הערכת איכות השירות בהוסטל

שלום, שמי ויולטה, אני לומדת באוניברסיטת וילנה ועכשיו אני כותבת את התזה שלי. יצרתי את השאלון הזה לאנשים שביקרו בהוסטלים בוילנה. השאלון שסופק למטה הוא כלי מחקר עבור התזה שלי. תודה מראש, סליחה על ההפרעה.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

באיזה הוסטל שהיתם?

מהו עיסוקכם?

גיל

מין

באיזה מלון שהיתם?

משך השהות

מטרת הנסיעה שלך

סיבה לבחירה

ארץ מוצא

לאחר ביקור במלון בוילנה אנא דרגו את המלון בהתאם לחוויות שלכם.(ציון תפיסה) 1 לא מסכים כלל - 7 מסכים לחלוטין

1234567
החברה במלון יש לה ציוד מודרני.
המתקנים הפיזיים נעימים לעין.(רהיטים מודרניים ונוחים)
העובדים במלון נראים מסודרים במראה שלהם
החומרים שקשורים לשירות (חוברות או הצהרות) נעימים לעין במלון
אמינות כאשר המלון הבטיח לעשות משהו בזמן מסוים, הוא עשה
כאשר ללקוח הייתה בעיה, המלון הראה עניין כן בפתרונה.
המלון ביצע את השירות נכון בפעם הראשונה
המלון סיפק את השירות בזמן שהוא הבטיח לעשות זאת
המלון insisted על רשומות ללא שגיאות
תגובה העובדים במלון אמרו ללקוחות בדיוק מתי השירותים בוצעו
עובדי המלון נתנו שירות מהיר ללקוחות
עובדי המלון תמיד יהיו מוכנים לעזור ללקוחות
עובדים במלון לא היו מעולם עסוקים מדי כדי להגיב לבקשות של לקוחות
ביטחון היכולת של הצוות להשרה ביטחון בלקוחות
הפיכת הלקוחות להרגיש בטוחים בעסקאות שלהם
צוות מנומס
צוות יודע לענות על שאלות הלקוחות
אמפתיה המלון המצוין נתן ללקוחות תשומת לב אישית.
המלון היה פתוח ללקוחות 24 שעות.
המלון היה עם טובת הלקוחות בלב.
לתקשר עם לקוחות בצורה דואגת
העובדים במלון הבינו את הצרכים הספציפיים של הלקוחות שלהם.

לאחר ביקור במלון בוילנה אנא דרגו את המלון בהתאם לציפיותיכם כלומר, מה שציפיתם שהמלון יספק (ציון ציפייה). 1 לא מסכים כלל - 7 מסכים לחלוטין

1234567
החברה במלון יש לה ציוד מודרני.
המתקנים הפיזיים נעימים לעין.(רהיטים מודרניים ונוחים)
העובדים במלון נראים מסודרים במראה שלהם
החומרים שקשורים לשירות (חוברות או הצהרות) נעימים לעין במלון
אמינות כאשר המלון הבטיח לעשות משהו בזמן מסוים, הוא עשה
כאשר ללקוח הייתה בעיה, המלון הראה עניין כן בפתרונה.
המלון ביצע את השירות נכון בפעם הראשונה
המלון סיפק את השירות בזמן שהוא הבטיח לעשות זאת
המלון insisted על רשומות ללא שגיאות
תגובה העובדים במלון אמרו ללקוחות בדיוק מתי השירותים בוצעו
עובדי המלון נתנו שירות מהיר ללקוחות
עובדי המלון תמיד יהיו מוכנים לעזור ללקוחות
עובדים במלון לא היו מעולם עסוקים מדי כדי להגיב לבקשות של לקוחות
ביטחון היכולת של הצוות להשרה ביטחון בלקוחות
הפיכת הלקוחות להרגיש בטוחים בעסקאות שלהם
צוות מנומס
צוות יודע לענות על שאלות הלקוחות
אמפתיה המלון המצוין נתן ללקוחות תשומת לב אישית.
המלון היה פתוח ללקוחות 24 שעות.
המלון היה עם טובת הלקוחות בלב.
לתקשר עם לקוחות בצורה דואגת
העובדים במלון הבינו את הצרכים הספציפיים של הלקוחות שלהם.

ברשימה הבאה יש חמישה סטים של תכונות הנוגעות למלון ולשירותים שהם מציעים. אנחנו רוצים לדעת כמה כל אחד מהסטים הללו חשוב ללקוח. אנא הקצו 100 נקודות בין החמישה סטים של תכונות בהתאם כמה זה חשוב לכם. הקפידו שהנקודות יוסיפו עד 100. תכונות נקודות 1. מתקנים פיזיים, ציוד ומראה של עובדים במלון 2. היכולת של המלון לבצע את השירות המובטח באופן אמין ומדויק 3. הרצון של המלון לעזור ללקוחות ולספק שירות מהיר. 4. הידע והנימוס של עובדי המלון ויכולתם לשדר אמון וביטחון. 5. תשומת הלב האישית שהמלון מספק ללקוחותיו. סה"כ: 100