מחקר לחקור גורמים המשפיעים על החלטות הלקוחות לאמץ שירותי הזמנת טיסות באינטרנט בהונג קונג

שמי כריס. אני סטודנט בשנה האחרונה הלומד ניהול תעופה באוניברסיטת קובנטרי. שאלון זה משמש לאיסוף נתונים עבור פרויקט המחקר שלי על גורמים המשפיעים על החלטת הלקוחות בשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט. כל הנתונים שנאספים משמשים למטרות אקדמיות בלבד ונשמרים בסודיות וימחקו לאחר סיום פרויקט המחקר. לכן אני מקווה שתוכל להקדיש כמה דקות כדי להשלים את השאלון.

 

אניאוניברסיטת קובנטרי סטודנט שנה ראשונה בניהול תעופה. שאלון זה נוצר עבור מחקר על בחירות הלקוחות במערכת הזמנת כרטיסי טיסה באינטרנט,המטרה היא לאסוף נתונים לצורך ניתוח. כל הנתונים שנאספים משמשים רק למטרות אקדמיות ונשמרים בסודיות מוחלטת וימחקו לאחר סיום המחקר. לכן אני מקווה שתוכל להקדיש כמה דקות כדי להשלים את השאלון

התוצאות זמינות לציבור

חלק 1 – תפיסת החלטת הלקוח בשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= מאוד לא מסכים非常不同意2= לא מסכים במידה מסוימת挻不同意3= לא מסכים במעט部分不同意4= מסכים במעט部分同意5= מסכים במידה מסוימת挻同意6 = מאוד מסכים非常同意
1. אני יכול להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט בקלות. אני יכול בקלות להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט
2. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט לא מפחיד אותי בכלל. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט לא מפחיד אותי בכלל
3. אנשים שמשפיעים על ההתנהגות שלי חושבים שאני צריך להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט. אנשים שמשפיעים על ההתנהגות שלי חושבים שאני צריך להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט
4. אישור ההזמנה שאני מקבל ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט ברור. אישור ההזמנה שאני מקבל ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט ברור
5. אין לי קושי לספר לאחרים על פרטי ההזמנה שלי ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט. אני יכול בקלות לספר לאחרים על פרטי ההזמנה שלי ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט
7. יש לי את המשאבים (למשל, טלפון חכם או כרטיסי אשראי) הנדרשים לשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט. יש לי את המשאבים הנדרשים לשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט כמו טלפון חכם או כרטיסי אשראי
8. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להיות עצבני. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להיות עצבני
9. אנשים שחשובים לי חושבים שאני צריך להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט. אנשים שחשובים לי חושבים שאני צריך להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט
11. אני מאמין שאני יכול לתקשר לאחרים את פרטי ההזמנה ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט. אני מאמין שאני יכול לספר לאחרים על פרטי ההזמנה שלי ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט
13. אם יהיו לי את המשאבים לשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט (למשל, טלפון חכם או כרטיסי אשראי), יהיה לי קל להשתמש במערכת. אם יהיו לי את המשאבים לשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט, יהיה לי קל להשתמש במערכת
14. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להרגיש לא נוח. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להרגיש לא נוח
15. באופן כללי, הקהילה שלי תומכת בשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט. באופן כללי, הקהילה שלי תומכת בשימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט
16. אני מדרג את הודעות האישור ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט כמצוינות. אני מדרג את הודעות האישור ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט כמצוינות
17. הודעת האישור של ההזמנה ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט ברורה לי. הודעת האישור של ההזמנה ממערכת הזמנת טיסות באינטרנט ברורה לי
18. אם לא השתמשתי במערכת הזמנת טיסות באינטרנט, אני מתכנן להשתמש בה בחודשים הקרובים. אם לא השתמשתי במערכת הזמנת טיסות באינטרנט, אני מתכנן להשתמש בה בחודשים הקרובים
19. מערכת הזמנת טיסות באינטרנט אינה תואמת למערכות אחרות שאני משתמש בהן. מערכת הזמנת טיסות באינטרנט אינה תואמת למערכות אחרות שאני משתמש בהן
20. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להרגיש לא נעים. השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט גורם לי להרגיש לא נעים

חלק 2 – מידע כללי

1. מידע כללי ✪

2. גיל 年齡 ✪

3. כמה פעמים טסתם? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. אילו שיטות בחרת בעבר להזמנת כרטיסי טיסה? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. כמה פעמים השתמשת במערכת הזמנת טיסות באינטרנט? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

אם ענית 0, למה לא השתמשת במערכת הזמנת טיסות באינטרנט בעבר? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. איזה מכשיר היית בוחר להשתמש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

ולמה?為什麼? ✪

7. מטרת הנסיעה 乘坐的目的 ✪

8. השכלה 教育程度 ✪

. ✪

1= מאוד לא מסכים 非常不同意2= לא מסכים במידה מסוימת 挻不同意3= לא מסכים במעט 部分不同意4= מסכים במעט 部分同意5= מסכים במידה מסוימת 挻同意6= מאוד מסכים 非常同意
9. אתה מודאג לגבי ההזמנה שלך לאחר תהליך השימוש במערכת הזמנת טיסות באינטרנט 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約