחירה במרכז הכושר הזה גורמת לי להרגיש אשם"?

9.6. האם אתם חושבים "באופן כללי אני לא מרוצה מההחלטה שלי ללכת למרכז הכושר הזה"?

10. נאמנות – התנהגויות ממשיות 10.1. חידשתי את החברות שלי במועדון כושר הזה לפחות פעם אחת או השתתפתי ביותר מתכנית כושר אחת של מרכז זה

10.2. המלצתי על מרכז הכושר הזה לצד שלישי (חבר, משפחה, קולגה…)

10.3. אני משתף בתוכניות כושר במרכז הכושר הזה לעיתים קרובות

11. נאמנות – כוונות התנהגותיות 11.1. אני מחויב להיות חבר במועדון הכושר הזה

11.2. קשה לי להפסיק את מרכז הכושר הזה עבור אחר

11.3. אעשה מאמץ להיות חבר במרכז הכושר הזה