הערכת איכות השירות בהוסטל

שלום, שמי ויולטה, אני לומדת באוניברסיטת וילנה ועכשיו אני כותבת את התזה שלי. יצרתי את השאלון הזה לאנשים שביקרו בהוסטלים בוילנה. השאלון שסופק למטה הוא כלי מחקר עבור התזה שלי. תודה מראש, סליחה על ההפרעה.

באיזה הוסטל שהיתם?

מהו עיסוקכם?

גיל

מין

באיזה מלון שהיתם?

משך השהות

מטרת הנסיעה שלך

סיבה לבחירה

ארץ מוצא

לאחר ביקור במלון בוילנה אנא דרגו את המלון בהתאם לחוויות שלכם.(ציון תפיסה) 1 לא מסכים כלל - 7 מסכים לחלוטין

לאחר ביקור במלון בוילנה אנא דרגו את המלון בהתאם לציפיותיכם כלומר, מה שציפיתם שהמלון יספק (ציון ציפייה). 1 לא מסכים כלל - 7 מסכים לחלוטין

ברשימה הבאה יש חמישה סטים של תכונות הנוגעות למלון ולשירותים שהם מציעים. אנחנו רוצים לדעת כמה כל אחד מהסטים הללו חשוב ללקוח. אנא הקצו 100 נקודות בין החמישה סטים של תכונות בהתאם כמה זה חשוב לכם. הקפידו שהנקודות יוסיפו עד 100. תכונות נקודות 1. מתקנים פיזיים, ציוד ומראה של עובדים במלון 2. היכולת של המלון לבצע את השירות המובטח באופן אמין ומדויק 3. הרצון של המלון לעזור ללקוחות ולספק שירות מהיר. 4. הידע והנימוס של עובדי המלון ויכולתם לשדר אמון וביטחון. 5. תשומת הלב האישית שהמלון מספק ללקוחותיו. סה"כ: 100

  1. לא
  2. 90
  3. עשרים-עשרים-עשרים-עשרים-עשרים
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. מזיקים בכל מקום!
  10. 1. 60 - ששים 2. 10 - עשר 3. 10 - עשר 4. 10 - עשר 5. 10 - עשר
צור את השאלון שלךלענות על טופס זה