הילטון וורלדווייד הציגה את השירות האחרון שלהם המאפשר לאורח לבצע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, לבחור חדר, לבצע בקשות נוספות ולקנות הכל דרך סמארטפונים. האם אתה חושב שחדשנות זו היא מועילה לחברת המלון? כן/לא (אנא ציין לפחות סיבה אחת).
כן, זה מועיל לחברת המלונות, הם יכולים לבחור את השירותים באמצעות אפליקציית המובייל.
לא זמין
כן
כן. זה מאוד מועיל. אנחנו יכולים להזמין חדרים בכל זמן ובכל מקום.
כן, כאדם אפשר בקלות לבצע הזמנה.
כן. כי כיום החיים הפכו למהירים כל כך שהרבה מהעבודות היומיות שלנו יכולות להתבצע בתוך דקות. אם יש לך סמארטפון ביד, הכל הופך להיות כל כך קל, החל מקניית מצרכים ועד תשלומים מקוונים. קניית כרטיסי קולנוע ועד קניית נכסים. אז למה לא להזמין מלונות?
כן: זה מקצר את השירות.
כן. הצוות מצומצם לטכנולוגיה.
אני אוהב לבקר במקומות חדשים
כן - נוחות
כן.
חיסכון בזמן
הקלה על מתווכים
קל לחפש מלונות
אני לא יודע. אז אין תגובות.
כן
נוח
חוסך זמן
כן. זה יכול להתפרש גם כהחלה של פתרונות טובים יותר שעונים על דרישות חדשות, צרכים לא מבוטאים או צרכים קיימים בשוק.
כן..לעבודה קלה נעשתה
לא
לא
כן, כי זה מאוד נוח ללקוח לבחור את ההעדפות שלו לחדר ספציפי ודרישות נוספות אם יש צורך. זה גם מהיר עבור אנשי עסקים. לקבל את מה שהם רוצים.
כן, כי זה יותר קל.
כן
כן, האנשים אוהבים חדשות!!
מועיל, במיוחד עבור המילניאלס, שכן אנו עושים את כל הדברים בעזרת הסמארטפונים שלנו ולחלק מאיתנו, קל יותר לא לתקשר עם צוות הקבלה, לדוגמה.
כן
כן. זה יותר קל ללקוחות ועוזר לצוות הקבלה.
כן, זה מקצר את התהליך.
לא. כי זה יפסיד את כל המגע האישי והקשר עם השירות/הצוות.
כן, כי זה לא לוקח הרבה זמן.
כן
האורח ירגיש יותר חופש וגמישות
כן, יותר הכנסה
כן ולא.
זה יכול לחסוך זמן בעת הצ'ק-אין, כל אורח יכול להחליט היכן להקצות את החדר, אבל לפעמים אנשים בוחרים חדר דרך אפליקציה שמשמשת בדרך כלל ללקוחות עסקיים וזה יכול "לעלות" לאי נוחות בעת הצ'ק-אין.
אני חושב שזה רעיון ממש טוב כי אפשר כבר להכין את החדר (למשל) לפי בקשות האורח או להזמין שולחן במסעדות, האורח יכול להגיד לך כל סוג של בקשה מיוחדת לפני ההגעה. בהילטון העולמית האורח עדיין צריך להגיע לקבלה כדי לקחת את המפתח.
כן, כי אני אף פעם לא משתמש בזה לפני.
כן, זה יקל על התהליך.
כן. זה יותר מהיר.
כן. כי עבור המילניאלס זה יהיה נהדר.
כן, כי ההמתנה תצומצם מאוד, לא יהיה לחץ בזמן הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט.
רק עבור לקוחות מאמצים מוקדמים אלא אם כן הם ממותגים כשרשרת חדשנית.
כן
כן. עבור מלונות רגילים הייתי מזמין חדר ומבצע צ'ק-אין בהגעה. למרות שבאפליקציה של הילטון הייתי משדרג או רוכש מוצרים נוספים בזכות המידע הזמין באפליקציה. זה יכול לכלול הזמנת בקבוק שמפניה, הוספת ארוחת צהריים או ערב. חבילות ועוד.. מה שממקסם את הרווחים שלהם.
כן
כן, מכיוון שרוב האורחים רגילים לטכנולוגיות החדשות ומעדיפים שהתהליך של ההזמנה לא יהיה גוזל זמן מדי.
כן, כי זה מהלך שיווקי מצוין עבור החברה. זו גם הדרך הקלה והמהירה ביותר עבור האורחים.
כן, כי זה יותר מהיר לאורח לבדוק כשהם מגיעים, ולצוות זה גם יותר טוב כי אין להם תור ארוך מול השולחן שלהם וזה נותן ללקוחות יותר זמן.
בטח, חיסכון בזמן עבור עובדים ושביעות רצון לקוחות עשוי לעלות.
כן, זה עוזר לאורחים לעדכן מידע מהמלון ולחסוך זמן.
כן, חיסכון בזמן ובכסף
זה בגלל שזה מפשט את התהליך אבל זה מאבד את המגע האישי.